| | | 像銷售大師一樣掌控客戶 | 該商品所屬分類:管理 -> 市場/營銷 | 【市場價】 | 230-334元 | 【優惠價】 | 144-209元 | 【介質】 | book | 【ISBN】 | 9787802513648 | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品 一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品 一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品 一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
| 【本期贈品】 | ①優質無紡布環保袋,做工棒!②品牌簽字筆 ③品牌手帕紙巾
| |
版本 | 正版全新電子版PDF檔 | 您已选择: | 正版全新 | 溫馨提示:如果有多種選項,請先選擇再點擊加入購物車。*. 電子圖書價格是0.69折,例如了得網價格是100元,電子書pdf的價格則是69元。 *. 購買電子書不支持貨到付款,購買時選擇atm或者超商、PayPal付款。付款後1-24小時內通過郵件傳輸給您。 *. 如果收到的電子書不滿意,可以聯絡我們退款。謝謝。 | | | | 內容介紹 | |
![](https://bnmppic.bookuu.com/goods/21/59/28/97878025136481771726-fm.jpg)
-
出版社:金城
-
ISBN:9787802513648
-
作者:張揚//關明月
-
頁數:234
-
出版日期:2010-06-01
-
印刷日期:2010-06-01
-
包裝:平裝
-
開本:16開
-
版次:1
-
印次:1
-
字數:150千字
-
銷售員如果不懂得如何掌控客戶,就猶如在茫茫的黑夜裡行走,永遠隻能誤打誤撞。而銷售大師都是掌控客戶的高手,本書的重點*是落在各個銷售大師掌控客戶的秘訣上。以他們每個人的傳奇經歷為出發點,結合實戰案例和經驗視角,幫助讀者站在銷售大師的肩膀上去尋找客戶、接近客戶、吸引客戶、贏得客戶,讓客戶滿心歡喜達成銷售交易。
-
本書是以原一平、喬·吉拉德、湯姆·霍普金斯、柴田和子等9位世界
上最著名的銷售大師掌控客戶的實戰案例和經驗視角為基礎,以掌控客戶
的訣竅為主線,分別從如何尋找客戶、接近客戶、吸引客戶、贏得客戶的
信任等角度出發,幫助銷售人員掌握銷售秘訣.走向成功之路的書籍。
全書詳細闡述了成功銷售的方法與訣竅,既有大師級人物的真實案例
和經驗感受,又有理論支撐,既是一本實戰的指導書,又是一本入門的必
讀書。
-
第一章 原一平:笑臉迎人,微笑是激活客戶的密碼 原一平小傳 打好微笑這張牌,讓客戶對你產生好感 面對客戶,笑臉可以融化一顆冷漠的心 拜訪客戶前,先做好笑的準備 幽默推銷,客戶也會愛上你 逗準客戶笑,自己也跟著笑 以情動人,讓客戶笑著接受推銷 用蒙娜麗莎式的微笑激起客戶的好感 用帶有“笑容”的聲音征服客戶_ 第二章 喬·吉拉德:注重細節,讓客戶和你做**的生意 喬·吉拉德小傳 誠為上策:真正的推銷不是欺騙 250定律:飽含**地推銷自己 誠懇服務:記住客戶,客戶也能記住你 充滿熱情:用愛心和尊重贏得潛在客戶 巧妙引導:讓客戶不好推脫 等待時機:推銷要懂得循序漸進 獵犬計劃:老客戶也是新的客戶 第三章 弗蘭克·**格:提升修養,學會“說話"生意自然來 弗蘭克·**格小傳 成功的銷售源自巧妙地提問 套用“強盜邏輯”做營銷,說得多不如問得多 事先弄清客戶關心的事,讓溝通暢通無阻 讓事實為你說服客戶 讓“證人”為你說話,獲得客戶的信賴 開口之前先“聽話” 連心法則:用激勵讓客戶體會到優越感 第四章 湯姆·霍普金斯:豐富人脈,銷售的網纔能越撒越大 湯姆·霍普金斯小傳 網撒得越寬網的魚越多 多發展新客戶,生意纔會滾滾來 跟進法則:利用電話獲取信息,不達目的不罷休 不要歧視任何一名潛在客戶 向客戶展示商品的缺陷,留住準客戶 由客戶延伸出客戶鏈 步步為營:巧妙引導潛在客戶轉變成真正的客戶· 第五章 布萊恩·崔西:巧妙提問:教你如何“得寸進尺" 布萊恩·崔西小傳 每天多問自己幾個“為什麼” 隻有問纔能懂得客戶的真實需求 體驗過後,問客戶對產品的感覺 問興趣愛好,拉近與客戶的距離 問出客戶與自己的共同點 售後不時地問,客戶纔認為你關注他 關心地問,問出客戶對你的親近感 第六章 柴田和子:懂得布局,做活自己的銷售 柴田和子小傳 關注銀行:開發客戶的寶地 關鍵人物:銷售成功的關鍵 正面突破:“柳暗花明又一村” 進退從容:該放棄時就放棄,別將固執當堅持 據理力爭:該理直氣壯的時候*不氣短 服飾行銷:營造獨特的形像讓客戶記住你 講究話術:讓客戶陷入自己的局中 第七章 戴夫·多索爾森:開動腦筋,用創意去贏取客戶 戴夫·多索爾森小傳 創新就是對產品的一種再包裝 拒*也能產生創意 用創意捕捉潛在客戶 每次都有新創意 用創意的點子拿下客戶 開場白也要有創意 第八章 徐鶴寧:敢於行動,成功都是拼出來的 徐鶴寧小傳 行動一定要有目標 做別人不敢做的事 擁有行動力,開上法拉利 用行動突破不可能 用行動將夢想變成結果 隻有行動,纔能實現“我行” 行動纔能獲得你想要的東西 用行動維持自己的**狀態 第九章 馬裡奧·歐霍文:少說多聽,從潛移默化中去影響客戶 馬裡奧·歐霍文小傳 傾聽是你生命中*重要的一堂營銷課 魅力源於傾聽 傾聽就是一種尊重 傾聽是對客戶*好的恭維 沉默是一種哲學 客戶多講,纔能昕懂他們的真實需求 沉默與表達,良好的溝通
-
雖然各行各業都需要微笑服務,但做銷售*是需要熱情服務,冷若冰
霜*不可成為銷售人員的表情;而若在銷售中充分利用微笑,那麼,微笑
將會幫你傳遞和善,傳遞友好的信息,並成為你*具吸引力和魅力的肢體
語言。因為,你的微笑,能夠讓你的客戶產生愉快的心情;你的微笑,能
夠拉近你和客戶的距離、改善你和客戶的關繫;你的微笑,能夠讓客戶對
你產生信賴。 如果銷售人員想打好微笑這張**,就必須要對微笑進行研究,然後
多加練習。一味地傻笑、苦笑以及無可奈何地笑,不僅無法博得客戶的好
感,還會起到不好的效果,讓客戶感覺你不夠真誠,甚至是虛偽。因此,
銷售人員要將微笑當成一個重要的訓練項目,在經過一定的訓練之後,讓
笑容變得溫和與美麗。 一家航空公司這樣訓練空中小姐微笑:用一張紙擋住自己下半張臉,
隻露出眼睛,對著鏡子觀察你是否能給對方微笑的感覺。多數人讓別人感
覺不到她在笑,因為她隻是嘴巴機械地動一動,而她的眼睛和臉部其他的
肌肉沒有變化。俗話說“眉開眼笑,嘴角上翹”,眼睛是心靈的窗口,微
笑*傳神的也是眼睛,要讓你的眼睛笑起來,這叫眼神笑。這種笑纔是*
有感染力和*傳神的。分布在眼睛周圍的肌肉隻有在內心真正幸福時纔有
反應,使眼睛放出愉悅的光彩。這種微笑有著感人的力量,會讓任何人都
無法抗拒。 原一平,身材又瘦又小,橫看豎看也看不出什麼魅力。但他苦練笑容
,並且獲得了成功。 原一平總結說,微笑不但可以營造出溫馨、親切的氣氛,有效地縮短
雙方的距離,還能給對方留下美好的心理感受,並且還能反映個人高超的
素質修養及待人的至誠。微笑是一種魅力,它可以使強硬者變得溫柔,使
困難變得容易。他還認為,嬰兒般天真無邪的笑容*具有魅力。為了達到
*有魅力的效果,原一平花費了很長時間練習這種笑容,直到在鏡中出現
的笑容和嬰兒的笑容相差不多時纔罷休。他練習的步驟是:檢查自己的笑
容有多少種,列出各種笑容要表達的心情和意義,然後再對著鏡子反復練
習,直到鏡中出現需要的笑容為止。 在練習笑的過程中,原一平還發現嘴唇的閉與合,眉毛的上揚與下垂
,皺紋的伸與縮,這些表情的“笑”都可以表達出不同的含意,甚至雙手
的起落與兩腿的進退,都會影響“笑”的效果。 原一平因為在工作的路上練習大笑,經常被人誤認為神經有問題,人
們總是悄悄地躲開他。 有一段時間,因為練習得太投入了,晚上睡覺時原一平常因“笑”而
驚醒,於是便向妻子詢問:“喂!老婆,這種表情正確嗎?”
“什麼事呀?你三*半夜不睡覺爬起來干什麼呢?”
“噓,輕點!”原一平轉過臉對她說,“練習這個呀!”
“哎呀,好難看呀!”
“別胡說,現在這張臉也難看嗎?”
“唔!比剛纔好看多了。”
“當然好看啦,這是愉快的笑容嘛!”
“對了,你*近是不是邊走邊笑?前幾天隔壁的太太見你在路上咧嘴
傻笑,她提醒我,要我當心,懷疑你可能有精神病。”
“噢,是嗎?我竟然被別人當成精神病,我是在路上練習笑啊!”
原一平曾經假設各種場合與心理,自己面對鏡子,練習不同的笑。因
為笑必須從全身發出,纔會產生強大的感染力。所以,他找了一個能照出
全身的特大號鏡子,每天利用空閑時間,不分晝夜地練習。歷經長期苦練
之後,他的笑容終於達到了爐火純青的地步。 原一平終於找到了世界上*迷人、*美麗和*令人陶醉的嬰兒般的笑
容。 其實,任何推銷員都明白推銷這行離了笑容是不可以的。一個推銷員
臉上缺少了微笑的話,會把一個準備購買自己產品的客戶趕到競爭對手那
裡去的。但面對客戶微笑是要發自內心的,不要假裝,*自然的笑纔是*
美的笑。自然的笑容有如童稚般燦爛純真,是很有感染力的,甜美的笑會
讓你周圍的人都感到愉快。微笑必須來自內心,否則就會讓人感到皮笑肉
不笑,不真誠,心懷詭異。你可以通過想像一些開心的事情,來讓自己露
出誠摯的微笑。 古代的中國人,真是聰明*頂,他們對世界上的事物看得都很透徹,
他們曾說了一句很有名的格言,我們應該記住它:“和氣生財”。P6-7
| | | | | |