《產品經理：從**到**》是*貼心的“臨床經驗”。作者張衛東有著多年的產品經理從業經驗，並一直從事產品經理的培訓，*能體察產品經理工作中存在的困惑與無奈，真情實感，句句直指產品經理的內心。
《產品經理：從**到**》助產品經理***技能提升。作者以自己多年產品經理的經驗，並結合眾多產品經理的困惑，對產品經理所需要的思維方法和做事方式進行了精闢的總結與升華，讓你在豁然開朗中獲得技能的提升。從高效地管理時間、項目，有效地促進協作、**組織，到準確地分析市場、研發產品，精心地策劃營銷、運作財務，循序漸進地論述了產品管理的全流程，既有宏觀的脈絡梳理，又有微觀的細節指導，讓你一看就懂。

《產品經理：從優秀到卓越》是產品管理全流程 操作指南。　　產品經理不是經理，卻勝似經理，他 是企業的守門員、領頭人、協調員、鼓動者，多重身 份下隱藏著多重任務：高效地管理時間、項目，有效 地促進協作、引領組織，準確地分析市場、研發產品 ，精心地策劃營銷、運作財務……情商、智商、財商 ，一個都不能少；充沛的精神和體力、豐富的市場實 戰經驗、靈活的溝通協調能力，樣樣都要精通。《產 品經理：從優秀到卓越》根據作者張衛東從事產品經 理的多年“臨床經驗”，融合理論分析和實戰案例， 助力產品經理實現從優秀到卓越的連環跳！

第1章　產品經理不是經理
1.1　時代的發展需要產品經理　2
1.1.1　產品的內涵在不斷發生變化　2
1.1.2　產品管理應該管什麼　5
1.1.3　產品經理制*有利於產品管理　7
1.2　用崗位說明書給自己照鏡子　11
1.2.1　明確職責目的　11
1.2.2　理清工作關繫　12
1.2.3　履行主要職責　12
1.2.4　認識管理權限　13
1.2.5　提升能力要求　14
1.2.6　了解考核標準　16
1.3　產品經理的五大角色定位　18
1.3.1　創業家　19
1.3.2　思想家　19
1.3.3　政治家　20
1.3.4　產品終結者　20
1.3.5　客戶代言人　21
1.4　產品經理的職業發展路徑　22
1.4.1　正在面臨的問題　22
1.4.2　臺階式發展模式　28
第2章　高效率的時間管理
2.1　產品經理的時間管理診斷　32
2.1.1　時間分配情況　32
2.1.2　時間管理意識　33
2.2　聚焦重點任務　36
2.2.1　建立目標體繫　36
2.2.2　執行PDCA　38
2.3　合理安排時間　41
2.4　提高工作效率　43
2.4.1　條理化辦公　43
2.4.2　結構化思考　45
2.4.3　模板化工作　48
第3章　高效率的項目管理
3.1　產品經理的項目性任務　50
3.2　項目管理的基本思想　52
3.2.1　平衡管理思想　52
3.2.2　期望管理思想　53
3.2.3　整體管理思想　54
3.3　項目管理的一般流程　56
3.3.1　聚焦關鍵問題　56
3.3.2　制定詳細計劃　57
3.3.3　組織協調控制　59
3.3.4　進行評價反饋　61
第4章　有效溝通促進協作
4.1　產品經理的人際溝通　64
4.1.1　溝通的4個基本原則　65
4.1.2　如何與開發人員溝通　66
4.1.3　如何與銷售人員溝通　68
4.1.4　如何與總經理溝通　69
4.1.5　如何與職能經理溝通　70
4.1.6　如何與合作伙伴溝通　71
4.2　產品經理的會議溝通　72
4.2.1　需要開哪些會議　72
4.2.2　標準化的會議流程　73
4.2.3　做好會議主持人　75
4.3　產品經理的商務呈現　77
4.3.1　為什麼需要商務呈現　77
4.3.2　做好商務呈現的六個關鍵　78
第5章　有效**組織
5.1　產品經理如何建立**？　84
5.1.1　建立業務**　85
5.1.2　塑造人格魅力　85
5.2　產品經理如何運用領導力　87
5.2.1　**方向　87
5.2.2　達成共識　89
5.2.3　分享信息　89
5.2.4　即時激勵　90
第6章　全面扎實的市場研究
6.1　市場研究方法　92
6.1.1　收集哪些信息　92
6.1.2　如何收集信息　93
6.1.3　如何分析信息　95
6.1.4　日常性市場研究　96
6.1.5　專題性市場研究　98
6.2　目標市場研究　101
6.2.1　市場三要素　101
6.2.2　市場STP分析　103
6.2.3　市場生命周期分析　108
6.3　客戶需求研究　111
6.3.1　需求的演變　111
6.3.2　挖掘客戶需求的主要方法　115
6.3.3　客戶體驗性需求的挖掘　119
6.3.4　建立以客戶為中心的思維　124
6.4　競爭者研究　128
6.4.1　誰是真正的競爭者　128
6.4.2　如何進行競爭分析　130
6.5　宏觀環境研究　134
第7章　逐漸明晰的產品規劃
7.1　新產品創意　138
7.1.1　新產品創意方法　138
7.1.2　新產品創意的組織　144
7.1.3　新產品創意的篩選　144
7.2　新產品項目商業分析　146
7.2.1　可行性研究　146
7.2.2　產品概念測試　148
7.3　制訂產品戰略　150
7.3.1　產品戰略的組成　150
7.3.2　產品戰略的制訂過程　153
7.4　制訂產品路線圖　156
7.4.1　什麼是產品路線圖　156
7.4.2　產品路線圖的制訂過程　159
7.5　規劃產品需求　161
7.5.1　功能性需求　161
7.5.2　非功能性需求　162
7.5.3　產品包需求　163
7.5.4　產品需求的規劃過程　164
第8章　充滿挑戰的產品開發
8.1　新產品開發的風險　170
8.1.1　需求管理的風險　170
8.1.2　開發能力的風險　171
8.1.3　項目管理的風險　171
8.1.4　干繫人的風險　172
8.1.5　其他方面的風險　173
8.2　新產品開發常見流程　174
8.2.1　漏鬥流程　174
8.2.2　階段門流程　175
8.2.3　瀑布模型式流程　176
8.2.4　快速原型式流程　176
8.2.5　螺旋模型式流程　177
8.3　新產品開發過程的支持　180
8.3.1　落實產品需求　180
8.3.2　建立市場聯繫　182
8.3.3　提供決策支持　183
8.4　新產品開發各階段評審　185
8.4.1　計劃編制評審　185
8.4.2　設計方案評審　186
8.4.3　樣機開發評審　187
8.4.4　商品化評審　188
第9章　打動人心的營銷管理
9.1　產品上市管理　190
9.1.1　產品上市的策劃　190
9.1.2　產品上市的準備　195
9.1.3　產品上市的執行　196
9.1.4　產品上市的反饋　198
9.2　產品營銷管理　199
9.2.1　客戶價值主張　200
9.2.2　營銷組合策略　201
9.2.3　整合傳播策略　205
9.2.4　產品營銷計劃　208
9.3　產品售前支持　211
9.3.1　制作產品銷售工具包　211
9.3.2　針對銷售代表的產品培訓　213
9.3.3　日常銷售支持工作　216
**0章　精心的財務運作
10.1　產品的預算分析　218
10.1.1　產品收入預算　218
10.1.2　產品成本預算　220
10.1.3　盈虧平衡分析　221
10.2　財務報表分析　224
10.2.1　產品盈利能力分析　224
10.2.2　產品運營效益分析　226
附錄A　產品管理總體框架　228
附錄B　產品管理實用工具　229
B.1　市場調研分析工具　229
B.2　新產品項目商業計劃書　231
B.3　產品需求說明書　232
B.4　產品營銷工具　232
參考文獻　234

案例：飄逸杯的發明 在20世紀80年代，臺灣地區的飄逸公司看到傳統 的泡茶器具在使用上很不方便，尤其在出差、旅遊的 時候不方便攜帶，因此開發了一種簡易的泡茶具，即 飄逸杯。
飄逸杯的特點是同一杯組可同時泡茶、飲茶，不 必另備茶海、杯子、濾網，這種設計方式使人們在泡 制烏龍茶、鐵觀音時省去了很多麻煩。
飄逸杯是個典型的由客戶的隱含需求引發的產品 。喝茶的需求早已存在，飄逸杯不是創造出喝茶的需 求，而是解決了傳統喝茶煩瑣的泡制過程所帶來的麻 煩。
案例：個人電腦的普及 1981年，**臺PC的誕生不僅開創了一個欣欣向 榮的個人電腦市場，*是將人類帶人了“數字生活” 的時代，給人們的生活、學習和娛樂方式帶來了翻天 覆地的變化。進入網絡時代，個人電腦結合廉價、高 覆蓋率的互聯網接人，人們可以通過電腦聊天、炒股 、購物、玩遊戲、看電影。這些在30年前，人們連想 都沒有想過，甚至在1977年，當時***大的計算機 公司之一——DEC公司的總裁奧爾森說，沒有必要每 個人在家裡都有一臺電腦。而1943年IBM董事局** 瓦特森則斷言，我想在整個世界，我們隻能賣出5臺電 腦。
個人電腦是個典型的創造需求的產品，其中微軟 公司的Windows視窗軟件對人們對電腦需求的塑造、 創造發揮了關鍵作用。
“需求的冰山”告訴我們，了解客戶的需求，不 能光停留在客戶的明確需求或表面需求上，*需要不 斷挖掘、探索客戶隱含的需求。
2.挖掘客戶需求的三種方式 市場調查、客戶反饋、體驗客戶是了解客戶需求 的3種*主要方式。其中市場調查常常用於對客戶明確 需求的獲得，而客戶反饋、體驗客戶這兩種方式則是 深入挖掘、探索客戶隱含需求的常用方法。
（1）市場調查。針對產品規劃所需要的基礎性 信息，如客戶的購買行為及對產品功能、價格、服務 的期望等要素，據此設計調查問卷，並針對目標市場 進行抽樣調查。
（2）客戶反饋。所謂客戶反饋，就是收集客戶 在使用產品中遇到的問題、意見或抱怨。產品經理可 以從多種直接或間接的渠道了解客戶的反饋情況，如 客戶投訴電話、客戶現場服務人員的反饋、銷售人員 的反饋。
（3）體驗客戶。所謂體驗客戶，就是把自己當 成客戶，體驗客戶使用產品時的真實感受。體驗客戶 需要產品經理經常深人客戶，去體察、跟蹤客戶的應 用情況。
通過上述三種方式，可以完整地收集到客戶的各 種需求，然後進行篩選、分類、歸納、總結，從紛繁 多樣的客戶需求中找出共性和規律，作為產品開發的 重要參考。
案例：微軟是如何收集客戶反饋的 美國微軟公司是***大的軟件企業之一，微軟 公司**重視客戶的反饋意見，並以此作為產品改進 的依據，微軟公司采用很多方法收集客戶反饋意見， 例如： ·用較高費用買了客戶易記的900被叫付費熱線 電話號碼，鼓勵客戶給公司打電話。
·微軟新產品推向市場後，每周組織兩次“情景 屋電話會議”，把用戶的咨詢電話，直接接入“情景 屋電話會議”室，讓開發人員親自聆聽客戶的意見。
·每年組織一次*終用戶滿意度調查，覆蓋面超 過1000家用戶。
·每月從全國各地區挑選800：名用戶，用電話 采訪20分鐘，調查約50個問題。
·選200名用戶，每月采訪，跟蹤一年。
案例：福祿克的過程校驗儀 美國福祿克公司（Fluke Corporation）是** 知名的電子測試工具開發企業，為各個工業領域提供 了優質的測試和檢測故障的產品。該公司有一種突破 性的創新產品，是由它派出許多觀察小組深入各個化 工廠觀察維修工程師的現場工作而萌發的創意。
福祿克公司的觀察小組發現，化工廠的維護工程 師必須攜帶各種不同的測量儀器纔能校準不同的溫度 表和壓力表。他們還注意到，在測量校準之後，這些 工程師還要把讀數記錄在隨身攜帶的帶有紙夾的筆記 板上，然後再把這些讀數輸人計算機。這個過程不但 很費時間，而且容易產生數據的誤差。
於是，福祿克公司根據觀察所得，設計出一種新 產品。該產品使用靈活的軟件繫統，可以校準化工廠 中的任何儀表。該產品還能自動記錄讀數，這些讀數 可以直接下載到工程師的計算機中。這種產品就是福 祿克過程校驗儀，後來該產品在市場上大獲成功。（ 來自《世界經理人》雜志） P116-119