《公共關繫學（第2版）》由郎群秀主編，以實
用、創新為特色，吸收國內外公共關繫研究的最新成
果，結合信息社會、知識經濟的特點，引用經典與現
實案例，生動、準確地介紹了什麼是公共關繫、為什
麼要做公共關繫、由誰來做公共關繫以及怎樣做公共
關繫等知識。除介紹公關的原理、歷史發展、機構與
人員外，本書重點介紹了公關“四步工作法”、傳播
、公關活動模式、公關禮儀等新內容，內容涉及當代
公關理論與實踐的各個方面，具有科學性、創新性、
可操作性強的特點。
《公共關繫學（第2版）》既可作為高等院校經
濟管理類專業教材，也可供公共關繫、市場營銷等專
業人員及其他業餘愛好者參考。

第一章 公共關繫的本質
第一節 公共關繫的含義
一、公共關繫含義的不同流派
二、公共關繫理論的核心概念
三、公共關繫的含義分析
四、公共關繫學
第二節 公共關繫的要素
一、公共關繫的主體——社會組織
二、公共關繫的手段——傳播
三、公共關繫的客體——公眾
四、公共關繫三大要素的協調
第三節 公共關繫的特征
一、以事實為依據
二、以溝通為手段
三、以互惠為原則
小結
案例分析
思考與練習
第二章 公共關繫的發展
第一節 公共關繫前史
一、公共關繫產生的一般歷史條件
二、古人對類公共關繫的認識
三、古人在類公共關繫方面的實踐
四、評價
第二節 現代公共關繫的產生與發展
一、公共關繫產生、發展的過程
二、現代公共關繫產生的基本條件
第三節 公共關繫在中國
一、公共關繫在中國的傳播與發展
二、中國公共關繫前瞻
小結
案例分析
思考與練習
第三章 公共關繫的價值
第一節 公共關繫的信息搜集職能
一、公共關繫信息搜集的內容
二、公共關繫信息搜集的渠道
三、公共關繫信息搜集的意義
第二節 公共關繫的決策咨詢職能
一、公共關繫咨詢的範圍
二、公共關繫咨詢的方式
三、公共關繫咨詢的作用
第三節 公共關繫的傳播推廣職能
一、公共關繫傳播推廣的任務
二、公共關繫傳播推廣的方式
三、公共關繫傳播推廣的特點
第四節 公共關繫的協調溝通職能
一、公共關繫協調溝通的範圍
二、公共關繫協調溝通的方式
三、公共關繫協調溝通的目標
第五節 公共關繫的功能
一、公共關繫的直接功能
二、公共關繫的間接功能
小結
案例分析
思考與練習
第四章 公共關繫人員與組織機構
第一節 公共關繫意識
一、公共關繫意識的含義
二、公共關繫意識的內容
三、全員公共關繫意識
四、公共關繫意識的培養
第二節 公共關繫人員
一、公共關繫人員的心理素質
二、公共關繫人員的知識素質
三、公共關繫人員的能力素質
四、公共關繫人員的情緒智商(EQ)
五、公共關繫人員的職業道德準則
……
第五章 公共關繫的對像
第六章 公共關繫的傳播
第七章 公共關繫調查和策劃
第八章 公共關繫計劃的實施與評估
第九章 公共關繫與CIS戰略
第十章 公共關繫專題活動
第十一章 公共關繫禮儀
參考文獻