| | | 知的資本論(茑屋書店的經營之道)(精) | 該商品所屬分類:管理 -> 市場/營銷 | 【市場價】 | 454-659元 | 【優惠價】 | 284-412元 | 【介質】 | book | 【ISBN】 | 9787508670843 | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品 一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品 一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品 一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
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出版社:中信
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ISBN:9787508670843
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作者:(日)增田宗昭|譯者:王健波
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頁數:224
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出版日期:2017-01-01
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印刷日期:2017-01-01
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包裝:精裝
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開本:32開
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版次:1
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印次:1
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字數:90千字
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一家好的書店,能讓人在裡面愜意又充實地虛度時光。然而茑屋書店的舒適背後,實質是由大數據驅動的新型跨業商業形態。成功的書店,不僅需要情懷,需要資本,*需要由人帶來的“知”的資本去推動創新。增田宗昭著,王健波譯的《知的資本論(茑屋書店的經營之道)(精)》講述的經營哲學不但對於零售行業,對任何行業的人都有極大的啟發。 小開本,大內涵。封面獨特燙透工藝,再現代官山茑屋書店建築外牆;大量彩圖360度呈現代官山茑屋書店、函館茑屋書店、TSUTAYA枚方店、武雄市圖書館內部陳設,飽覽茑屋品牌之美;訪談、問答、獨白,全面接觸成功經營文化產業的企業家。
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位於日本東京代官山的茑屋書店,被評為“全球
二十家最美書店之一”,已成為到訪東京的許多遊客
必去的文化聖地。由原研哉擔綱品牌設計的這座優美
的“林中圖書館”,是其創始人增田宗昭三十年來橫
跨四大領域的不斷創新的結晶。他突破經驗的壁壘,
以“人性的尺度”重新丈量企業的經營活動,將“賣
場”變成“生活方式提案店”,在實體書店舉步維艱
的今天,創造了一個夢幻般的存在。其實,茑屋書店
隻是增田宗昭龐大商業王國中的冰山一角。1985年,
增田宗昭創立了CCC(Culture Convenience Club)
公司,三十年來,在書店、圖書館、商業設施和家電
四大領域發起創新經營,其中,CCC公司參與改造和
管理的武雄市圖書館,一年內進館人數突破一百萬,
成為當年日本舉國熱議的話題,而武雄市人口僅有五
萬人。
在增田宗昭著,王健波譯的《知的資本論(茑屋
書店的經營之道)(精)》中,作者增田宗昭詳細闡述
了在這四大領域,尤其是茑屋書店和武雄市圖書館的
創新過程。他提出的“人性尺度”、“顧客價值”和
“生活方式提案”等理念,並認為從商業資本到“知
”的資本,重新審視資本價值的時代已經到來。這對
於各個行業實體店日漸凋敝的當下,具有很大的啟發
性。書中還收錄了作者增田宗昭與武雄市市長樋渡啟
祐的對談,商業資本與經營方式如何參與到城市文化
基礎設施建設中來,提高城市競爭力,對當下的城市
發展也極具參考價值。
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序 對話武雄市長樋渡啟祐先生 邁入智力資本的時代 起 唯有設計師方能生存 承 書籍引發革命 轉 唯有夢想方能實現 結 公司的形式是信息 終 幸福感來自副產品 代後記
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增田宗昭獨白①
追求“世界**”背後的空虛
關於“顧客價值”一詞多講幾句。比如說對於“
世界**嘗試”這樣的響亮口號,我是幾乎不信的。 我始終認為,**不可以去追求那種東西。 為什麼?因為*大多數情況下,這個口號所反映
的,隻不過是銷售產品的一方,或者提供服務的一方
在把價值強加給我們。 如果換到顧客的角度一想,馬上就會明白。當然
,喜歡新鮮事物,希望先別人一步入手新產品、享受
新服務的人也是有的。但是多數情況下,顧客在判斷
一個產品的價值時,比起是不是世界**,*多地要
看對自己而言好不好用。如果因為是“世界**”,
所以自己周圍沒有人在用,不能向朋友請教使用方法
,隻能自己去啃厚厚的說明書……如果發生這樣的情
況,顧客會為之高興嗎?能稱其為顧客價值高的產品
嗎?
很多時候,“這是世界**的產品”這句推銷話
語的背後,是這樣一句潛臺詞:“多少有些不便或者
出現問題是難免的。”
說起來,沒有被人們所接受而*終消失的“世界
**”何其多啊。所以我反復跟CCC的員工講:“我
們的目標不是創造‘世界**’,而是實現‘顧客價
值’。”應該把什麼排在**位,**不能搞錯。 而那些自以為是的“世界**”,毫無疑問都是
在會議室裡誕生的。 “案件不會發生在會議室裡!而是發生在現場!
!”這是電影《跳躍大搜查線電影版》裡的主人公青
島俊作喊出的臺詞,放到策劃的世界裡也是至理名言
。坐在會議室的椅子上,開始思考“有沒有令人耳目
一新的東西”那一瞬間,就注定由此產生的策劃隻是
空殼而沒有生命力。隻有去現場,站在顧客實際所在
的地方,深入思考對這些人而言真正的價值是什麼,
纔能產生有力量的策劃。 樋渡市長做的就是這樣的事。他沒有待在市長辦
公室裡,而是實際走到市民所在的地方,思考對眼前
的市民而言價值是什麼。這就是所謂的不用頭思考,
而用腳思考。而在“顧客價值”與“市民價值”之間
劃等號,也就將武雄市和CCC聯繫在一起,於是纔有
了以CCC為指定管理者的武雄市圖書館。 當然,經過對“顧客價值”的深入思考,結果創
造出了新的事物,那自然**歡迎。武雄市圖書館也
是,從結果來看,這樣的創新嘗試的確是***。 但我敢說,市長當初為這座圖書館做規劃的動機,決
不是要在市民不在的情況下獲得一個“全國**”的
稱號。聚集到圖書館的市民的活力雄辯地證明了這一
點。 如果有讀者還沒有去過武雄市圖書館,不妨去看
看。一定可以親耳聽到為此作證的聲音。 增田宗昭獨白②
報聯商的功與過
日本的上班族,恐怕沒有人不知道“報聯商”的
意思。報告、聯絡、商談。幾乎在全日本的公司,老
員工都會告訴新員工,這是工作的基本。 但是,正如樋渡市長所說,如果太強調這些,反
而會量產出一批覺得隻要做好“報聯商”工作就算完
成了的員工。這真是荒唐。 人往往顛倒目的和手段,把手段當成目的。比如
說,本來人工作是為了變得幸福。因為覺得要變得幸
福,必須要有一定的經濟基礎,所以纔通過工作,換
取收入。在這裡,當然幸福是目的,金錢是手段。但
是對不少人而言,不知從什麼時候起賺錢變成了目的
。他們為了錢疲於奔命,離幸福越來越遠。 報聯商也一樣。報聯商不過是推進工作順利進行
的手段。那目的是什麼呢?當然是做出有效的策劃。 但不知什麼時候起事情顛倒了過來。在日本,不計其
數的員工把做好報聯商當成了目的。策劃?當然早被
背忘在了腦後。 如果這種員工的比例增加,公司的效率自然會下
降。這種員工看起來很聰明,實際上卻猶如白蟻一般
,危及公司的根基。那麼,人為什麼會把手段和目的
搞反呢?說到底,是因為這樣做*輕松。雖然說幸福
是目的,但是要不斷地追問自己幸福是什麼卻很困難
,艱巨。於是無意識地把易於衡量的金錢當成了目的
。 那麼,絞盡腦汁地想策劃和報聯商,哪個*困難
呢?不用想就知道答案。所以,如果放任自流,通過
相對容易的報聯商把表面工作做得天衣無縫的員工會
隻增不減。 其實,這個道理對“管理”與“自由”同樣適用
。在此後與樋渡市長的對話中也將提到,實際上,自
由對人的要求*高,也*難。而被人管理則要輕松得
多。所以人纔會無意識地把自己的自由供手讓出,走
上被人管理之路。但是,這樣的員工做不出真正的策
劃,也是毫無疑問的。所以我纔要求員工保持自由。 這對員工來說是一條困難之路。但是我也相信,這條
路的前方,有巨大的喜悅等待著他們。自己的策劃實
現時的感動,就有那麼大。(P6-13)
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