林莉、汪飛燕主編的《消費心理（財政部規劃中
等職業學校財經商貿類教材）》主要內容是讓學生了
解消費者購買商品的心理過程，掌握消費者心理現像
對購買行為的影響，了解不同消費習慣、參照群體、
社會文化對消費行為的影響，了解消費者購買行為的
類型、特點，掌握不同消費者購買過程中心理決策過
程的差異，掌握品牌、價格、外觀、銷售策略等屬性
對消費決策的作用。

項目一
認識消費心理學
任務一
認知消費心理學的相關理論
任務二
認識消費心理學的現實意義
項目二
描述消費者購物心理過程
任務一
描述消費者對商品的認知過程
任務二
描述消費者對商品的情緒過程
任務三
描述消費者對商品的意志過程
任務四
理清認識過程、情緒過程和意志過程相互關繫的銷售作用
項目三
掌握消費者的個性心理特征與購買行為的關繫
任務一
掌握消費者氣質類型與購買行為的關繫
任務二
掌握消費者性格與購買行為的關繫
任務三
掌握消費者能力、興趣與購買行為的關繫
項目四
分析消費者需求與購買行為
任務一
分析消費者需求與購買動機
任務二
分析消費者的購買決策和購買行為
項目五
細分影響消費者購買行為的
諸多因素
任務一
細分影響消費者購買行為的社會文化因素
任務二
細分影響消費者購買行為的商品因素
項目六
剖析消費者市場細分的心理
任務一
調研消費者市場
任務二
細分消費者市場
任務三
剖析市場細分方式下的消費者心理
項目七
解析門店環境與服務心理
任務一
解析門店外部環境對消費者心理的影響
任務二
解析門店內部環境對消費者心理的影響
任務三
解析銷售人員門店接待心理技巧
任務四
解析消費者投訴心理與處理技巧
項目八
分析網絡購物心理需求
任務一
分析消費者網絡購物的心理
任務二
分析消費者網絡購物的行為
項目九
培養銷售人員的職業心理
任務一
認知銷售人員職業心理
任務二
掌握銷售人員職業心理的基本要素
任務三
分析銷售人員的職業心理表像
任務四
培養銷售人員的職業心理品質
主要參考文獻