華為公司曾對幾十位有著績效表現的中高級干部
進行訪談，對他們各方面的工作進行歸納總結，找出
他們身上具備的優良素質以及成功的原因，終總結了
成功干部所需要的九條能力。這九條能力也成為華為
推進干部能力建設的基本框架，並完善成為了華為領
導力素質模型。
華為領導力素質模型，涵蓋了發展客戶能力、發
展組織能力以及發展個人能力三個核心模塊，發展客
戶能力包括客戶開發以及伙伴關繫的建立；發展組織
能力涵蓋團隊管理、流程建設以及跨部門合作；發展
個人能力包含掌控人際關繫、踐行組織承諾、成就導
向以及戰略發展。三個核心模塊下的九條構成了華為
干部能力建設的整體。時至今日，這九條能力仍然是
華為干部群體的基本能力要求，並作為干部選撥以及
培養方法沿用至今。丁偉華、孫雨佳、田野著的《訓
戰出英雄：華為干部管理九條》全面總結了華為干部
管理的精華思想和實踐，可以為企業中高層管理者進
行干部選撥、任用和管理提供有益參考。

第1章 客戶需求開發
1.1 準確理解和響應客戶的需求
貼近客戶，與客戶保持良好的溝通
避免以自我為中心，從對方角度理解客戶需求
針對客戶需求，提供準確、清晰的解決方案
1.2 主動發現和滿足客戶未表達的需求
把客戶當作自己，想像對方需要什麼
傾聽客戶的聲音，合理管理客戶的需求
發現客戶的真實需求，提供創新性解決方案
1.3 挖掘和滿足客戶的潛在需求
要有提供給客戶*好未來的洞察力
與客戶深入交流，挖掘客戶的潛在需求
針對客戶的痛點不斷改善產品和服務
1.4 比客戶想得*多一些，提供創造性的服務
為客戶著想，達成互惠互利合作關繫
優化服務，給客戶的體驗
提供創造性方案，促進業務成功
第2章 建立伙伴關繫
2.1 保持開放心態，主動去連接
和客戶建立“不打領帶的關繫”
主動拜訪客戶，贏得合作機會
想客戶所想，急客戶所急，用心去服務
2.2 尋求互利合作點，展開對話溝通
圍繞提升盈利的基本訴求展開對話
在持續的澄清中，看到合作機會
以被集成心態找到商業模式平衡點
2.3 彼此信任，確立伙伴關繫
在突發事件中拉近與客戶的距離
*獨立地管理客戶高層關繫
友商的問題，也要力保全部解決
2.4 在戰略發展上達成共贏伙伴關繫
少栽刺多種花，學會與友商合作
賺小錢不賺大錢，讓利給客戶
做厚供應商，不做“黑寡婦”
第3章 帶出團隊
3.1 明確工作任務，落實工作責任
了解每個人的能力後分配任務
鼓勵團隊成員勇於承擔工作責任
3.2 確立績效目標，強化行為引導
任何時候都要以團隊利益和效益為重
召開目標解讀會，落實績效目標
力出一孔，及時激勵，為成員“加滿油”
3.3 有效授權，激活團隊成員的主觀能動性
積極授權，讓團隊成員能干、敢干
授權後，對工作過程必須溝通、指導和監控
3.4 發揮自我影響力，鼓舞士氣，不斷進取
以身作則，充分發揮榜樣的力量
實現從做事到管人的轉變，帶領團隊往前走
干部在工作上，除了勝利，沒有其他目的
第4章 組織流程建設
第5章 跨部門合作
第7章 踐行組織承諾
第8章 成就導向
第9章 戰略性思維