銷售可以說是人際交往的藝術，銷售中，銷售人
員要知道顧客是如何想的，然後針對顧客內心的想法
和需求，組織語言與顧客進行良好溝通，最終達成交
易。陸飛著的《這樣說顧客纔會聽這樣做顧客纔會買
》以“這樣說顧客纔會聽，這樣做顧客纔會買”為核
心理念，通過銷售溝通實戰向讀者介紹“這樣說”和
“這樣做”纔能讓顧客接受、認同，並且和你達成長
久的合作關繫。

第一章 打招呼，消除與顧客的陌生感
開口**句話就讓顧客滿意
做銷售，一張好嘴勝過一雙好腿
學會對顧客微笑：微笑是*好的見面禮
用好銷售禮貌用語
巧用幽默，讓顧客感覺你很隨和
**次約見，怎樣說好開場白
第二章 說實話，讓顧客感到你是個實在人
誠信比成交*重要
“謊言”適度，業績無數
用誠信博取小客戶的好感和信賴
第三章 套近乎，拉近與顧客的距離
迎合顧客的興趣找話題
贊美越具體，顧客離你越近
適當恭維，讓顧客感覺有面子
把認真傾聽當作一種**恭維
利用空間距離拉近與顧客的關繫
用謙卑的話，維護顧客的優越感
第四章 贏好感，把顧客當成朋友處
銷售，98％是情感工作，2％是產品問題
沒有關心就沒有關繫：銷售從關心顧客開始
把滿足顧客心理作為交際切人點
喚起顧客感激之情，讓交易水到渠成
第五章 講故事，喚起顧客的認同感
有故事的產品，顧客會*認同
講自己“悲慘”遭遇，喚起顧客情感共鳴
用真實的故事打動顧客
銷售員一定要會講的五類故事
第六章 弔胃口，激發顧客的購買欲
調動顧客好奇心，讓他愛上你的產品
利用“從眾心理”刺激顧客的購買欲
利用稀缺效應激起顧客占有欲
描繪擁有產品後的幸福，激起顧客想像力
第七章 做內行，介紹產品頭頭是道
做個產品專家，全面了解所推銷的產品
根據顧客的需求介紹產品
展示有多美妙，產品就有多誘人
說得再好也不如讓顧客親自體驗
第八章 學專家，征服猶豫不決的顧客
讓顧客感覺你是個產品專家
以專家的口吻解答顧客的疑問
必要時，用精準數據“秀秀”你的專渡度
做產品使用專家，把顧客吸引到身邊
做顧問式銷售，為顧客提供問題解決方案
第九章 擺優勢，讓顧客買到滿意的產品
介紹產品一定要突出產品的“賣點”
讓優勢看得見：對產品的功能進行現場演示
讓顧客參與對產品的評判和改善
價值制勝：幫顧客分析買的合算不合算
找到產品和顧客共通點，增強顧客認同感
第十章 玩套路，讓顧客聽從你的引導
學會套路提問，有效引導顧客關注焦點
先推銷概念，再推銷產品
先把人情做透，再利益驅動
“我不賣了”：給顧客一點兒威脅
欲擒故縱，顛覆顧客認知
借助環境的威懾力讓顧客就範
銷售套路多，總有一種適合你
第十一章 重承諾，有好產品*要有好服務
為服務“打包”，勝過為產品“打包”
利用“真實保障”把顧客留住
承諾要及時，不要讓煮熟的鴨子飛了
提供附加服務，讓顧客愉快簽單
提高服務品質，打造“粉絲用戶”
第十二章 送優惠，顧客省錢你纔能賺錢
幫助顧客把錢花在刀刃上
保證讓顧客得到“切實利益”
要讓顧客覺得自己占到了便宜
讓“免費的午餐”可信又可用
成交前讓顧客獲得砍價的滿足感
巧用***，讓顧客感到買的是便宜貨
第十三章 善應對，好的銷售員都是人際關繫專家
柔性化解與顧客的糾紛
“讀懂”顧客話語背後的潛臺詞
熱情周到對待隨和型顧客
委婉含蓄對待虛榮型顧客
真誠耐心對待精明型顧客
干脆麻利對待外向型顧客
溫柔體貼對待內向型顧客
創造讓顧客無法抗拒的強大氣場
有拒*纔有銷售：善於把危機化為轉機
第十四章 亮底牌，關鍵時刻透露產品小秘密
把產品帶給顧客的好處說清道明
家丑外揚：大膽亮出產品缺陷
把產品價值當成打動顧客的殺手锏
盤活產品潛力股，“話”出美好未來