劉軍編著的《快速成交—手機***的100個利器》一書是作者經過多年的實踐以及與學員的互動教學，積累了豐富的一手資料和實戰經驗，針對市場上關注度比較高的手機，特地為廣大手機銷售人員設計的。本書從專業知識、基本素質、全程銷售、售後服務、網絡銷售等方面進行了全面詳細的闡述，一共提煉了100個利器，短小精悍，可以供讀者在閑暇之時翻閱。同時，每個利器又由點石成金、知識長廊兩大部分組成。

導讀 銷售，世界上*好的職業
銷售是一個**好的職業
***的能力成長
強烈的成功願望與決心
第一章 重視手飆專業知識
利器001認識手機主機結構
利器002熟悉手機分類
利器003了解**SIM卡知識
利器004注重手機維護保養
利器005智能手機硬件——中央處理器（CPU）
利器006智能手機硬件——圖形處理器（GPU）
利器007智能手機硬件——存儲器
利器008智能手機硬件——高速緩衝存儲器（Cache）
利器009智能手機硬件——內核與基帶
利器010智能手機操作繫統——Android
利器011智能手機操作繫統——Windows Phone
利器012智能手機操作繫統——iOS
利器013安卓手機軟件的安裝
利器014智能機的省電操作
利器015智能手機其他操作
利器016智能手機刷機
利器017智能手機操作繫統
利器018智能手機基本要求
利器019認識手機升級知識
利器020清楚手機真偽查詢
利器021手機電池相關知識
利器022全面認識手機充電器
利器023了解不同類型手機
利器024了解手機常見故障
利器025了解手機安裝程序
利器026各類短消息區別
利器027認識常見的觸摸屏
利器028了解手機存儲卡
利器029認識手機紅外原理
利器030了解手機藍牙功能
利器031了解手機Java功能
利器032手機售後服務政策
利器033常見故障排除方法
第二章 個人基本素質要求
利器034時刻注意個人儀表
利器035注意時刻保持微笑
利器036練就優美文雅站姿
利器037注重講究飾物佩戴
利器038禮貌真誠待客，
利器039努力提高**能力
第三章 手機陳列吸引顧客
利器040終端陳列的重要性
利器041學會巧妙利用POP
利器042熟練掌握櫃臺陳列
利器043樣機的生動化擺放
利器044贈品陳列要生動化
利器045櫃臺效果提升十法
利器046熟悉櫃臺設計裝飾
利器047提升現場銷售氣氛
利器048學會等待顧客上門
利器049學會巧妙打招呼
利器050學會寒暄
利器051轉變顧客消費觀念
利器052學會講解式銷售
利器053學會建議式銷售法
利器054學會繪圖式銷售法
利器055學會故事式銷售法
利器056利用品牌留住顧客
利器057利用新品留住顧客
利器058針對顧客**產品
利器059把握顧客九大心理
利器060接近顧客把握時機
利器061學會巧妙地問問題
利器062探詢顧客要有耐心
利器063準確識別購買信號
利器064讓顧客體驗智能手機
利器065不同顧客“趣味”不同
利器066察言觀色，有的放矢
第五章 顧客投訴應對技巧
利器067找出顧客不滿原因
利器068抱怨處理越早越好
利器069靈活運用答疑方法
利器070不要希望問題自動消失
利器071處理抱怨5S原則
利器072理解同情服務顧客
利器073巧妙道歉平息不滿
利器074靈活運用委婉否認法
第六章 突發事件應急處理
利器075火災發生處理與防範
利器076人身意外事故處理
利器077營業時間停電處理
利器078偷竊事件防範與處理
利器079兒童在店內走失處理
利器080搶劫的應對與防範
利器081騷亂的應對與防範
利器082發現可疑物或可疑**物
第七章 網店手機銷售
利器083善用網店裝修模板
利器084做好手機寶貝描述
利器085提升店鋪的點擊率
利器086做到發貨前打好包
利器087注意防範貨物丟失
利器088積極回復買家提問
利器089主動與訪問者溝通
利器090不同顧客的溝通方法
利器091注意回復合理話語
利器092賣品及時跟蹤告知
利器093做好買家回訪調查
利器094妥善處理買家投訴
利器095應做好退換貨服務
利器096獲得好評*招
利器097避免中評和差評
利器098妥善處理不良評價
利器099中差評靈活應對
利器100注意規避惡意差評