趙柳村編著的《電話銷售十步到位》介紹了，電話銷售作為一種應用範圍廣、投入少、效率高的銷售方式已越來越受到企業的歡迎，並呈現快速發展的趨勢，顯示出它旺盛的生命力。
正如任何其他營銷工具一樣，電話銷售也隻會眷顧那些熟悉其規律、通曉其門道的人。多年來，我腦海中一直有這樣一個衝動，想為電話銷售工作者奉獻一本看得懂、用得上的指導書。也算是為那些立志改變現狀的廣大一線電話銷售工作者做一件有實際意義的事情。我想這本書既要區別於一般大中專院校的教材，不用那麼長篇大論，也不用那麼一本正經，同時又能區別於某些培訓機構的培訓手冊。

實戰篇
**步：巧打招呼
**招：使用敬語 姓名 後綴 表示歉意
第2招：自報家門，巧靠大樹
第3招：公司名稱用簡稱或代號
第4招：讓你的聲音微笑
第5招：先報全名，再報小名
第6招：花點心思，突破總機
第二步：確認時間
第7招：在客戶方便的時間通電話
第8招：面對拒*，多次確認
第三步：找個正當理由開口
第9招：熟人介紹
**0招：帶來利益
**1招：解決問題
**2招：協助調查
**3招：請教開場
**4招：提供信息
**5招：用戶回訪
**6招：競爭導入
第四步：請教式提問
**7招：三層次請教式提問
**8招：中間聲明式提問
**9招：多次稱呼對方的名字
第五步：介紹產品
第20招：需求—配方式介紹
第21招：利益—特征式介紹
第22招：對價格進行切片處理
第23招：中段報價再附帶一個較高價格
第六步：提供備選方案與建議
第24招：提供備選方案與建議——先詢問，後**
第七步：處理異議
第25招：處理價格異議和品質異議用“加法”策略
第26招：處理價格異議和時機異議用“減法”策略
第27招：處理需求異議用“乘法”策略
第28招：處理價格異議用“除法”策略
第29招：處理價格異議用“好馬配好鞍”法
第30招：處理客戶異議要表達同理心
第31招：先確認問題，再轉換定義
第八步：建議成交
第32招：捕捉佳成交時機
第33招：建議成交有訣竅
第九步：封板
第34招：贊美客戶的成交決定
第35招：說“祝賀”而不說“謝謝”
第36招：請求轉介紹
第37招：學會告辭
第38招：重視跟單
第十步：交易善後
第39招：交易結束後要重視與客戶聯絡感情
第40招：成交之後主動了解產品使用狀況，有效處理客戶投訴
基礎篇
電話銷售六項基本功
聽
說
問
答
記
禮
案例篇
案例點評1：電話銷售培訓課程
案例點評2：電話銷售汽車保險
案例點評3：電話銷售人纔招聘網產品
電話銷售話術診斷
電話銷售常見異議處理
參考文獻
附錄 電話銷售能力自我測試
後記