“騰訊工作法”繫列叢書內容涵蓋了騰訊公司創立至今近20年來各方面的管理實踐經驗，包括實用的工作方法、企業管理、產品哲學、戰略規劃、公關手段等。可以說是騰訊成長至今的秘密“兵法”，是一部幫助互聯網從業者及創業者團隊提升職業技能、加強企業競爭能力的實用手冊，能夠成為《騰訊傳》的有益補充與衍生作品。
李亦花、陳蘭著的這本《騰訊工作法》作為該繫列叢書中的重要作品，選取了騰訊公司的核心工作準則、領導力的貫徹、組織與文化建設等方面進行研究，向讀者展現了騰訊員工超高的工作效率、超強的執行能力的來源，探討騰訊公司是如何在工作細節上不斷創新和精益求精，打造出一支“戰鬥力”滿格的團隊，面對互聯網領域紛繁而又激烈的競爭，通過開放共贏，再造出一個全新的*具包容力的騰訊。

人為什麼要工作？如何處理自我與工作的關繫並 將工作意願最大化？影響工作結果的主要因素是什麼 ？不論你正處在舒適區還是瓶頸期，當你從自身、企 業、社會的角度來理解工作的意義時，纔能真正激發 自己的工作潛能。 騰訊無疑是一家擅長“推動巨石登頂”的企業， 其員工在理解企業目標的過程中往往能更清晰地理解 自身目標。《騰訊工作法》從社會大繫統的角度，全 視角剖析騰訊的工作方法，近距離還原奔跑中的騰訊 如何看待自己的當下和未來。從如何發郵件、使用 PPT等騰訊人最基本的工作共識，到回歸“用戶本位 ”進行價值創造的具體方法，到“把員工當用戶”、 支持“窩裡鬥”等騰訊內部常用但看上去有悖常理的 管理方法論，再到“站在員工角度思考”，讓他們能 以身為“鵝廠人”而驕傲。作者李亦花、陳蘭通過這 些思考方式，體現了工作的真正要義：個人通過幫助 企業成功而獲得自身成功，纔能成就組織與個人的雙 贏。

第一章 工作基本法則：那些越早明白越好的事
做之前，先評估用戶價值
面對爭議，聲音大、位置高都沒它管用
完成“分內事”是信任的基石
怎樣纔能為項目爭取*多資源？
提出批評、否定或建議前，需要做些什麼？
發郵件也是在做產品
開會的本質
PPT悖論：重點是point有power
“不允許說什麼事情在技術上做不到”
當你認為領導比你*愚蠢……
什麼纔是真正的“人脈”和“人緣”？
聊聊職場“敏感話題”
第二章 創新工作法：從用戶出發進行價值刨造
抄襲？模仿？微創新？
用戶投票決定產品是黑是白
如何打破“免費魔咒”？
精品來自常人難以想像的嘗試和重復
做與不做的“三問哲學”
先做*有把握的事
“玩是一種生產力”
偷懶也是創意的來源
像“蘑菇”一樣思考
以理服人不如以情動人
騰訊人都是“追蹤狂”
第三章 領導法則：怎樣帶出“戰鬥力”滿格的團隊？
打造團隊士氣的關鍵
選對人纔能做對事
傑出團隊並不都是牛人
交代工作的方式決定你的領導力
提升效率的管理聖經：把員工當用戶
“管”好新生代的N條法則
讓下屬趁早犯錯
獎勵就是要大張旗鼓、旗幟鮮明
機會均等，支持“窩裡鬥”
團隊VS公司，誰的目標*重要？
“參與感”不僅適用於營銷，還適用於管理
第四章 組織與文化建設：*怕就是“紙上談兵”
文化不是紙面上怎麼宣傳，而是如何思考和做事
文化支撐戰略，因時而變
做真正打動人心的事
價值觀是通過“拒*什麼”來體現的
釘釘和微信對工作的不同看法
“干將”多是自己培養出來的
不想當將軍的士兵也是好士兵
幫員工解決“世俗”問題
騰訊版“民間故事”：是金子總會發光
第五章 面對失敗和競爭：開放共贏，再造一個騰訊
面子不重要，真話比較重要
“認錯”是從語言到行動的轉變

**企業管理顧問、**領導力講師蔣巍巍曾提 到這樣一個說法：在一個團隊中，團隊成員間的信任 度和團隊績效幾乎是成正比的；並且在通常情況下， 信任度越高的團隊，績效也會越高。在企業管理中， ***通常**重視團隊信任機制的構建，幾乎每一 個有經驗的團隊***，都會想辦法在自己的團隊中 完成信任機制的建設。
但“信任”二字實在過於考驗時間和人了，信任 不僅需要時間的沉澱，也需要人與人之間足夠的了解 ，甚至彼此形成一定的交互關繫，纔能慢慢滋生信任 的情感因素。如果想要在日常的團隊工作中建立信任 機制，不妨考慮從以下幾個方面著手。
**，做好自己的分內事。工作雖有分內分外之 別，但是就整體利益而言，都是屬於同一企業內的事 情。
作為一名合格的企業員工，不管身處何種崗位， 都應該為企業利益、集體利益做出自己的貢獻；對那 些本就該你負責的“分內之事”，*是應該盡職盡責 地去完成。要知道干好自己的分內之事，既是對自己 能力的展示，又是對團隊其他人員的尊重和負責。概 括起來**可以這麼定義：在職場中，完成分內事是 同事間信任的重要基石。
因為在團隊工作中，每個人的工作都是環環相扣 的，在你負責的環節出現了問題，勢必會影響到團隊 的其他人，以及團隊整體的協作成效。
第二，懂得適當的寬容。常言道“金無足赤，人 無完人”，犯錯大概是人們*羞於承認，但又無法避 免的一大“職場尷尬”了。當身邊的同事犯錯了，你 會怎麼處理？是板起面孔嚴肅批評，甚至指責對方？ 還是給予他一個寬容的微笑，安撫對方惶惶不安的情 緒，鼓勵其繼續努力？ 很多人往往會忽略職場中的寬容。然而寬容既可 以體現一個人的胸襟，又可以透露出他的處世智慧。
輕松和諧的職場關繫也*有利於工作的進一步開展。
當然，寬容*不是縱容，或者無原則地寬大。一 切寬容都必須遵循一定的規章制度和道德規範。實際 工作中，一個**的***往往明白寬容與賞罰分明 的平衡之道，一個**的職場人往往知道如何打造利 於自身的地帶。
第三，牢記團隊比個人*重要。在一個團隊中， 每個人都是重要的，無論是***還是普通員工，都 是不可或缺的。在面對身邊的其他團隊成員時，應在 溝通和協調的基礎上以大局為重。
可能有人會提出“林子大了，什麼鳥兒都有”這 樣的言論來反駁剛剛提到的觀點，的確我們也不得不 承認在當下一些大企業中，確實存在類似同事之間“ 內鬥”，甚至“各自為政”等管理亂像，*終也確實 導致企業效率低下的嚴重後果。但管理的本質在於管 事，而不是管人。想要做好團隊管理，把團隊中的事 情管好就可以了。“管好事”的狀態是這樣的：團隊