William J.Stevenson編著的《運營管理(英文版**1版注解版**經典原版教材)》作為當今歐美*流行的工商管理教材，把服務業與制造業的運營管理思想、理論和方法進行統一集成，繫統介紹了運營管理的概念、原理和方法。本書可作為管理學類專業高年級本科生、研究生和mba教材，也可供對運營管理的理論與實務感興趣的各界人士參考。

William J.Stevenson編著的《運營管理(英文版第11版注解版國際經 典原版教材)》作為當今歐美最流行的工商管理教材，把服務業與制造業的 運營管理思想、理論和方法進行統一集成，繫統介紹了運營管理的概念、 原理和方法。全書內容豐富，體繫完整，既涵蓋了繫統的規劃與設計、繫 統的運行與控制、繫統的更新與維護，又包括企業運營的倫理道德問題、 精益服務運營、綠色運營、基於行為科學的項目管理等新內容。本書通過 大量的例題和習題，幫助讀者熟練掌握運營管理的方法和技能。 《運營管理(英文版第11版注解版國際經典原版教材)》可作為管理學 類專業高年級本科生、研究生和mba教材，也可供對運營管理的理論與實務 感興趣的各界人士參考。

出版說明
導讀
前言
第1章　運營管理概述
　1.1　引言
　1.2　流程管理
　1.3　運營管理的範圍
　1.4　學習運營管理的目的
　1.5　運營管理歷史演變
　1.6　**的運營管理
　1.7　企業運營管理面臨的新問題
　小結
　知識要點
　關鍵術語
第2章　競爭力、戰略與生產率
　2.1　引言
　2.2　競爭力
　2.3　使命與戰略
　2.4　運營戰略
　2.5　運營戰略對運營管理的重要意義
　2.6　從運營管理到運營方案：平衡計分卡
　2.7　生產率
　小結
　知識要點
　關鍵術語
　例題
　習題
第3章　產品與服務設計
　3.1　引言
　3.2　設計創意
　3.3　法律與道德問題
　3.4　人類學方面的因素
　3.5　文化因素
　3.6　**產品和服務設計
　3.7　環境因素：可持續發展
　3.8　要注意的其他事項
　3.9　產品設計與開發的步驟
　3.10　產品設計
　3.11　服務設計
　3.12　運營戰略
　小結
　知識要點
　關鍵術語
　習題
第4章　產品與服務的戰略能力規劃
　4.1　引言
　4.2　能力規劃的戰略意義
　4.3　定義和測評能力
　4.4　有效能力的決定因素
　4.5　戰略的制定
　4.6　服務能力規劃所面臨的挑戰
　4.7　自制或外包選擇
　4.8　制定能力戰略
　4.9　運營能力方案的評價
　4.10　運營戰略
　小結
　知識要點
　關鍵術語
　例題
　習題
第5章流程選擇與設施布置
　5.1　引言
　5.2　流程選擇
　5.3　技術
　5.4　流程戰略
　5.5　戰略資源組織：設施布置
　5.6　設計產品布置：生產線平衡
　5.7　設計流程布置
　小結
　知識要點
　關鍵術語
　例題
　習題
第6章　工作設計與測定
　6.1　引言
　6.2　良好的工作條件
　6.3　工作設計
　6.4　方法分析
　6.5　動作研究
　6.6　工作測定
　6.7　運營戰略
　小結
　知識要點
　關鍵術語
　例題
　習題
第7章　選址規劃與分析
　7.1　選址的必要性
　7.2　選址的本質
　7.3　**化選址
　7.4　選址規劃的一般程序
　7.5　**、地區、社區、具體地點的選擇
　7.6　服務和零售業選址
　7.7　選址方案的評價
　小結
　知識要點
　關鍵術語
　例題
　習題
第8章　質量管理
　8.1　引言
　8.2　質量管理的涵義
　8.3　質量管理的發展
　8.4　現代質量管理的基礎
　8.5　質量認證
　8.6　全面質量管理
　8.7　質量工具
　8.8　運營戰略
　小結
　知識要點
　關鍵術語
　例題
　習題
第9章　質量控制
　9.1　引言
　9.2　檢驗
　9.3　統計過程控制
　9.4　工序能力
　9.5　運營戰略
　小結
　知識要點
　關鍵術語
　例題
　習題
**0章　綜合計劃與主生產計劃
　10.1　引言
　10.2　解決需求不均衡的基本策略
　10.3　編制綜合計劃的方法
　10.4　綜合計劃的分解
　10.5　主生產計劃
　10.6　編制主生產計劃的過程
　小結
　知識要點
　關鍵術語
　例題
　習題
**1章　mrp與erp
　11.1　引言
　11.2　mrp概述
　11.3　mrp的輸入
　11.4　mrp的處理邏輯
　11.5　mrp的輸出
　11.6　mrp的優點與實現條件
　11.7　mrp ⅱ
　11.8　能力需求計劃
　11.9　erp
　11.10　運營戰略
　小結
　知識要點
　關鍵術語
　例題
　習題
**2章　庫存管理
　12.1　引言
　12.2　庫存的性質和重要性
　12.3　有效庫存管理的基本要求
　12.4　庫存訂貨策略
　12.5　訂多少：經濟訂貨批量模型
　12.6　再訂貨點的確定
　12.7　運營戰略
　小結
　知識要點
　關鍵術語
　例題
　習題
**3章　jit與精益運營
　13.1　引言
　13.2　支持目標
　13.3　實施條件
　13.4　精益服務
　13.5　jit ⅱ
　13.6　運營戰略
　小結
　知識要點
　關鍵術語
　例題
　習題
**4章　供應鏈管理
　14.1　引言
　14.2　供應鏈管理的發展趨勢
　14.3　**供應鏈
　14.4　管理者的職責
　14.5　采購
　14.6　電子商務
　14.7　供應商管理
　14.8　庫存管理
　14.9　訂單執行
　14.10　物流
　14.11　創建有效的供應鏈
　14.12　戰略
　小結
　知識要點
　關鍵術語
　習題
**5章　作業計劃
　15.1　作業計劃操作
　15.2　少量生產繫統的作業計劃
　15.3　服務業的作業計劃
　15.4　運營戰略
　小結
　知識要點
　關鍵術語
　例題
　習題
附錄a　部分習題答案
附錄b　用表