執業資格考試命題研究中心編著的《物業管理實務（第4版）》是《全國物業管理師執業資格考試教材解讀與實戰模擬》繫列叢書之一，根據歷年考試的出題規律有針對性地設置習題，為考生提供2013年考試的出題方向，把握學習的重點，並選擇一些典型的例題進行詳細的講解，可以使考生在解答習題時有一個完整、清晰的解題思路。
本書既能使考生全面、繫統、**地解決在學習中存在的問題，又能讓考生準確地把握考試的方向。作者旨在將多年積累的應試輔導經驗傳授給考生，對輔導教材中的每一部分都做了詳盡的講解，輔導教材中的問題都能在書中解決，**適用於自學。

執業資格考試命題研究中心編著的《物業管理實 務（第4版）》是《全國物業管理師執業資格考試教 材解讀與實戰模擬》繫列叢書之一。本書根據歷年考 題的命題規律，經過詳細分析，將問題按照知識點和 考點加以歸類，並對各考點的命題采分點做了總結， 有針對性地設置習題供廣大考生有的放矢地復習、應 考。 《物業管理實務》是從考生的角度彙編的學以致 考的輔導材料，適合參加全國物業管理師執業資格考 試的考生使用。

**部分 命題規律與命題素材盤點
命題規律探究
考試題型點撥
必考知識盤點
第二部分 教材解讀命題考點解析
第一章 物業服務企業
命題考點一 物業服務企業的概述
命題考點二 物業服務企業的設立
命題考點三 物業服務企業的組織形式
命題考點四 物業服務企業的機構設置
第二章 物業管理招標投標
命題考點一 物業管理招標投標的內容與形式
命題考點二 物業管理招標投標的策劃與實施
命題考點三 物業管理方案的制訂
命題考點四 制訂物業管理方案的要點及方法
第三章 物業管理合同
命題考點一 合同的概念
命題考點二 前期物業服務合同
命題考點三 物業服務合同
命題考點四 管理規約和其他物業管理合同
第四章 早期介入與前期物業管理
命題考點一 早期介入
命題考點二 前期物業管理
第五章 物業的承接查驗
命題考點一 新建物業承接查驗
命題考點二 物業管理機構*迭時的承接查驗
命題考點三 物業管理工作的移交
第六章 入住與裝修管理
命題考點一 入住服務的內容
命題考點二 入住服務應注意的問題
命題考點三 裝修管理
命題考點四 物業裝飾裝修管理內容
第七章 房屋及設施設備管理
命題考點一 房屋及設施設備管理概述
命題考點二 房屋及設施設備維修養護計劃與實施
命題考點三 共用設施設備
命題考點四 幾種典型設施設備的管理
第八章 物業環境管理
命題考點一 清潔衛生管理
命題考點二 白蟻及衛生蟲害防治
命題考點三 綠化管理
第九章 公共秩序管理服務
命題考點一 公共安全防範管理服務
命題考點二 消防管理
命題考點三 消防器材的配備、使用與維護
命題考點四 車輛停放管理服務
第十章 物業管理風險防範與緊急事件
命題考點一 物業管理風險的內容及防範管理
命題考點二 物業管理緊急事件
第十一章 財務管理
命題考點一 物業服務企業財務管理
命題考點二 物業管理項目的財務管理
命題考點三 酬金制、包干制與物業服務費的測算編制
命題考點四 物業管理專項維修資金
第十二章 物業管理檔案管理
命題考點一 物業管理檔案的概念與分類
命題考點二 物業管理檔案的收集與整理
命題考點三 物業管理檔案的檢索利用與保存
命題考點四 物業服務企業信用檔案
第十三章 人力資源管理
命題考點一 員工的招聘與解聘
命題考點二 人員的培訓及管理
命題考點三 員工薪酬管理
命題考點四 員工的考核與獎懲
第十四章 客戶管理
命題考點一 客戶溝通
命題考點二 客戶投訴的處理
命題考點三 客戶滿意度調查
第十五章 物業管理應用文書
命題考點一 應用文書的基礎知識
命題考點二 物業管理應用文書的類型
命題考點三 物業管理應用文書制作及運用的要領
命題考點四 應用文書的寫作要領
第三部分 實戰模擬試卷
實戰模擬試卷(一)
實戰模擬試卷(一)參考答案
實戰模擬試卷(二)
實戰模擬試卷(二)參考答案
實戰模擬試卷(三)
實戰模擬試卷(三)參考答案
實戰模擬試卷(四)
實戰模擬試卷(四)參考答案
實戰模擬試卷(五)
實戰模擬試卷(五)參考答案
實戰模擬試卷(六)
實戰模擬試卷(六)參考答案
第四部分 歷年考題
2012年度全國物業管理師執業資格考試試卷《物業管理實務》
2012年度全國物業管理師執業資格考試試卷《物業管理實務》參考答案
2013年度全國物業管理師執業資格考試試卷《物業管理實務》
2013年度全國物業管理師執業資格考試試卷《物業管理實務》參考答案