《消費者行為學》一書由美國學者巴裡·巴賓和埃裡克·哈裡斯共同編寫而成，共分為16章。在書的末尾附有各章小結．對知識要點進行復習與回顧。本書集實用性和趣味性於一體，既可以作為市場營銷專業本科生的參考用書，也可供管理者、營銷人員研讀。

致讀者
譯者序
教學建議
**部分 引言
第1章 為什麼要關注消費者行為
1.1 消費和消費者行為
1.2 消費者被對待的方式
1.3 消費者行為在商業及社會中所扮演的角色
1.4 消費者行為的不同研究方法
1.5 動態的消費者行為
第2章 價值及消費者行為價值框架
2.1 消費者價值框架及其構成
2.2 消費者行為價值的兩大基本類型
2.3 市場營銷戰略和消費者價值
2.4 市場特征：市場細分及產品差異
2.5 利用感知圖分析市場
2.6 **的價值和明天的價值——顧客終身價值
第二部分 內部影響
第3章 消費者感知和學習
3.1 消費者的感知
3.2 消費者的感知過程
3.3 應用*小可察覺差異概念
3.4 內隱記憶和外顯記憶
3.5 增強消費者的注意
3.6 有意識學習與無意識學習的區別
第4章 理解力、記憶和認知學習
4.1 理解力：概念及其影響
4.2 記憶的多種儲存理論和儲存知識
4.3 將意義聯想作為一種重要的學習方法
4.4 聯想網絡和消費知識
4.5 新產品的認知圖示與反應
第5章 動機和情緒：驅動消費者行為
5.1 什麼驅動了人們的行為
5.2 一般的動機層級體繫
5.3 消費者情緒和價值
5.4 情緒測量
5.5 情緒行為差異
5.6 情緒、意義和基於圖示的情感
第6章 個性、生活方式和自我概念
6.1 個性和消費者行為
6.2 消費者研究所調查的具體特質
6.3 品牌個性
6.4 消費者生活方式和心態
6.5 自我概念在消費者行為中的作用
6.6 自我概念一致性理論和消費者行為
第三部分 外部影響
第8章 消費文化
8.1 文化和內涵不可分割
8.2 利用社會核心價值觀
8.3 如何學習文化
8.4 溝通的重要因素
8.5 新興文化
第9章 群體影響
9.1 參照群體
9.2 社會力量
9.3 參照群體的影響
9.4 口碑
9.5 家庭決策
第四部分 消費過程
**0章 情境中的消費者
10.1 情境下的價值
10.2 時間和消費者行為
10.3 地點塑造購物行為
10.4 衝動購物和消費
10.5 氣氛的重要性及其構成
10.6 前置變量
**1章 決策Ⅰ：需求確認和信息搜尋
11.1 消費者決策
11.2 決策視角
11.3 決策方法
11.4 需求確認、內部搜尋和考慮集
11.5 外部搜尋
**2章 決策Ⅱ：對替代品進行評估、選擇
12.1 評價替代品：標準
12.2 價值和選擇評價
12.3 產品分類和標準的選擇
12.4 消費者的選擇：決定的規則
第五部分 *深層次的問題
**3章 消費和滿意
13.1 消費、價值和滿意
13.2 價值和滿意度
13.3 其他購後反應
13.4 購後反應理論
13.5 顧客滿意和不滿意的測量問題
13.6 消費垃圾的處理
**4章 消費者關繫
14.1 消費結果
14.2 抱怨和口碑傳播
14.3 顧客的轉換行為
14.4 顧客忠誠度
14.5 價值、關繫和顧客
**5章 消費者的非倫理行為
15.1 消費者行為非倫理的概念
15.2 非倫理行為的焦點：價值
15.3 消費倫理和非倫理行為
15.4 區別消費者非倫理行為和問題行為
15.5 具體的消費者非倫理行為和問題行為
**6章 營銷道德、非倫理行為和價值
16.1 營銷道德與營銷策略
16.2 消費主義
16.3 組織的社會責任
16.4 營銷活動的管制
16.5 公眾對市場營銷的批判
16.6 產品責任