趙玉海編著的《速遞物流理賠業務指引》第一章重點介紹了其中與索賠、理賠密切相關的概念和術語。這些專業概念和術語是構成貨損理賠業務的基礎，要想做好理賠服務，必須對它們有一個清晰的了解。
第二章至第四章介紹了理賠業務的主要內容，包括索賠、調查與認定、理賠(理賠原則)、理賠活動以及速遞物流企業減免責任的理由等。
第五章至第七章，重點介紹了快件損失賠償的範圍、原則、辦法和標準，通過示例大量的索賠(賠償)條款，幫助學習者全面了解貨物(快件)損失賠償的特點。
第八章，重點介紹了速遞物流企業內部對貨損理賠的管理，內容包括相關制度、理賠從業人員的選撥以及職業要求等。

趙玉海編著的《速遞物流理賠業務指引》是一本 全面介紹速遞物流業理賠活動和業務的教材和工具書 ，目的是規範貨損理賠業務，協助速遞物流企業避免 因理賠過失(失敗)而導致爭議升級。本書是快遞業務 員和理賠從業人員的入門級培訓教材，內容明確、簡 潔、重點突出，一學就能會，一會就能用。

第一章 概念與定義
1.1 快件損失
1.2 文件類快件損失
1.3 實際損失
1.4 間接損失
1.5 後續損失
1.6 其他損失
1.7 可得利益
1.8 快遞延誤
1.9 責任期間
1.10 合理風險
1.11 交易條件
1.12 行業慣例
1.13 交易慣例
1.14 服務標準
1.15 服務承諾
1.16 約定
1.17 拒*服務
1.18 異議
1.19 查詢
1.20 投訴
1.21 賠償條款
1.22 免責條款
1.23 風險提示條款
1.24 保價快遞
1.25 無保價快遞
1.26 快遞糾紛
1.27《華沙公約》
1.28《蒙特利爾公約》
第二章 索賠
2.1 定義
2.2 索賠條款
2.3 索賠申請人
2.4 索賠因素
2.5 索賠依據
2.6 索賠內容
2.7 索賠方式
2.8 索賠文件
2.9 索賠金額
2.10 寄件人索賠
2.11 收件人索賠
2.12 代理索賠
2.13第三方介入索賠
2.14 保險公司代位索賠
2.15 反索賠
2.16 索賠時限
2.17 接受索賠
2.18 不予受理
2.19 放棄索賠
2.20 簽收快件後索賠
2.21 再索賠
2.22 申訴
2.23 **快遞索賠
第三章 調查和認定
3.1 一般原則
3.2 調查
3.3 溝通
3.4 認定
3.5 索賠申請人資格
3.6 快件／內件
3.7 貨損原因
3.8 損失程度
3.9 寄件人的過錯
3.10 混合過錯
3.11 第三方過錯
3.12 證據
3.13 推定
3.14 禁止反悔
3.15 報警
3.16 涉及**快遞索賠的調查
3.17 不規範的快遞服務
第四章 理賠
4.1 理賠的定義
4.2 理賠類型
4.3 理賠須知
4.4 理賠文件
4.5 理賠時限
4.6 免責事項
4.7 理賠內容
4.8 理賠原則
4.9 拒賠
4.10 終止理賠
4.11 免賠
4.12 墊賠
4.13 現場理賠
4.14 協議理賠
4.15 通融理賠
4.16 先行賠付
4.17 先期賠償
4.18 殘值處理
4.19 運費
4.20 快遞延誤理賠
4.21 保價快遞理賠
4.22 無保價快遞理賠
4.23 保險快遞理賠
4.24 **快遞理賠
第五章 快件損失賠償
5.1 賠償範圍
5.2 賠償原則
5.3 賠償辦法
5.4 賠償標準
5.5 限額賠償
5.6 保價賠償
5.7 約定賠償
5.8 聲明價值賠償
第六章 快遞延誤賠償
6.1 定義
6.2 賠償依據
6.3 賠償原則
6.4 賠償條款
6.5 賠償辦法
6.6 賠償標準
第七章 **快件損失賠償
7.1 《華沙公約》
7.2 《蒙特利爾公約》
7.3 賠償範圍
7.4 賠償原則
7.5 賠償辦法
7.6 賠償標準
7.7 延誤的賠償
第八章 貨損理賠管理
8.1 必要性、原因和基礎
8.2 組織制度
8.3 報告制度
8.4 統計制度
8.5 通報制度
8.6 評價考核制度
8.7 監測、分析和評估制度
8.8 裁定分歧
8.9 貨損理賠從業人員
附錄一 查詢投訴理賠業務規範用語
附錄二 結案報告——給主管領導的報告
附錄三 《保險理賠須知》
附錄四 法律法規、行政規章 、司法解釋、**公約、服務標準中有關貨物損失限額賠償的規定(節選)
附錄五 法律法規、行政規章 、司法解釋、**公約、服務標準中有關貨物損失不適用限額賠償的規定(節選)