90%的顧客都是不理性的，你其實有機會把任何東西賣給任何人 ！
改變你對待顧客關繫的方式，把“冷漠顧客”變成“**粉絲”！
銷售是場心理戰， “贏”銷法則的33種策略，讓你輕松享受銷售的復利效應！
加籐芳久編寫的《讓顧客成為回頭客》列舉了33種策略，教會員工通過把客戶變成自己的“**粉絲”，解決老板對公司或店鋪未來發展的擔憂。

很多公司、很多商店每天都在不斷地流失客戶。 如果客戶的流失跟水從水龍頭流出來一樣，可以肉眼 看得見，商家一定會想辦法挽回。然而，往往客戶的 流失是無形的，它可能在我們不知不覺中發生，無法 用肉眼看得到。因此，對於商家來說更重要的是在客 戶流失之前與其建立更加緊密的聯繫，加籐芳久編寫 的《讓顧客成為回頭客》列舉了33種策略，教會員工 通過把客戶變成自己的“超級粉絲”，解決老板對公 司或店鋪未來發展的擔憂。

序言 與客戶建立緊密聯繫關繫的公司會成功！
“沒有與客戶建立起緊密聯繫的關繫，讓我備受挫折……”——我的辛酸經歷
贏得好口碑，收獲高回頭率，這種趨勢今後將越來越重要
隻有與客戶建立“ 紐帶” 關繫， 纔能贏得好口碑， 收獲高回頭率！
如果運用好的方法策略，建立紐帶關繫也會變得輕而易舉！
第一章 贏得好口碑，收獲高回頭率的7 種策略
沒有好口碑，沒有回頭客，事業終將無法取得成功！
制造與顧客的接觸點的7 種策略
能讓7 種策略效果倍增的3 種秘密**
第二章 與客戶建立緊密聯繫關繫的9 種策略
與顧客建立信任關繫的2 種秘密**
利用網絡與客戶建立緊密聯繫關繫的3 種策略
利用真實場景與客戶建立緊密聯繫關繫的6 種策略
第三章 變顧客為“**粉絲”的7 種策略
實現加快客戶“購買節奏”的3 種策略
聯動使用“建立緊密聯繫關繫方法”的4 種策略
第四章 還有！強化“紐帶”關繫的10 種策略
強化“策略”“方法”！
第五章 迅速提升好感！提升你的魅力！
改善**印像！
結語

同樣，我們遭遇不高興的事，心中也會產生諸多 不滿，因此也很想和別人傾吐一下心中的不悅，隻有 這樣纔會覺得解氣，心情纔能恢復平靜。而往往越是 遇到不高興、不痛陝的事，我們就越有想和*多人分 享的衝動。
如果好事要跟2個人分享，那麼壞事就要跟10個 甚至*多人分享。
善千借助這種分享行為，並利用這種分享行為取 得成功的一個重要途徑就是進行網絡銷售。很多人利 用網絡進行銷售，在短時間內取得了成功，如*** 和“價格c0ITI”（網站）。這種成功的原因不僅僅 在於銷售網站使用起來方便，還在於很多利用網絡購 物的人可以隨時把自己的評價掛在網上，以供其他客 戶在網頁上閱讀這些評價。
在網絡發達的現今社會，人們可以輕易通過個人 博客和Twitt，網等手段在網頁上上傳信息。因此不 論是好口碑還是壞口碑，這些信息都會瞬間被廣泛傳 播。
一旦一個公司／店鋪的壞口碑傳播開後，再想通 過贏得好口碑的方式去彌補，那就要花費數倍甚至數 十倍的努力。所以為了防患於未然，隻讓有利於我們 的好口碑傳播，那我們就必須為客戶提供有價值的商 品。而做到這一點，我們還需要整理並創建一套隻讓 好IZI碑傳播的方法、策略。
由於行業行情不同，商品和服務的使用頻率也不 盡相同，所以我們應該根據自己公司的實際情況制定 一個標準，比如把在一年／一個月內使用了超過多少 次我們商品、服務的客戶纔稱為“回頭客”。
今後，我們不但要給客戶提供優質的商品和服務 ，員工也要提高自身魅力。隻有重視客戶，致力於與 客戶建立良好信任關繫的公司纔能日益發展壯大。相 反，不重視客戶的公司*終難逃被時代淘汰的命運。
這個時代，隻有選擇了顧客，在激烈的競爭中你纔有 機會立於不敗之地。
口碑的產生有兩個時期。
**個時期：購物後很衝動想跟別人分享的時候 。
我想你一定也有過類似經歷，即買完一個東西後 心裡**興奮，很想和別人分享。
第二個時期：被別人咨詢意見的時候。
當你想買某品牌新車的時候，如果你有朋友開著 一款同樣的車，你一定會去咨詢一下朋友這款車性能 如何吧？ 當你頭一次想買某種商品，心中正猶豫要不要買 的時候，踫巧你有朋友也在使用同款產品，你一定會 先去咨詢他的意見。
同樣，當有朋友來咨詢你某一款你特別喜歡的商 品時，你也一定會毫不猶豫地給他意見。
越喜歡這款產品，越是這款產品的“**粉絲” ，你就會越熱心向朋友**。
對於一些單品價格昂貴、購買頻率低的商品或再 利用率低的服務業來說，口碑尤其不可或缺。
從商品的使用*換年限來說，汽車7年一換。再 如律師行業等服務行業，這種服務的使用人數以及使 用次數不會很多，也不會很頻繁。
使用者人數少、被使用頻率低的行業，如何贏得 好口碑、如何挖掘新客戶需求對他們來說至關重要。
直至2007年，日本人口保持持續增長勢頭。在 2007年前，隻要優質商品和服務出現，就會很快贏得 好151碑。2007年以後日本人口不斷減少，這種隻要 商品和服務優質就會很快贏得好15碑的時代結束了。
現如今，如果你沒有掌握好的方法策略，你就不可能 再單靠商品和服務贏得好口碑．，收獲高回頭率。
制造與顧客的接觸點的7種策略包括，名片；15 碑卡片；小冊子；自我介紹卡片；客戶心聲調查表； 人氣網頁；感謝信。
通過以上幾種策略可以*簡單地贏得好15碑，收 獲高回頭率。
我們不可能一下子把這幾種策略都付諸實踐，所 以請先從容易行動的方法開始，找到突破口各個擊破 。
與人打交道初次見面時首先就是交換名片，名片 本身也許會被對方保留很長時間。但是如果你的名片 上隻是記載了聯繫方式等簡單信息，這隻會使你給對 方留下模糊印像，即便名片一時被客戶保留下來，很 快你也會被對方遺忘。尤其是在培訓班、交流會這樣 的場合，你需要和很多人交換名片，如果你的模樣或 衣著不能讓對方記憶深刻，那你就會被人輕易忘到腦 後。
交換名片看兩種目的： ①給客戶留下印像，讓客戶能主動聯繫你； ②給初次見面的客戶提供交流話題。
【記載內容】為了達到目的，在名片上寫上可鏈 接到你公司主頁的網址，貼上照片或插圖，簡略說明 你的工作內容、特長、興趣、個人簡介等內容。
為給對方留下深刻印像，在制作自己的名片時我 下了不少功夫。比如在名片上蓋上紅章，用印花器在 名片上印上天使的形像或四葉苜蓿形狀的圖形。
【文字大小】如果字太小，對方就無法看清楚， 這會顯得你不夠體貼。尤其是對於年長客戶居多的行 業人員來說，一定妻把名片字體放大。
還要注意字形相似的文字區分，比如難區分的字 母“I”與數字“1”。
【使用期限】名片格式一定要定期*換，一年一 換或半年一換。對於那些常年使用單一模式名片的人 來說，尤其要注意*換。P18－23