黃洪波，孫偉航，曹逸韻著的《騰訊公關法》選取了騰訊公司在公關方面的體繫和案例進行研究，不局限於單一產品或事件，以*加開闊的視野，橫向對比**外其他知名企業與產品，尋求騰訊在成為世界首屈一指的巨頭企業過程中所留給行業內外的真正值得學習之處。其成長的背後，通過開放與包容建立的新企業形像，值得*多企業管理者、創業者繫統性地學習、傳播。

公關文化是企業文化的重要組成部分，影響著企 業的成長和變化。騰訊公司從初創至今一直緊緊圍繞 著互聯網產品發力，但在品牌形像、輿論宣傳等公關 方面的活動卻鮮為人所關注。黃洪波，孫偉航，曹逸 韻著的《騰訊公關法》，作者深入騰訊公司內部，對 騰訊在公關方面的發展脈絡進行立體而多維度的審視 ，挖掘了騰訊的公關思維由無到有、從稚嫩到成熟的 過程，總結了騰訊公關的生長力、進擊力、翻轉力、 開放力、人纔力、融合力、文化力七個特點，為讀者 提供了寶貴的參考價值。

第一章 生長力
第一節 **個品牌標識：QQ企鵝
第二節 企鵝之變
第三節 公益試水
第四節 基因初現
第二章 進擊力
第一節 自負地收費
第二節 進擊的**
第三節 充耳不聞
第四節 缺一隻柔軟的手
第三章 翻轉力
第一節 每句話都是錯
第二節 誤用公關
第三節 騰訊公關的三大癥結
第四節 我思故我在
第四章 開放力
第一節 像牙塔變成玻璃屋
第二節 互聯網+公關
第三節 做一個陽光少年
第四節 秀出開放
第五節 小馬哥蛻變
第六節 從《**榮耀》看騰訊新公關
第五章 人纔力
第一節 員工是*好的代言人
第二節 想炫耀的福利
第三節 騰訊人都是半個PR
第四節 全民參與的公益
第六章 融合力
第一節 從美國大選說起
第二節 內部融合之力
第三節 面對自己的勇氣
第四節 拒*教科書式的解釋
第五節 用真誠說話
第七章 文化力
第一節 你是我的倒影
第二節 文化即做人
第三節 心中有愛
第四節 強者思維
第五節 保持善心
後記

對於品牌形像的統一性和穩定性，騰訊也深諳其 中的道理。但擅長做產品的騰訊*清楚，隻有足夠好 的產品纔能俘獲用戶的心，也隻有足夠好的品牌標識 纔能成為經典。2005年，騰訊用極低的成本*換了企 業品牌標識，這次改變有一定的冒險性，但卻是必須 為之。
自2004年開始，騰訊的業務領域逐步加速拓展， 從單一的即時通信向多領域、多品牌發展。騰訊本就 是一家主攻產品的企業，各個產品的發展勢頭都** 迅猛，但品牌建設卻遠遠落後於產品開發。
各個產品的技術負責團隊不同，導致了產品形式 分散、服務內容不同、風格各異等問題。而騰訊*初 並未有統一的、核心的品牌意識，各個產品團隊為了 凸顯自身產品的特性和吸引固定用戶群，都獨立設計 出產品所需的標識，導致騰訊旗下品牌不夠統一。
品牌建設缺乏整體性、一致性，反而呈現出零碎 、散亂、分化的特征，成為騰訊品牌發展的瓶頸之一 。在諸多的產品標識中，QQ企鵝的形像傳播範圍*廣 ，代表性也*強。在眾多用戶心中，企鵝和騰訊公司 幾乎是相等的。然而，騰訊自身並不這樣認為。
在QQ還被稱為OICQ的時候，騰訊團隊以高校為中 心推廣該產品，還在高校BBS論壇上積極進行宣傳， 那時的目標客戶群是以學生為主體的“三低”群體， 即低年齡、低學歷、低收入人群，年齡基本介於16～ 22歲。
騰訊早期也正是針對該核心目標客戶群的興趣喜 好，並采用用戶投票的方式，投其所好地設計出了第 一個經典的品牌標識——企鵝。為了滿足這部分核心 用戶的喜好，騰訊在產品設計的細節和品牌標識的風 格上，都呈現出青春活潑卻偏幼稚的特色。
客觀地說，那時的騰訊雖沒有成形的公關理念和 品牌意識，但卻重視個性表達以及與用戶的情感連接 ，竭盡全力地打造品牌在用戶心目中的溫度感。企鵝 形像的打造，為騰訊培養了一批忠實用戶，還大大提 升了品牌的知名度和影響力。
幸運的是，企鵝形像的傳播為騰訊博得了用戶好 感；不幸的是，騰訊公司受到企鵝形像的影響，被認 為是一家面向低年齡、低學歷、低收入人群的公司。
正所謂，成也蕭何，敗也蕭何。
騰訊逐步意識到，早期圍繞“三低”群體而開展 的品牌建設和形像塑造，不僅局限了其產品的發展和 前景，還為企業形像套上了“三低”的“緊箍咒”。
於是，騰訊決定在“三低”形像固化之前做出改變。
亡羊補牢，為時未晚。在釐清問題後，騰訊開始 重視品牌建設工作。一方面，誓要走出“三低”之殤 ，撕掉既有標簽；另一方面，志在通過整合旗下各個 領域的產品形態和風格，強化整體性和協調性，打造 統一的品牌形像。
清代文人戴延年在其作品《秋燈叢話·忠勇祠聯 》中寫道：“推陳出新，饒有別致。”意為在舊的基