本書以企業的營銷操作流程為基礎進行各章節順序的編排，依據市場營銷的一般流程，繫統地介紹了市場營銷管理過程各環節所涉及的市場營銷基礎理論與方法，包括市場營銷概述、市場調查設計、市場營銷環境、市場定位決策、市場營銷戰略、產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、服務營銷策略等10章。可供各大專院校作為教材使用，也可供從事相關工作的人員作為參考用書使用。

本書是根據職業教育培養目標要求，結合職業學校學生的特點，突出以 技能培養為核心的指導思想而編寫的。 本書的主要特點表現為：目標定位清晰，可操作性強；編排順序貼近企 業實踐，繫統性好；編寫形式創新，實用性強。 本書可作為職業學校市場營銷專業及商貿、財經類各專業的教學用書， 也可作為營銷員考證的職業培訓教材，還可作為在職營銷人員崗位培訓的教 材或自學用書。

第1章 市場營銷概述
1.1 市場營銷的相關概念
1.1.1 產品及其類型
1.1.2 市場及其類型
1.1.3 市場營銷的概念
1.2 市場營銷觀念
1.2.1 市場營銷意識
1.2.2 傳統營銷觀念
1.2.3 現代營銷觀念
1.2.4 營銷觀念的發展
第2章 市場調查
2.1 市場調查概述
2.1.1 市場調查的概念與特征
2.1.2 市場調查的類型
2.1.3 市場調查的內容
2.1.4 市場調查的方法
2.2 市場調查設計
2.2.1 市場調查的步驟
2.2.2 市場調查計劃的內容
2.2.3 市場調查問卷設計
2.2.4 市場調查範圍確定
2.2.5 市場調查報告寫作
第3章 市場營銷環境
3.1 營銷環境分析
3.1.1 市場營銷環境的概念
3.1.2 宏觀環境分析
3.1.3 微觀環境分析
3.1.4 市場營銷環境管理
3.2 購買行為分析
3.2.1 消費者需求分析
3.2.2 購買動機分析
3.2.3 購買行為分析
第4章 市場定位決策
4.1 市場細分概述
4.1.1 市場細分及其作用
4.1.2 市場細分的方法
4.1.3 市場細分的程序
4.1.4 有效細分市場的標準
4.2 市場定位決策
4.2.1 目標市場選擇
4.2.2 市場定位決策
第5章 市場營銷戰略與計劃
5.1 市場營銷戰略
5.1.1 市場營銷戰略概述
5.1.2 市場競爭戰略
5.1.3 市場發展戰略
5.2 市場營銷計劃
5.2.1 市場營銷計劃概述
5.2.2 市場營銷計劃的構成
5.2.3 市場營銷計劃的實施
5.2.4 市場營銷控制
第6章 產品策略
6.1 產品整體概念
6.1.1 產品整體概念分析
6.1.2 產品整體概念的意義
6.1.3 產品組合決策
6.2 產品品牌
6.2.1 產品品牌概述
6.2.2 產品品牌策略
6.2.3 產品品牌管理
6.2.4 產品包裝決策
6.3 新產品及其開發決策
6.3.1 新產品概述
6.3.2 新產品采用的過程與類型
6.3.3產品開發決策
6.4 產品生命周期
6.4.1 產品生命周期及其階段
6.4.2 產品生命周期各階段的營銷策略
第7章 價格策略
7.1 產品定價概述
7.1.1 影響產品定價的因素
7.1.2 產品定價程序
7.1.3 產品定價方法
7.2 產品定價策略
7.2.1 新產品定價策略
7.2.2 組合定價策略
7.2.3 心理定價策略
7.2.4 折扣定價策略
7.2.5 需求差別定價策略
7.2.6 產品生命周期定價策略
7.3 產品調價策略
7.3.1 主動調價策略
7.3.2 應對調價策略
7.3.3 調價幅度的確定
第8章 渠道策略
8.1 分銷渠道概述
8.1.1 分銷渠道的概念
8.1.2 分銷渠道的作用
8.1.3 分銷渠道的設計
8.2 分銷渠道管理
8.2.1 分銷商的管理
8.2.2 分銷渠道的控制
8.2.3 分銷渠道的整合
第9章 促銷策略
9.1 產品促銷
9.1.1 產品促銷概述
9.1.2 產品促銷的導向
9.1.3 產品促銷的程序
9.2 人員推銷策略
9.2.1 人員推銷概述
9.2.2 人員推銷的程序與策略
9.2.3 推銷人員的選擇與培訓
9.2.4 推銷人員的考核與激勵
9.3 營銷廣告策略
9.3.1 營銷廣告概述
9.3.2 營銷廣告主題與設計
9.3.3 營銷廣告決策
9.4 營業推廣策略
9.4.1 營業推廣概述
9.4.2 營業推廣策略
9.4.3 營業推廣控制
9.5 公共關繫策略
9.5.1 公共關繫概述
9.5.2 公共關繫策略
9.5.3 危機公關
**0章 服務營銷策略
10.1 服務營銷概述
10.1.1 服務概述
10.1.2 企業服務質量
10.1.3 客戶關繫生命周期
10.1.4 企業合作營銷
10.2 客戶服務策略
10.2.1 客戶分類與分析
10.2.2 客戶管理的內容與原則
10.2.3 客戶投訴處理
10.3 營銷人員服務策略
10.3.1 營銷人員管理理論
10.3.2 營銷人員滿意度與壓力管理
10.3.3 營銷人員職業生涯管理
參考文獻