林麗君編著的《**導購：服裝***的100個利器》一書是作者經過多年的實踐以及與學員的互動教學，積累了豐富的一手資料和實戰經驗，針對市場上關注度比較高的服裝銷售行業，特地為廣大服裝銷售人員設計的。本書從專業知識、基本素質、全程銷售、售後服務、網絡銷售等方面進行了全面詳細的闡述，一共提煉了100個利器，短小精悍，可以供讀者在閑暇之時翻閱。同時，每個利器又由點石成金、知識長廊兩大部分組成。

導讀銷售，世界上*好的職業
銷售是一個**好的職業
***的能力成長
強烈的成功願望與決心
第一章 重視服裝專業知識
利器001認識服裝產品編碼
利器002了解服裝面料知識
利器003清楚服裝洗滌方式
利器004熟悉洗滌保養說明
利器005日常服裝去污方法
利器006了解服裝色彩常識
利器007色彩在服裝上的運用
利器008服裝型號術語知識
第二章 個人基本素質要求
利器009好的儀表是成功的一半
利器010練就優美文雅站姿
利器011禮貌真誠待客語言
利器012明確自我角色定位
利器013掌握**業務素質
利器014增強自我身體素質
利器015熟悉每日工作流程
利器016認識銷售服裝品牌
第三章 服裝陳列不可忽視
利器017巧妙利用壁面陳列
利器018掌握服裝疊裝陳列
利器019掌握服裝掛裝陳列
利器020衣架陳列方便拿取
利器021櫥櫃陳列避免擁擠
利器022巧用人模組合排列
利器023櫥窗陳列變化組合
利器024注意不同季節陳列
第四章 不同服裝導購要點
利器025掌握西裝導購要點
利器026熟悉夾克導購要點
利器027針織成衣導購要點
利器028牛仔褲的導購要點
利器029注意T恤導購要點
利器030了解風衣導購要點
利器031羽絨服的導購要點
利器032兒童服裝導購要點
利器033服裝陳列色彩搭配
利器034服裝陳列色彩搭配
第五章 顧客常見心理分析
利器035顧客購買的心理過程
利器036實現快速成交技巧
利器037女性顧客購買心理
利器038男性顧客購買心理
利器039不**格顧客購買心理
利器040老年顧客購買心理
利器041中年顧客購買心理
利器042青年顧客購買心理
利器043兒童顧客購買心理
利器044大學生購買心理
第六章 成交的銷售技巧
利器045遵循服裝展示原則
利器046運用服裝展示方法
利器047把握服裝展示技巧
利器048了解著裝服務知識
利器049根據女性身材**
利器050判斷顧客適合尺寸
利器051接近顧客把握時機
利器052學會恰當地問問題
利器053學會咨詢建議顧客
利器054做到提供試穿服務
利器055試衣間保持干淨整潔
利器056探詢顧客要有耐心
利器057學會成功跨越雷區
利器058學會使用輔助材料
利器059注意做好成交準備
利器060運用促成成交語言
利器061識別購買信號
利器062適時把握成交機會
利器063抓住連帶銷售機會
第七章 網上銷售服裝
利器064善用網店裝修模板
利器065服裝寶貝商品描述
利器066提升店鋪的點擊率
利器067發貨前需要打好包
利器068注意防範貨物丟失
利器069積極回復買家提問
利器070主動與訪問者溝通
利器071與不同顧客的溝通
利器072要注意說話的尺寸
利器073注意賣品跟蹤告知
利器074做好買家回訪調查
利器075妥善處理買家投訴
利器076做好退換貨服務
利器077學習獲得好評*招
利器078避免中評和差評
利器079妥善處理不良評價
利器080靈活應對中差評
利器081盡力規避惡意差評
第八章 顧客投訴應對技巧
利器082顧客投訴原因分析
利器083顧客投訴處理流程
利器084顧客投訴處理技巧
利器085顧客投訴處理方法
利器086找出顧客不滿的原因
利器087抱怨處理越早越好
利器088不要希望問題會自動消失
利器089處理抱怨5s原則
利器090理解並為顧客著想
利器091巧用道歉平息不滿
利器092合適利用委婉否認法
第九章 受善處理突發事件
利器093火災發生處理與防範
利器094人身意外事故處理
利器095營業時間停電處理
利器096偷竊事件處理與防範
利器097兒童在店內走失處理
利器098搶劫的應對與防範
利器099騷亂的應對與防範
利器100發現可疑物或可疑**物
參考文獻