李海波主編的《物業管理概論與實務》具有以下
四個方面的特點：一是理論、方法與實踐的綜合，教
材在整體介紹物業管理的基本理論與方法的基礎上，
每章都體現了理論、方法與實踐的層次性；二是傳統
內容與新趨勢的綜合，教材在介紹傳統內容的基礎上
，增加了物業品牌管理、新技術與物業管理等體現物
業管理發展新趨勢、新特點的內容；三是物業項目管
理全過程與物業服務企業運營的綜合，教材既強調物
業項目的管理，又兼顧物業服務企業的運營；四是產
學研的綜合，教材的內容既考慮了企業人纔需求和物
業管理師資格考試的要求，又是編寫小組教改課題“
和諧社會視域下物業管理專業人纔培養體繫研究”研
究成果的體現。

**部分 物業管理基礎
第一章 總論
第一節 物業與物業管理概述
第二節 房地產開發與物業管理
第三節 物業管理市場
第四節 物業管理的產生與發展
第二章 物業管理基本理論
第一節 建築物區分所有權理論：物業管理的法律學依據
第二節 公共產品理論：物業管理的經濟學依據
第三節 委托代理理論：物業管理的經濟學基礎
第三章 物業管理基本制度
第一節 《物業管理條例》介紹
第二節 業主大會制度
第三節 管理規約制度
第四節 物業服務企業資質管理制度
第五節 住宅專項維修資金制度
第四章 不同類型物業的物業管理
第一節 居住類物業管理
第二節 商業類物業管理
第三節 其他類物業管理
第二部分 面向過程的物業管理
第五章 物業管理的早期介入
第一節 物業管理早期介入概述
第二節 早期介入的工作內容
第三節 早期介入的注意事項
第六章 物業項目管理權的獲取
第一節 管理權的獲取方式
第二節 物業項目的招標
第三節 物業項目的投標
第四節 物業服務合同
第七章 物業項目的承接查驗
第一節 物業承接查驗概述
第二節 新建物業承接查驗的管理
第三節 機構*迭時承接查驗的管理
第四節 承接查驗中的工程質量管理
第八章 物業項目的前期管理
第一節 物業項目前期管理概述
第二節 物業項目的人住管理
第三節 物業項目的裝飾裝修管理
第三部分 面向對像的物業管理
第九章 房屋及設施設備管理
第一節 房屋維修管理
第二節 物業設施設備管理
第三節 幾種典型物業設備的管理
第四節 物業公共能源管理
第十章 物業環境管理
第一節 物業環境管理概述
第二節 物業保潔管理
第三節 物業綠化管理
第十一章 公共秩序管理
第一節 公共秩序管理概述
第二節 安全防範管理
第三節 物業消防管理
第四節 車輛停放管理
第十二章 物業客戶服務管理
第一節 物業項目客戶服務概述
第二節 物業客戶投訴管理
第三節 物業客戶滿意度管理
第四節 物業客戶關繫管理
第四部分 面向運營的物業管理
第十三章 物業項目的資金管理
第一節 物業服務資金概述
第二節 物業服務企業的財務管理
第三節 物業服務費的測算與管理
第四節 住宅專項維修資金管理
第十四章 物業管理資源經營
第一節 物業管理資源經營概述
第二節 物業管理資源經營內容與方法
第三節 典型資源的經營管理
第十五章 物業風險管理
第一節 風險管理理論
第二節 物業管理的風險管理
第三節 緊急事件的處理
第十六章 物業管理品牌
第一節 品牌與品牌管理
第二節 物業管理品牌概述
第三節 物業管理品牌的建設
第十七章 新技術與物業管理
第一節 智能化與物業管理
第二節 信息化與物業管理
第三節 綠色建築與物業管理
參考文獻