本書作者立足於目前我國商業物業發展的現實需要，吸收了**外商業物業運營管理的**思想和實踐經驗，撰寫了這本專業教材，旨在為廣大商業物業服務的從業人員以及對商業物業服務充滿**的學習者提供一本理論性和實踐性兼備的專業教材。
本書共十章，內容包括商業物業的物業服務概述、寫字樓物業的物業服務與經營、商場物業的物業服務與經營等。為了學習者能繫統地學習和掌握各章內容，本書附錄了一些相關典型範例，力求將理論闡述與操作實務相結合。

本書主要闡述目前幾種常見商業物業(如寫字樓物業、商場物業等)的 物業服務與經營管理。為了使學習者能繫統地學習和掌握各章內容，附錄 了一些相關範例，力求將理論闡述與操作實務相結合，在編寫過程中考慮 到我國商業物業服務發展的現實需要，在側重於對未來商業物業服務發展 宏觀態勢的分析與把握的基礎上，總結了以前商業物業服務理論研究的成 果，兼顧實際操作技能的培養，力求做到充分體現繫統、全面、創新、實 用的特色。 本書為高等院校的本科、高職高專等層次的物業管理專業教學用書， 也可作為商業物業服務企業培訓的教材和從業人員的工作參考書，還可作 為成人教育、函授、自學考試和廣大有志從事商業物業服務工作的人員自 學用書。

第一章 商業物業的物業服務概述
第一節 商業物業的定義、特點與類型
一、商業物業的定義
二、商業物業的屬性與特點
三、商業物業的類型
第二節 商業物業的物業服務模式
一、自建自管
二、自營與專業物業服務相結合
三、委托經營
第三節 商業物業的物業服務特點與內容
一、商業物業的物業服務特點
二、商業物業的物業服務要求
三、商業物業的物業服務基本內容
【思考題】
第二章 寫字樓物業的物業服務與經營
第一節 寫字樓物業概述
一、寫字樓的概念
二、寫字樓物業的類型
三、寫字樓物業的特點
第二節 寫字樓物業的物業服務方式與目標
一、寫字樓物業的服務方式
二、寫字樓物業的物業服務目標
第三節 寫字樓物業的物業服務內容
一、寫字樓前期物業服務內容
二、營銷租售管理
三、寫字樓日常物業服務的內容
第四節 寫字樓物業的安全服務
一、寫字樓物業安全服務的重點
二、寫字樓物業安全服務部組織機構
三、寫字樓物業安全服務工作規程
第五節 寫字樓物業的風險管理
一、寫字樓物業的風險管理概述
二、寫字樓物業的風險應對策略
【思考題】
第三章 商場物業的物業服務與經營
第一節 商場物業概述
一、商場物業的概念
二、商場物業的類型
三、商場物業的特點
第二節 商場物業的物業服務特點與內容
一、商場物業的物業管理要求
二、商場物業的物業服務基本內容
三、商場物業的物業服務重點
第三節 商場物業的招商管理
一、商業物業招商的特點
二、招商部門的組織結構
三、招商的基本原則與渠道
四、招商營銷管理
五、招商合同
第四節 商場物業的安全服務
一、商場物業的安全服務特性分析
二、商場物業的安全服務組織機構
三、商場物業的安全服務規程
【思考題】
第四章 零售物業的物業服務與經營
第一節 零售物業的物業服務概述
一、零售業的發展歷程
二、中國零售業現狀及發展趨勢分析
三、零售商業物業的定義與分類
四、零售商業物業的物業服務與經營內容
五、零售商業物業的物業服務與經營類型
第二節 零售商業物業的租賃管理
一、租戶選擇
二、租金確定與調整
三、租約制定
第三節 零售商業物業的現場管理
一、策略與計劃
二、管理範圍
三、管理目標
第四節 零售商業物業的風險管理和安全服務
一、零售商業物業的風險管理
二、零售商業物業的安全服務
第五節 典型零售商業物業的物業服務與經營
一、購物中心的物業服務與經營
二、大型百貨商店的物業服務
三、商業街物業的物業服務與經營
【思考題】
第五章 酒店物業的物業服務與經營
第一節 酒店物業概述
一、酒店的定義
二、酒店物業的分類
三、酒店的星級標準和級別
第二節 酒店物業的物業服務與經營
一、酒店物業物業服務與經營的模式
二、酒店物業的物業服務與經營要求和重點
三、酒店物業的物業服務與經營內容
第三節 酒店物業的設備管理
一、設備管理制度
二、設備的使用管理
三、設備的維護保養管理
第四節 酒店物業的安全服務
一、酒店物業安全服務內容
二、酒店物業安全服務工作要求
三、酒店物業安全服務制度
四、酒店物業安全服務人員的工作職責
第五節 酒店物業的保潔管理
一、酒店物業保潔工作特點
二、酒店物業保潔管理基本原則與要求
三、酒店物業保潔管理內容
四、酒店物業保潔管理方法與措施
【思考題】
第六章 會所物業的物業服務與經營
第一節 會所概述
一、會所的定義
二、會所物業的類型
三、會所物業的定位
四、會所物業的設計與布局
五、會所物業的經營項目
第二節 會所物業的物業服務與經營原則和方式
一、會所物業的物業服務原則
二、會所物業的經營方式
第三節 會所物業的物業服務與經營內容
一、前期介入階段的管理
二、日常階段管理內容
三、會所物業的服務管理要求
四、會所物業服務崗位職責
五、會所物業項目服務程序
六、會所物業服務人員的禮儀要求
七、會所物業的設施制度
【思考題】
第七章 會展物業的物業服務與經營
第一節 會展業的概述
一、會展與會展經濟
二、會展經濟對城市發展的影響
三、我國會展業的發展現狀
四、**外會展業發展的特點
五、會展物業的類型
第二節 會展物業的物業服務與經營內容
一、現代會展物業的特征
二、會展業物業服務與經營的特點
三、會展物業的物業服務與經營的內容
第三節 會展物業的前期管理
一、會展物業的規劃與設計管理
二、會展物業的建設管理
第四節 會展物業的現場管理
一、會展物業的安全服務
二、會展物業的現場組織管理
三、會展物業的物流管理
【思考題】
第八章 工業園區物業的物業服務
第一節 工業園區物業概述
一、工業園區的概念
二、工業園區物業服務的現狀
三、工業園區物業的類型
四、工業園區物業的特點
第二節 工業園區物業的物業服務特點與內容
一、工業園區物業服務的概念
二、工業園區物業的物業服務特點
三、工業園區物業的物業服務內容
第三節 工業園區物業的倉庫管理
一、倉庫的定義
二、倉庫的分類
三、倉庫物業的物業服務內容
第四節 工業園區物業的環境管理
一、工業園區環境污染的防治
二、環境綠化和保潔
第五節 工業園區物業的安全服務
一、工業園區門崗安全服務運作規程
二、工業園區巡邏安全運作規程
三、工業園區進出車輛管理運作規程
【思考題】
第九章 醫院物業的物業服務
第一節 醫院物業的概述
一、醫院的概念、屬性和特點
二、醫院物業的特點
第二節 醫院物業的物業服務內容和要求
一、醫院物業的物業服務基本內容
二、醫院物業的物業服務要求
第三節 醫院物業的物業服務機構設置和職責
一、醫院物業的物業服務機構設置
二、崗位職能及機構配置
三、職能運作基本方式和服務措施
第四節 醫院物業的保潔服務
一、醫院物業的保潔工作
二、醫院物業的消毒殺菌管理作用規程
三、醫院物業的保潔作業規程
四、醫用垃圾處理管理作業規程
第五節 醫院物業的餐飲管理服務
一、飲食管理的特點和任務
二、飲食社會化管理的方法
三、餐飲管理服務的工作規程
【思考題】
第十章 其他物業的物業服務
第一節 其他物業概述
一、其他物業的主要類型
二、其他物業的物業服務特點
第二節 學校物業的物業服務特點與內容
一、學校物業的物業服務特點
二、學校物業的物業服務的內容
第三節 體育場館物業的物業服務
一、體育場館的物業特點
二、體育場館物業的運營特點
三、體育場館物業的物業服務內容
【思考題】
參考文獻