由美國戴維·利弗莫爾所著、毛大慶翻譯的《為誰留的空椅子（多樣性如何驅動創新）》是一本有關創新管理的書。隨著**化的持續深入，不但企業和組織服務的對像日益多元化，而且其自身的人員構成也會越來越具有多元主義色彩。一方面，由於文化背景的差異，團隊在協同的時候就難免會出現摩擦；另一方面，差異也意味著*多視角，這將帶來解決問題的全新方法。戴維·利弗莫爾認為***可以通過運用文化智力的方式，抑制前者不良影響，充分發揮後者的巨大潛力。為此，他致力於“差異是資產而非負債”的研究，並提出了極具實用價值的5D方法。

貝佐斯在召開高管會議時，堅持在會場放置一把 空椅子。這把椅子就像炮管，會在高管固執的思維壁 壘上鑿開一個大洞，使所有參與者意識到重要的那個 人還沒有發表意見。企業的盲點往往就是用戶的痛點 。在市場越來越多樣化的當下，企業想要先人一步解 決問題，就必須盡可能突破自身的視野限制。團隊多 樣性無疑對此可以起到關鍵性的作用。懂得挖掘多樣 性的創新潛力，它就能成為企業的資產！戴維·利弗 莫爾的這本書《為誰留的空椅子（多樣性如何驅動創 新）》創造性地提出了一個利用多樣性創新的實用框 架，它能幫助有抱負的企業在未來立於不敗之地。

譯者序 一把打開創新之門的**鑰匙·I·
前　言 創新的未來，多樣性時代企業必須要做的事 ·V·
引　言 引爆創新，多樣性蘊含驚天能量
多樣性，唾手可得的核心資產
企業之痛，難以跨越的文化鴻溝
文化智力，創新的關鍵催化劑
**部分
文化智力創新環境
01 全心投入纔能點燃潛能 | 注意力的力量
你的精神對於創新而言是*大的財富。理解有意識地關注創新以及重視你身邊存在的各類視角將幫助你想出*好的創新解決方案。
重新定義，創新就是一點點地改善世界
注意力如何塑造你的世界
偏見，阻礙合作的地雷
創造力之源，為什麼偉大的新創意總屬於別人
創新孵化器：聚焦創新的四大舉措
02 貝佐斯為誰留的空椅子 | 視角獲取的力量
借助別人的眼睛，你能看見一個神奇的世界。這也是促進創新方案產生的重要手段。
寶潔經驗，開發者盲點往往是用戶的痛點
奈飛顛覆百視達，忽視文化差異的巨大風險
**化的宜家，*不能在視角轉換中迷失自己
視角倫理學，善良的動機纔能保證持久成功
創新孵化器：順利獲取他人視角的4種方法
03 在90分鐘內搞定問題 | 專注的力量
分心和多任務是創造力*大的敵人。多樣化團隊**容易放大分心的情況， 克服這種情況需要不懈地努力和規範。
棉花糖實驗，自控源自注意力轉移
敘事性和經驗性，專注的兩種模式
單線程，一次隻處理一個任務
顛覆性思考，花*多時間尋找問題而不是解答問題
創新孵化器：5種辦法讓你*加專注
04 環境隱藏著創造力密碼 | 空間的力量
適合自己的空間布局，能有效激發你身體中的創新能量。在多樣化團隊中，給每位成員一定的自主權將有助於挖掘每一個人的潛力。
影響創新的一般因素
空間布局，給個體*多的選項
虛擬空間的團隊管理，**鏈接時代的工作新主場
創新孵化器：利用空間力量的4項原則
05 為創新者背上降落傘 | 信任的力量
通過五大要素評估團隊內的信任水平。對於多樣化團隊而言，在團隊內以及與用戶之間構築信任關繫網，對於創新而言都是十分重要的事情。
有信任纔有試錯
割斷偏見與行為的關聯
容易贏得他人信任的五大關鍵要素
創新孵化器：在多樣化團隊中建立信任的4種措施
第二部分
文化智力創新的5D過程
06 定義 | 我們究竟要干什麼
創造共同情感模型纔能*有效地利用多樣性，纔能使創新發揮*大的作用。
目標越清晰，團隊越有凝聚力
路線圖，新時代四大創新範式
融合實驗室：有效定義目標和協調預期的步驟
07 構想 | 不同想法必須得到充分表達
發現阻礙和促進多樣化團隊創新的因素。
為什麼頭腦風暴失效了
攔路虎，如何掃除團隊中的溝通障礙
融合實驗室：激發團隊成員思想火花的**方法
08 決定 | 打破想法與行動之間的堅冰
在選定某一個想法並把它付諸實施時，一定要考慮文化差異的影響。
確定能落地的想法
拉內部人士入伙
拉用戶入伙
融合實驗室：如何確定好想法並推進實施
09 設計 | 打造並測試產品
理解文化差異如何影響產品設計和測試。
了解用戶需求
顏色的力量
融合實驗室：為多樣化用戶進行創新設計和測試時，需要考慮的5個問題
10 交付 | 執行**解決方案
學習如何降低多樣化團隊潛在內部衝突的可能性，強化多
樣化團隊的力量。
執行中存在的障礙
盎格魯與儒家，文化差異如何影響ERP的實施
融合實驗室：如何順利地把創新產品推廣出去
附錄A　評估你的文化智力水平 ·225·
附錄B　文化價值緯度相關詞 ·236·
後 記　聚焦多樣性，讓創新變得*簡單 ·239·
致 謝 ·246·

02．貝佐斯為誰留的空椅子｜視角獲取的力量 ***創始人兼CEO傑夫·貝佐斯（Jeff Bezos ）經常在公司*重要的會議上留下一把空椅子，目的 在於提醒決策層和管理層，消費者作為*重要的人一 直坐在會議室中。不少組織紛紛效仿***空椅子的 做法。不過，如果與會者的文化智力水平很低，那麼 這把空椅就不會發揮太大的作用；參與者會簡單地假 設空椅代表的人士重視他們的工作。另外，如果每個 參會人員都來自同一文化背景，那麼就難以捕捉消費 者的喜好和意見。因此，不妨嘗試在公司*重要的會 議上添加一把空椅子，但不要止步於此。真正需要學 習的是掌握不同文化背景的用戶如何看待問題，也就 是“視角獲取”。視角獲取是“跳出個人經歷之外， 想像他人情感、態度和動機的能力”。首先你要明白 ，兩個人面對**相同的信息可能得出截然不同的解 讀。多數人始終都在進行視角獲取。我女兒喜歡什麼 生日禮物呢？我應該帶這個客戶去哪裡用餐？我將如 何說服他們達成交易？不過，我們越是熟悉某個活動 ，就越難獲取視角，因為我們假設自己想要的就是其 他人想要的。在訪問網站時，我們希望網站看起來… …如果同事在幾個小時後需要聯繫我，我寧願他們… …但是我的偏好可能與其他人的偏好**相反。對於 任何希望用電話聯繫而不是電子郵件聯繫的人而言， 相反的選擇也*不是錯誤的。視角獲取是文化智力創 新的重要基本。一旦你準確地了解了他人的視角，你 就會掌握全新產品以及服務的設計能力，真正實現符 合需求的解決方案。在存在團隊多樣性的情況下，你 必須學會站在用戶角度構建問題解決機制。
寶潔經驗，開發者盲點往往是用戶的痛點 成功創新的關鍵部分就是尋找痛點，想出緩解疼 痛感的辦法。太多的創新嘗試都忽略了這個事實。以 新款發電T恤為例，目前正在測試的這個新產品，它 能從身體吸收熱量。穿上T恤，你可以把電子設備插 在襯衫的插口處進行充電。是不是很酷呢？還有*新 發明的牙齒感應器，當你的牙齒有太多細菌和牙漬時 ，它就會提醒你的牙醫，是不是也很了不起呢？但這 些真是我們需要和想要的解決方案嗎？你真想把電子 設備連在衣服上嗎？“牙漬報警了！因為我沒用牙線 清潔！”多數人真的想急切地告訴牙醫這些事情嗎？ 多數人難以始終保護自己的牙齒不是因為沒注意牙漬 累積的問題，而是因為懶得每天花時間用牙線清潔。
我們想盡辦法在這方面少浪費時間。新款牙齒感應器 的確了不起，但其存在的前提是我們自願跟牙醫坦白 我們沒用牙線清潔。如果*多地關注那些沒有始終用 牙線清潔的人，鑽研他們的需求就會帶來**不同的 創新。
相比之下，麻省理工學院阿卜杜勒·拉蒂夫·賈 米勒貧困行動實驗室的埃瑟·迪弗洛（Esther Duflo ）發現，如果針對印度家庭實行“給子女進行免疫就 獎勵1公斤扁豆”的政策，會極大提高疫苗接種率。
迪弗洛的想法是有效的，因為這種想法的基礎是，從 相關家庭的角度考慮什麼對他們*有意義。一袋扁豆 可能看起來不是什麼大事，但是會產生實實在在的影 響。
寶潔公司的雷富禮（A.G.Lafley）為視角獲取的 運用提供了*好的示例。雷富禮堅持了解地方消費者 的品位和興趣。實際上，他每次在外國參觀時都要求 做兩件事情：一件是拜訪一位消費者的家庭，另一件 是去商店檢查。我曾與**各地的寶潔公司高管有過 交流，他們都強調了這兩件事情對於雷富禮的重要性 。他會與聖地亞哥的一對夫婦或伊斯坦布爾的婦女坐 在一起，觀察他們清潔的過程，詢問他們希望在清潔 過程中免去什麼樣的麻煩。他會穿梭於地方商店的貨 架中，詢問工作人員相關問題，掌握他們實地了解的 情況。他堅持認為這種近距離接觸對於有效領導公司 至關重要。文化智力創新需要具備采用同事和用戶視 角的能力。這點不僅要求能理解每個個體的意見，還 要求掌握整個特定文化群體的傾向、模式、動機和人 際關繫。雖然文化規範也有局限性，但是它們為了解 用戶可能存在的潛在動機提供了切入點。千禧一代希 望獲得即時反饋，德國人講究效率，拉丁美洲人則注 重大家庭觀念；在設計滿足這類群體的創新解決方案 時，這些都是值得深入思考的主題。
奈飛顛覆百視達，忽視文化差異的巨大風險 有人認為文化差異越來越小並否定它與創新的關 聯，這種看法顯然會對視角獲取產生負面影響。
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