無論是比爾·蓋茨、沃倫·巴菲特、馬克·扎格伯格，還是李嘉誠、柳傳志、馬雲，古今中外99％深具影響力的成功人士，都諳熟銷售中的客戶心理學，具備**的表達與溝通能力。顯然，銷售是一場心理戰，從察言、觀色開始，到攻心、贏單，你必須努力搞定客戶。讀懂客戶心理學，善於站在客戶角度理解他們的想法，了解他們的需求，*容易具備**的銷售能力，在*短的時間影響*多的人！
《銷售要懂客戶心理學》由文竹著。

世界級管理大師湯姆，彼得士說：“任何成功， 都是銷售的成功：可以說，幾乎找不到一個不懂銷售 的成功者：如果你也想創業，那麼一定要精通客戶心 理學。” 世間萬像，一切旨由心起！學好營銷課、管理課 ，不如掌握客戶心理學，銷售人員最大的優勢是心理 素質好、情商高，隻要熟練運用銷售博弈中的心理策 略，就能輕松搞定客戶： 您是否經常面對客戶的拒絕，心生恐懼，不知如 何應對？ 您是否意識到因為在客戶面前說錯話，而天天在 損失顧客？ 您是否還在滔滔不絕地講產品，但是客戶仍然對 你說NO？ 您想在年輕的時候就賺到一百萬，提早成功致富 嗎？ 您想把話說出去、把錢收回來，迅速實現贏單的 目標嗎？ 您想在未來10年多賺1000萬的財富，早日實現財 務自由嗎？ 《銷售要懂客戶心理學》由文竹著。

上篇 知己知彼，銷售的**法則是洞悉客戶心理
第一章 黑羊效應：銷售不是打嘴仗，而是拼心理
別太在意客戶的刁難
千萬別跟客戶較勁
人*怕的是過度懷疑自己
業績不佳的時候要淡定
偏激的人總是走彎路
客戶如此難纏，你要內心強大
克服溝通中的心理障礙
心有多大，舞臺就有多大
第二章 破窗效應：客戶不會總是對的，但永遠都是**
避免服務差導致客戶流失
打破規則隻能惹禍上身
推脫責任不是解決問題的辦法
著眼於建立長期關繫
多反省自己，少怪罪客戶
別瞧不起現在看起來很俗的人
讓你的客戶幫你推銷
掌握豐富的產品知識
第三章 鯰魚效應：把客戶的批評當作個人成長的梯子
犯錯很正常，態度是關鍵
把客戶的批評當“梯子”
挨批是改善業績的機會
批評消除“懈怠之心”
事情做對了，批評就少了
感謝對你指手畫腳的客戶
常懷一顆“取經心”
第四章 囚徒效應：沒有永遠的朋友和敵人，隻有永遠的利益
“好壞”不是這個世界的標準
你和客戶在一個鍋裡喫飯
讓利：讓客戶喫得舒服 放心
跟客戶成為一條繩上的螞蚱
與客戶不記隔夜仇
銷售人員不能隻想著錢
互利互惠是長期合作的*高準則
幫客戶開闢*多財路
第五章 共生效應：與客戶打交道必須厚起臉皮
銷售人員不能太要面子
與客戶打交道要厚起臉皮
會拉關繫，能套近乎
喜怒不要表露在臉上
用幽默來化解矛盾
好面子，好人緣，好關繫
中篇 擒賊擒王，成交的關鍵是用心理戰術降服客戶
第六章 馬太效應：多種善因，纔能從客戶那裡多得善果
客戶不簽單是因為你沒做到位
包容帶來無窮的力量
始終保持空杯心態
不要同客戶爭吵
心懷不滿的人什麼都做不好

對銷售人員來說，難纏的客戶簡直就是一場生死 邊緣的噩夢。想衝著這些“不知好歹”的客戶大發脾 氣，然而職業道德和銷售任務又不允許。想用自己的 三寸不爛之舌，讓對方俯首稱臣，然而強中自有強中 手，即使自己口齒夠伶俐，也難免遇到實力相當的對 手，然後敗下陣來。
在這種情況下，大多數銷售人員往往會被客戶咄 咄逼人的言語衝昏了頭腦，從而難免帶上情緒，甚至 與客戶直接爭吵起來。其實這並不是明智之舉，因為 即使你勉強說服了客戶，也很難成交。當你進行言語 反攻時，客戶早已經感受到了你的不友好，所以即使 客戶嘴上表示認同，內心卻依然排斥。人們常說無為 而治，將無為的思想運用到此處*合適不過了。
無論客戶怎樣刁難你，都要冷靜對待，繼續按照 自己設定好的銷售流程推進目標的實現。這樣不僅會 給客戶留下寬容大度的印像，同時也能避免毫無意義 的爭論。
高明是某空調品牌的終端銷售人員，剛人行的時 候，他也和同行一樣，隻要一遇到那些喜歡“挑刺” 的客戶就會頭疼不已，一時氣急甚至有暴力的衝動。
等到客戶離去，高明便會氣急敗壞地咒罵。然而 高明很快便發現，那些隨和的客戶在聽到自己的咒罵 後，往往會沉默著離開，這樣自己以後再也沒有翻牌 的可能了。顯然，必須改變這種狀況了。
**，高明又遇到了一位喜歡“挑刺”的客戶。
當這位中年男子朝著櫃臺走來，高明趕緊迎上去。交 談了幾句，對方就很不友好地說：“你們的空調沒有 ×××品牌好，我朋友就買了你們的品牌，結果還沒 用多久，就有毛病了。” 聽到這裡，高明心中自然不爽，不覺默默地想： “那你干脆去買×××品牌好了。”緊接著，他被自 己這種想法嚇了一跳，幸虧自己沒把這話說出口，否 則別說成交沒希望，還很可能遭到客戶的投訴，到時 候豈不是賠了夫人又折兵。
轉念一想，其實客戶能走過來，說明他對公司的 產品是有興趣的，說這些刁難的話，很有可能是試探 自己。既然這樣，那又何必在乎客戶的惡言惡語呢， 畢竟簽下訂單纔是工作的重中之重。
於是，高明漸漸放下了對客戶的不滿情緒，微笑 著說：“您朋友的空調出現了問題，我們深感抱歉， 這是我們的售後服務電話，可以轉交給您的朋友，打 完電話後工作人員會在24小時內幫助解決問題。“說 著，他遞給客戶一張售後服務卡，“如果您的朋友比 較著急，可以把住址告訴我，我可以馬上打電話，讓 服務人員上門維修。” 客戶接過售後服務卡，臉色和緩了許多，畢竟高 明自始至終的態度都很和善，他也沒有理由一直板著 臉。
高明很敏銳地捕捉到了客戶臉上的變化，於是便 自然而然地轉到了產品介紹上。*後，經過一番攻伐