了得網管理_無微不至(微博營銷實戰指南)

其實，我們快書包使用微博也是機緣巧合。快書包是2010年6月上線的，正是新浪微博開始蓬勃發展的時候，我們就借勢用微博做快書包的營銷，後來做快書包的客服。等等，做了很多事情。
我們為什麼要重視微博呢？我們6月份上線，到7 月份的時候就出了小麻煩——《獨唱團》上市，快書包“爆單”，就是送不過來了。當時我們的配送能力**隻能送五六千單，但是有**我們就接了《獨唱團》1300 單，結果微博裡鋪天蓋地全是罵快書包的：你們騙人，還號稱什麼一小時送達，這根本是不可能的事情。那時候我就很高興，為什麼呢？因為我的顧客、我的潛在顧客跟微博的使用者之間重復度** 高，這就意味著在微博方面如果多做些努力，可能會有比較好的收效。這也就意味著，快書包用微博用得不錯。那麼，其他企業是否也適合用微博呢？首先，要分析定位顧客，是不是跟微博使用者重合度比較高。如果一個產品全是賣給老年人的，雖然有老年人在用微博，但畢竟還是少數，那麼重合度就低，使用微博成效就低。所以一個企業，還是要區分自己的顧客是誰，想達到什麼目的，是否需要在徼博上下一些功夫。這個問題，每個企業都不同。
另外，是不是學了快書包的方法，或者學了凡客的方法，就一定能達到想要的效果呢？也未必。每個企業所處的階段不同，所要達成的傳播目的不同，因此每個企業所用的手段應該是有所區分的。在細枝末節上，一定要適合企業的情況。所以大家在接受任何一條資訊，或任何一個其他企業的方法的時候，都還是要區別對待的。
在大家的印像中快書包是一家網上書店或者賣書的，實際上我們的定位是一家網上精選便利店。我們目前銷售的商品．除了圖書雜志，已經擴展到食品、飲品、酒、下午茶、日用品、演出票務、禮品券．等等。比較形像的比喻是，快書包是一家網上的7-11，這是我們的—句話的廣告。
微博裡有一句話，就是：“用微博能做什麼？關鍵是你想做什麼。” 大家說，電子商務是什麼？電子商務無外乎就是一個企業，在不同階段滿足了人們的某種其他商業業態不能滿足的一個商業需求，所以出現了電子商務。其實，微博也一樣。
我們現在經常看到一個詞：微博營銷。其實營銷也好，微博建設品牌也好，或者說微博客服也好，關鍵是微博隻是一個工具，一個人或一個企業想達成什麼，用這個工具想做什麼。而且，微博是新的網絡工具，一定比過去的網絡工具從功能上*加綜合，所能完成的任務*加豐富多彩。
技術的進步能帶來各種可能。這種可能由不同的人用它，就會達成不同的效果。其實微博也是一樣。關鍵的就是。自己的企業處於哪個階段，想用微博來完成什麼事情。
越來越多的人，甚至可以說是全民，都在認識到的一個現實，就是微博是躲不起的。它的傳播效果**巨大，而且瞬間傳播無法挽回。想刪帖都是來不及的。這跟過去的傳播形態和傳播路徑相比，已經發生了根本性的改變。
過去在大眾傳播時代，我們有所謂**媒體，或發行量大或受眾多，有大小之分，但現在不一樣。在微博這個路徑裡，一個草根或一個粉絲不多的人的聲音就有可能擴散成** 盡人皆知，甚至從微博這個渠道再擴充到大眾媒體，再變成報紙的話題，變成電視的話題，等等。從這個意義上來講，微博是躲不起的。企業可以不用微博來做營銷，但生死存亡有可能就取決於一條微博。
所以說，用微博來做營銷，可以擴大企業的銷售能力或顧客群。我覺得一個企業沒有意識地運用微博，或者說不用它，都可能造成致命打擊。所有的企業都應該來重視微博，是否開官微或者是否使用官微來做營銷，且放下不談，但必須重視微博。首先要意識到的一個問題就是，企業想當鴕鳥藏起來，不理會那些聲音，這是不行的。“不管你看不看，罵你的聲音總在那裡”，所以從這個意義上來講，必須重視微博。
現階段微博已經如此興盛，微博對於輿論的引導性、影響力已經** 大。對於企業來講，已經不用再討論用不用的問題，關鍵是怎麼用。我隻是給大家展現快書包作為電子商務的一個小分子是怎麼用的．基本上是毫無保留地呈現給大家，看對大家是否有益處。P7-9

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