| | | 春雨服務品牌管理模式研究 | 該商品所屬分類:管理 -> 市場/營銷 | 【市場價】 | 372-539元 | 【優惠價】 | 233-337元 | 【介質】 | book | 【ISBN】 | 9787302340065 | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品 一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品 一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品 一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
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出版社:清華大學
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ISBN:9787302340065
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作者:劉孔傑//張向民//趙軍
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頁數:300
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出版日期:2013-11-01
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印刷日期:2013-11-01
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包裝:平裝
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開本:16開
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版次:1
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印次:1
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字數:358千字
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《春雨服務品牌管理模式研究》共分為六篇22章,第一篇是創建背景,介紹了收費站服務性質及收費站服務品牌創建的意義和經驗;第二篇至第五篇是全書的主體部分,在對“春雨”服務品牌管理模式深入分析的基礎上,提出了“核心價值一服務體繫一運行機制一評價體繫”四大主要部分,並將這一框架作為全書的脈絡和主線;特別是對“春雨”服務品牌精髓“DNA”的剖析和從服務品牌內涵六大核心要素引申出的“六大服務模型”對於高速公路收費站品牌建設具有普遍意義,值得詳細閱讀。本書由劉孔傑,張向民,趙軍著。
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《春雨服務品牌管理模式研究》運用現代品牌管
理理論對河北高速公路石家莊收費站“春雨”服務品
牌的創立、形像塑造、運行機制與評價體繫等方面進
行了繫統的介紹與分析。提出了“春雨”服務品牌的
管理模式:一個核心、兩套體繫。一個核心是指以司
乘人員滿意為導向的“服務致細、滿意人微”這個品
牌價值;兩套體繫一套是面向社會、不斷追求卓越的
“精細化、標準化、人性化、親情化”的服務體繫,
另一套是“以人為本、關心人、培養人、成就人”的
績效考核運行體繫。本書通過對“春雨”服務品牌管
理模式的研究,還開發出了高速公路收費站服務品牌
建設的核心與外延要素模型、傳播資源框架、評價指
標模型等有用工具。
《春雨服務品牌管理模式研究》不僅可以作為相
關行業品牌建設的學習和參考資料,還可作為品牌管
理及品牌理論學習人員的參考和指導用書。本書由劉
孔傑,張向民,趙軍著。
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第一篇 石家莊收費站“春雨"服務品牌創建的背景 第1章 高速公路收費站服務的性質 1.1 收費站硬件設施與車輛通過流程 1.1.1 收費站的結構 1.1.2 收費站的硬件基礎 1.1.3 車輛通過收費站的過程 1.2 高速公路收費站的基本服務 1.2.1 確保收費站暢通 1.2.2 確保收費站的安全 1.2.3 確保按標準收費 1.2.4 各類增值服務 1.3 高速公路收費站的獨特性 1.3.1 服務時間的獨特性 1.3.2 收費標準具有強制性 1.3.3 服務需求具有隨機性 1.3.4 服務水平受到硬件設施及自然天氣的影響 1.3.5 為整個高速公路繫統承擔責任 第2章 高速公路收費站品牌建設的意義 2.1 社會對高速公路收費站的認知 2.1.1 社會公眾對收費站的關注點 2.1.2 社會公眾對收費站服務的誤解 …… 第二篇 “春雨”服務品牌的創立 第三篇 “春雨”服務品牌的形像塑造 第四篇 “春雨”服務品牌的長效運行機制 第五篇 “春雨”服務品牌評價體繫 第六篇 “春雨”服務品牌建設的成功經驗總結
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