營銷心理學集中表現在企業必須提供顧客認為*有價值的利益。即真正解決顧客的問題，滿足顧客的需要。例如，化妝品為顧客提供的利益是“美麗”。如果企業站在顧客的角度來考慮問題，把售貨處當作購貨處，甚至當做使顧客心情舒暢的場所來對待，那麼就一定能創造並獲得*多的需求。
本書羅列了同仁同行的經驗及*新的營銷心理學理念，側重於活學活用的實踐指導意義，規避了枯燥難解的理論術語，用*生活化的語言來表達其中的精妙和玄機。

本書主要內容囊括了營銷心理學的動機、行動、攻心、備戰、決戰等內 容，書中有提高銷售業績的最佳方法。在全球經濟環境復雜時期，每一個訂 單的完成，都有一個科學的營銷心理學出現。 本書羅列了同仁同行的經驗及最新的營銷心理學理念，側重於活學活用 的實踐指導意義，規避了枯燥難解的理論術語，用更生活化的語言來表達其 中的精妙和玄機。 本書涉及到了營銷工作的每一個環節，對於所有涉及的專題，力爭給予 明確的闡述。本書以指導實踐為出發點，招招制敵，每一招都解決一個至關 重要的問題和難題，給廣大的同事同仁和讀者朋友提供實實在在的幫助和指 導。

營銷心理學動機篇：時刻不要忘記營銷的目的
心態決定一切
愛心能使你感動“上帝”
沒有耐心的推銷是走過場
**推銷員頭腦裡有目標，其他人則隻有願望
到有魚的地方去釣魚
守信乃推銷之本
把客戶的心抓住
從好奇心上下手做文章
給不想喝水的馬先喫些鹽
營銷心理學行動篇!看透顧客的心理再行動
要成為一名銷售心理專家
笑是*好的推銷
與客戶建立真誠的友誼
世上沒有人願意被說服，**能說服的是他自己
世界上*動聽的語言是贊美
勇於承認錯誤
用事實說話，用感情推銷
營銷心理學攻心篇：攻心為上，善於與顧客“套近乎”
激起客戶的需求要多提示
如何推銷客戶不感興趣的產品
曲徑通幽打通秘書這道關
不推銷產品，而要去推銷概念
集中精神是對顧客*大的尊重
適時沉默，扮酷
不能怠慢任何一個顧客
學習怎樣走近客戶
應該幫助顧客解決問題而不是制造問題
對訪問的顧客要有所了解
滿意顧客寫的贊美函永遠是推銷*有用的工具
把顧客的蓋頭揭開
顧客需要尊重
激起顧客的好奇
讓顧客感到不喫虧
營銷心理學備戰篇：未雨綢繆，不打無準備的仗
推銷之前先推銷自己
**的銷售員首先是一名人際關繫專家
熱愛你的職業
等時機成熟時再報價
卓有成效地效仿他人成交
膽怯和害羞會讓你失去一切
推銷有時用耳朵比用嘴重要
在穿著上要得體
**推銷員永遠不停止學習
營銷心理學決戰篇：關鍵時刻大顯身手
“鞭子”的妙用
打好銷售太極拳
打破與準客戶的那道牆
有小魚總比沒有魚好
推銷很歡迎雙簧遊戲
銷售就是把話說出來，把錢收回來
推銷中*重要的是“問”
多問幾個“為什麼”
問，要問出你的水平
把不簡單的事做到簡單
不要擔心異議
不用為你的安全擔心
喋喋不休的推銷員會令人反感
推銷離不開心靈的溫暖
節約時間，快刀斬亂麻
表達感謝之情
推銷員有時也應說“不”
“優良的服務就是優良的推銷”

心態決定一切 以前，鷹和雞生長在同一個家庭，當時群禽爭鬥，鷹和雞備受欺負，它 們找到了鳳凰，要求學藝。
鳳凰說：“學藝是一件很刻苦的事情，但萬事開頭難，隻要端正你的心 態，勤奮苦練，像我一樣在天空中飛翔也不是一件很難的事。” 鷹聽後，暗下奮鬥決心。
每天一大早鷹就起床，背馱幾十斤的重物騰空飛躍，把鷹爪和鷹嘴在巨 石上來回磨擦，磨破嘴出血也不顧。
雞聽後，則不以為然，認為鳳凰自視清高，它的飛翔本領隻是天生的， 學得像它那樣飛翔成功是天方夜譚，但又擔心鳳凰說自己喫不得苦，偷懶。
怎麼辦呢？ 每天，當鷹一大早去練功時，它便呼呼地跑上山頭“喔喔”地叫幾聲， 以示自己也起得早，當鷹每次去練爪功，它也便用嘴啄著小石頭玩，以示自 己在刻苦學藝。
3年過去了，鷹越來越強壯有力，煽動翅膀能騰空飛翔，揮動爪子能抓 起一隻山羊，用其利嘴能啄死一頭蛇；而雞，隻能在逼急時飛十來米遠，其 爪隻能踩死螞蟻，其嘴隻能啄死蚯蚓。當然，鷹也脫離了雞群，而雞瘦弱的 身體也隻能靠人類保護。
心態決定一切；心態始於心靈又終於心靈。
鷹能夠學藝成功是它有一個端正的心態，勤奮刻苦；而雞從一開始就認 為學藝是很難的事情，所以整個學藝的過程隻是在走形式。
一個擁有積極心態的人，也是一個對成功有強烈的渴望或需要的人。
心態實際上就是信念——相信你自己，相信你成功的能力。事實證明， 隻有先讓自己相信纔能讓別人相信。
在推銷的過程中，心態同樣很重要，如果你與客戶打交道時沒有一種積 極的心態，在客戶面前你就會成為一個木頭人。
積極的心態能夠創造執著、熱情和成功。
在推銷這個行業，失敗者和成功者之間惟一的差別就是心態不同。失敗 者的心態是：我從來都不行，現在不行，將來也不行。
而成功者的心態則是：我過去行，現在行，將來仍然行。
事典：端正心態推銷成功 有一個銷售經理同一個名叫原一平的推銷員出現了一點小磨擦。平很有 能力，他在過去的日子裡證明了自己的纔干，是個很討人喜歡的小伙子，但 在*近的幾個月裡，他卻一直走下坡路。
這個銷售經理盡一切努力想把他拉上來，並認真研究了他的推銷工作。
對他進行鼓勵，直到他聽膩了。但這些都沒奏效。*後，銷售經理不得不對 他下了*後通牒，給他定下了一個*後目標：“在以下10個客戶中，至少要 做成3筆交易，否則走人。” 他不想被開除。銷售經理也不想讓他走——因為他**討人喜歡。
銷售經理給他一下午的時間，對他說： “原一平，**午我放你假，你可以回家了。到家以後，不要去做平時 要做的事，到花園裡去放松一下，一遍遍對自己說，‘我明天就能做成一筆 買賣，我明天……’衝澡和喫晚飯的時候，一遍遍對自己說，‘我明天就能 做成一筆買賣。我……’不要看電視，多散一會兒步，不斷地重復這句話。
直到腦子裡一片空白。” “早點上床，不要看書，也不要數數，對自己說，‘我明天就能做成一 筆買賣……’不斷地說，直到你入睡，——要帶著感情說，有信心地說。” 一開始，平懷疑這樣做是否會見效，當他**次談業務時，他的客戶帶 有幾分消極和拒*的姿態，原一平一點也不感到奇怪——他的疑慮得到了證 實，這方法看來不見效。
接著，發生了一個奇怪的現像。盡管這個客戶仍然持消極態度，但他露 出了一點積極的姿態和想購買的願望。平的潛意識被調動起來了，似乎有人 擊了他一下，他下意識地對自己說：“堅持一下，也許你**就能做成一筆 買賣。”他兩個月來**次開始尋找和傾聽積極的回應。
不用說，他做成了這筆買賣，達到了他的目的。現在，他又成為一名***的推銷員了。
如果你與客戶打交道時沒有一種積極的心態，在客戶面前你就會成為一 個木頭人，以下是推銷員調整心態的幾個良方： (1)每天起床早一點，做幾次深呼吸，給自己鼓鼓氣。
(2)在心中不斷對自己說，我一定行，沒有我辦不到的事。
(3)想自己所擁有的優點。
(4)推銷對像也是人，隻要是人就有感情，不信你推銷的話不令他心動 。
(5)不要對自己失去信心，即使真的沒成功，也不要失望。因為這也在 情理之中。
推銷悟語：好心態是成功推銷的**步。
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