趙文明編寫的《物業管理工具箱(附光盤)》體例設計合理嚴謹，共分為六個部分。**部分對物業公司各部門的機構職能、崗位設計、崗位職責進行了詳細的介紹；第二部分將物業管理中的工作流程細化，以圖表的形式展現給讀者，同時加以文字說明，使各個工作流程一目了然；第三部分針對物業管理中的具體工作為讀者提供了各種解決方案；第四部分是物業管理的各種制度與規定，這一部分內容全面，條理清晰且具規範性，為物業管理者進行管理提供範本。為了方便讀者借鋻與應用，本書第五部分提供了物業管理中常用的各種表格，第六部分列舉了物業管理中的典型案例，並在每個案例後做了深入專業的分析與點評。

趙文明編寫的《物業管理工具箱(附光盤)》根據 物業管理的經營規律，繫統地闡述了物業人員在現實 工作中所應掌握 的技能、方法及規章制度，並通過圖表和案例的形式 加以展示與說明。較為適合物 業管理者閱讀和借鋻。讀者通過對書本內容的學習與 思考，能夠逐步掌握一繫列務 實、高效的管理技能，為日常物業管理工作帶來助益 和收獲。隨書附贈包含表單模 板和相關範本的光盤，除PDF版外另贈WORD版本，可 編輯、更實用。《物業管理工具箱(附光盤)》可謂集 知識性、技能性、規範性於一體，是物業管理從業者 必備的工具全書。

**部分 物業公司部門職責及崗位說明
第一章 客戶服務部職能及崗位說明
客戶服務部職能
客戶服務部崗位設計
客戶服務部經理崗位職責
客戶服務部主管崗位職責
客戶服務部接待員崗位職責
客戶服務專員崗位職責
業主服務熱線受理員崗位職責
第二章 市場拓展部職能及崗位說明
市場拓展部職能
市場拓展部崗位設計
市場拓展部經理崗位職責
市場拓展部主管崗位職責
市場拓展部物業招商主管崗位職責
市場拓展部市場拓展專員崗位職責
市場拓展部物業招商專員崗位職責
第三章 工程技術部職能及崗位說明
工程技術部職能
工程技術部崗位設計
工程技術部經理崗位職責
工程技術部維修主管崗位職責
工程技術部機電主管崗位職責
工程技術部維修電工崗位職責
工程技術部維修水工崗位職責
工程技術部空調管理員崗位職責
工程技術部電梯管理員崗位職責
工程技術部綜合工崗位職責
第四章 環境管理部職能及崗位說明
環境管理部職能
環境管理部崗位設計
環境管理部經理崗位職責
環境管理部保潔主管崗位職責
環境管理部綠化主管崗位職責
環境管理部保潔員崗位職責
環境管理部綠化人員崗位職責
環境管理部園藝工崗位職責
第五章 秩序管理部職能及崗位說明
秩序管理部職能
秩序管理部崗位設計
秩序管理部經理崗位職責
秩序管理部保安主管崗位職責
秩序管理部消防主管崗位職責
秩序管理部車輛主管崗位職責
秩序管理部保安員崗位職責
秩序管理部消防員崗位職責
秩序管理部車輛管理員崗位職責
第六章 質量管理部職能及崗位說明
質量管理部職能
質量管理部崗位設計
質量管理部經理崗位職責
質量管理部主管崗位職責
質量管理部質量專員崗位職責
第七章 財務管理部職能及崗位說明
財務管理部職能
財務管理部崗位設計
財務管理部經理崗位職責
財務管理部主管崗位職責
財務管理部出納員崗位職責
財務管理部會計員崗位職責
財務管理部工資核算員崗位職責
財務管理部資產核算員崗位職責
第八章 行政人事部職能及崗位說明
第二部分 物業管理工作流程
第九章 客戶服務管理工作流程
第十章 市場拓展管理工作流程
第十一章 工程技術管理工作流程
第十二章 環境管理工作流程
第十三章 秩序管理工作流程
第十四章 質量管理工作流程
第十五章 財務管理工作流程
第十六章 行政人事管理工作流程
第三部分 物業管理方案
第十七章 客戶服務管理方案
第十八章 市場拓展管理方案
第十九章 工程管理方案
第二十章 環境管理方案
第二十一章 秩序管理方案
第二十二章 服務質量管理方案
第二十三章 行政人事管理方案
第四部分 物業管理制度與規定
第二十四章 物業公共管理制度
第二十五章 物業客戶服務管理制度
第二十六章 市場拓展部管理制度
第二十七章 物業工程管理制度
第二十八章 物業安保管理制度
第二十九章 物業環境管理制度
第三十章 物業財務管理制唐
第三十一章 物業行政人事管理制度
第五部分 物業管理表單模板
第三十二章 物業客服管理表單
第三十三章 物業環衛及綠化管理表單
第三十四章 物業相關設施管理表單
第三十五章 物業安保秩序管理表單
第三十六章 物業行政人事管理表單
第三十七章 物業財務統計管理表單
第六部分 典型案例分析