約阿希姆·森特斯、迪爾克·莫舍特、漢娜·施
拉姆·克萊著的《零售戰略管理》通過對零售業各流
程細致全面的分析，對零售業的各種理論發展過程清
晰明澈的回顧，對成功零售企業案例的深入剖析，以
及對網絡時代零售業的發展獨到的預測，全面地介紹
了零售戰略管理的理論、方法與實踐。
本書共4部分。第一部分為零售業的功能、形式
和組成，包括第1—6章：零售的功能、零售業態——
食品行業、零售業態——百貨業、在線零售和多渠道
零售、新的競爭者——制造商的垂直策略、新的競爭
對手——垂直一體化和垂直化零售商。第二部分為零
售業的市場戰略，包括第7—9章：增長戰略、零售業
的全球化、零售品牌和定位。第三部分為零售業的營
銷組合戰略，包括第10—14章：商店位置——貿易區
分析和選址、商品分類管理、定價、店內營銷、顧客
關繫管理。第四部分為采購、物流和績效管理，包括
第15—18章：采購策略和概念、物流——物流配送、
物流——供應鏈管理和信息化管理、監管經營及財務
績效。
本書適合高等院校市場營銷、國際貿易等專業師
生選作教材，也適合相關領域實踐工作者參考使用。

前言
引言
**部分 零售業的功能、形式和組成
第1章 零售的功能
1.1 概述
1.2 傳統的零售功能
1.3 零售商的新興功能
1.4 生產商與零售商之間的融合
1.5 結論與展望
1.6 案例：百思買
第2章 零售業態——食品行業
2.1 零售機構的類型
2.2 零售演進理論
2.3 食品零售業態
2.4 結論與展望
2.5 案例：Ahold
第3章 零售業態——百貨業
3.1 百貨零售業中的不同零售業態
3.2 實體店零售業態
3.3 無店鋪零售形式
3.4 結論與展望
3.5 案例：宜家
第4章 在線零售和多渠道零售
4.1 在線零售
4.2 多渠道零售
4.3 結論與展望
4.4 案例：NEXT
第5章 新的競爭者——制造商的垂直策略
5.1 渠道創新是零售競爭的驅動力
5.2 可靠的分銷繫統
5.3 可控的銷售繫統
5.4 保險和控制分布的優缺點
5.5 渠道衝突
5.6 結論與展望
5.7 案例：耐克
第6章 新的競爭對手——垂直一體化和垂直化零售商
6.1 垂直型價值鏈結構
6.2 垂直一體化戰略的競爭優勢
6.3 傳統零售商的垂直一體化戰略
6.4 結論與展望
6.5 案例：西雅衣家

第二部分 零售業的市場戰略
第7章 增長戰略
7.1 增長選擇
7.2 通過多店實現有機增長
7.3 合作協議
7.4 兼並和收購
7.5 零售公司的少數投資
7.6 縮減策略和退出市場
7.7 結論與展望
7.8 案例：Migros
第8章 零售業的**化
8.1 **活動
8.2 基本戰略選擇
8.3 市場選擇和時機
8.4 進入和運營戰略
8.5 **零售營銷
8.6 **零售退出
8.7 結論與展望
8.8 案例：屈臣氏
第9章 零售品牌和定位
9.1 戰略型零售業市場營銷的興起
9.2 零售品牌
9.3 零售品牌的優勢
9.4 品牌架構
9.5 零售品牌定位
9.6 成功的零售品牌的原則
9.7 結論與展望
9.8 案例：TKMaxx
第三部分 零售業的營銷組合戰略
**0章 商店位置——貿易區分析和選址
10.1 位置對零售公司的重要性
10.2 零售位置類型
10.3 零售區位決策過程
10.4 結論與展望
10.5 案例：7-Eleven選址
**1章 商品分類管理
11.1 商品組合
11.2 制造商品牌和自有品牌
11.3 品類管理
11.4 結論與展望
11.5 案例：迪卡儂
**2章 定價
12.1 零售定價的重要性
12.2 定價方法
12.3 價格定位和價格結構
12.4 價格歧視
12.5 定價的動態性：HiLovsEDLP
12.6 價格削減選擇
12.7 心理定價法
12.8 科技和零售定價
12.9 定價和網絡
12.10 結論與展望
12.11 案例：家樂福
**3章 店內營銷
13.1 店內營銷的關聯性
13.2 店內營銷和消費者行為
13.3 商鋪設計和店面布局
13.4 空間分配
13.5 結論與展望
13.6 案例：老佛爺百貨公司
**4章 顧客關繫管理
14.1 顧客關繫營銷的新範式
14.2 顧客價值
14.3 顧客關繫周期
14.4 顧客忠誠度和顧客滿意度
14.5 零售商的忠誠度營銷
14.6 忠誠度營銷和互聯網
14.7 結論與展望
14.8 案例：樂購

第四部分 采購、物流和績效管理
**5章 采購策略和概念
15.1 外部環境
15.2 營銷理念：改變買賣關繫和采購策略
15.3 采購工具箱
15.4 當前的采購情況
15.5 結論與展望
15.6 案例：Coopernic
**6章 物流——物流配送
16.1 作為核心競爭力的物流
16.2 構建物流體繫
16.3 外包和聯合物流
16.4 在線購物的配送
16.5 倉庫物流
16.6 結論與展望
16.7 案例：塞恩斯伯裡超市
**7章 物流——供應鏈管理和信息化管理
17.1 消費品行業的供應鏈
17.2 供應鏈管理
17.3 有效客戶反應
17.4 有效客戶反應中的供給管理概念
17.5 信息管理
17.6 結論與展望
17.7 案例：寶潔和沃爾瑪
**8章 監管經營及財務績效
18.1 零售策略和業績
18.2 生產率/效益評估
18.3 庫存/供應鏈評估
18.4 利潤/營業額的評估
18.5 財務績效評價
18.6 結論與展望
18.7 案例：麥德龍
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