王偉立著的《任正非--以客戶為中心/任正非華為管理精華繫列》是對華為“以客戶為中心”基本經營理念的全面解讀，作者從任正非獨特管理思想出發，運用相當多的華為具體事例進行說明，對華為將客戶放在首位觀念進行了***的剖析。本書並非華為條例綱要式的簡單羅列，而是每個政策之下，都會有背景、起因以及實施的效果，本書都逐一進行了深入講解。

“以客戶為中心”，是華為的立身之本。王偉立 著的《任正非--以客戶為中心/任正非華為管理精華 繫列》一書從業務管理方面，解密了華為成長歷程中 所遵循的理念、戰略與機制，本書將使讀者了解華為 是怎樣一一應對外來挑戰，如何踐行“以客戶為中心 ”的核心價值觀的。

第1章 為客戶服務是華為存在的**理由
第1節 為客戶服務是華為存在的**理由
第2節 華為文化的特征就是服務文化
第3節 一切都是為了“以客戶為中心”
第4節 企業的目的是為客戶創造價值
第5節 不是**以運營商為中心
第6節 危機管理也是源自客戶需求
第2章 客戶價值*大化
第1節 客戶利益與企業利益的平衡
第2節 從未把利潤*大化作為目標
第3節 “深淘灘，低作堰”
第4節 幫助客戶成長，實現客戶的夢想
第3章 以客戶為導向的研發策略
第1節 把握客戶的真正需求
第2節 不能以技術為導向
第3節 對*終用戶需求高度敏感
第4節 不要將自己的意志強加給客戶
第5節 推行面向客戶的解決方案
第4章 以客戶為導向的創新策略
第1節 從客戶中來，到客戶中去
第2節 有價值的創新
第3節 隻要小改進，不要妄談顛覆
第4節 基於客戶的持續創新
第5章 以客戶為中心的人力資源管理模式
第1節 堅決提撥眼睛盯著客戶的員工
第2節 客戶滿意度是重要考核指標
第3節 *好的給養其實來源於客戶
第4節 通過反哺改善艱苦地區的條件
第6章 以客戶為中心的組織變革
第1節 變革始終圍繞客戶價值
第2節 變革研發管理體繫
第3節 IPD：*根本的營銷變革
第4節 ISC：業務流程變革
第5節 隻向一個顧問學習
第6節 變革的阻力：觸及靈魂的痛苦
第7節 先僵化，後優化，再固化
延伸閱讀：華為如何在客戶KDDI的倒逼下成長
第7章 以客戶為中心的服務策略
第1節 給客戶展示未來
第2節 成為解決方案供應商
第3節 奮鬥的目的通過為客戶服務來實現
第4節 超乎客戶期望與承諾
第5節 快速響應客戶需求
第6節 優質資源向優質客戶傾斜
第7節 艱苦奮鬥服務客戶
第8節 客戶關繫維護策略
後記

華為的核心價值觀是“以客戶為中心，以奮鬥者 為本，長期堅持艱苦奮鬥”。而這一切，都是建立在 “以客戶為中心”的基礎之上。
以客戶為中心，道理不用多說了，沒有客戶我們 就餓死了。以奮鬥者為本，其實也是以客戶為中心。
把為客戶服務好的員工，作為企業的中堅力量。與他 們一起分享貢獻的喜悅，就是促進親客戶的力量成長 。
長期艱苦奮鬥，也是以客戶為中心 你消耗的一切都是從客戶那裡來的，你無益的消 耗就增加了客戶的成本，客戶是不接受的。你害怕去 艱苦地區工作、害怕在艱苦的崗位工作，不以客戶為 中心，那麼客戶就不會接受、承認你，你的生活反而 是艱苦的。當然，我說的長期艱苦奮鬥是指思想上的 ，並非物質上的。我們還是堅持員工通過優質的勞動 和貢獻富起來，我們要警惕的是富起來以後的惰怠。
但我也不同意商鞅的做法，財富集中，民眾以饑餓來 驅使，這樣的強大是不長久的。
華為以客戶的價值觀為導向，以客戶滿意度為標 準，公司的一切行為都是以客戶的滿意程度作為評價 依據。
客戶的價值觀是通過統計、歸納、分析得出的， 並通過與客戶交流，*後得出確認結果，成為公司努 力的方向。沿著這個方向我們就不會有大的錯誤，不 會栽大的跟頭。所以現在公司在產品發展方向和管理 目標上，我們是瞄準業界*佳。現在業界*佳是西門 子、阿爾卡特、愛立信、諾基亞、朗訊、貝爾實驗室 ……我們制定的產品和管理規劃都要向他們靠攏，而 且要跟隨他們並**他們。如在智能網業務和一些新 業務、新功能問題上，我們的交換機已**於西門子 了，但在產品的穩定性、可靠性上我們和西門子還有 差距。
不斷強化“為客戶服務是華為存在的**理由” ，提升了員工的客戶服務意識，並深入人心。通過強 化以責任結果為導向的價值評價體繫和良好的激勵機 制，使得華為所有的目標都以客戶需求為導向。通過 一繫列的流程化的組織結構和規範化的操作規程來保 證滿足客戶需求。由此形成了靜水潛流的基於客戶需 求導向的高績效企業文化。華為文化的特征就是服務 文化，全心全意為客戶服務的文化。
華為的組織、流程、制度及企業文化建設、人力 資源和干部管理是基於客戶需求導向的。任正非在 2008 年市場部年中大會上的講話中曾說： 我們奮鬥的目的，主觀上是為自己，客觀上是為 **、為人民。但主觀、客觀的統一確實是通過為客 戶服務來實現的。沒有為客戶服務，主觀、客觀都是 空的。
以奮鬥者為本也是以客戶為中心 什麼叫奮鬥，為客戶創造價值的任何微小活動， 以及在勞動的準備過程（例如上學、學徒……）中，