為什麼谷歌的主頁隻有一個**簡單的搜索框？
為什麼美亞99美元的會員費反而大幅提高了客戶的購買率？
為什麼星巴克給不常光顧的客人*多優惠？
為什麼不接受預訂、不提供飲料的西南航空成為世界滿意度極高的航空公司？
為什麼優步僅僅通過改變乘客客戶體驗就迅速顛覆了**出租車行業？
為什麼積分卡對很多客戶而言就是一張廢紙？
美國營銷大師諾亞.弗萊明通過3C原則（角色、社群、內容），用
4點要義，讓你獲得*忠誠的社群聯繫。
5個步驟，讓你建立*吸引人的企業角色。
6條常青實踐，讓你的客戶“隻對你有感覺”。
《常青(如何持久吸引客戶)》由諾亞·弗雷明著。

**部分 建立常青企業的根基
第一章 一個迷惑了至少50％的企業的偽命題
新客戶不會拯救你的企業
另一種思維模式的力量
一位客戶的真正價值
第二章 常青企業的“3C”原則
常青企業的必要組成部分
“3C”原則是什麼
第三章 **個“C”，角色(CharaCter)原則
企業的植物學
闡明“真實的你”
五步法建立公司角色
第四章 第二個“C”，社群(Community)原則
用一顆種子創造一片森林
建立你的客戶社群
第五章 第三個“C”，內容(Content)原則
多樣性的美好
擺脫過時的模式
了解何時內容越多越好一何時不好
第二部分 促進常青企業的生長
第六章 你必須比競爭對手*了解客戶
把手放在土壤裡
與你的原型溝通
停下來!隻去你需要去的地方
第七章 正確理解忠誠度
建一個樹屋並讓你的客戶爬上去
重新定義客戶忠誠度
建立你的忠誠度階梯
第八章 一種全新的客戶服務方式
照料你的花園(並撥掉雜草!)
允許自己解雇糟糕的客戶
重新定義客戶服務
審查你企業的弱點
第九章 收集客戶信息
審視每片葉子的植物學
獲取客戶信息
利用“RFM模型”追蹤(和改變)客戶行為
第十章 找回失去的客戶
使枯萎的葉子重生
確認客戶關繫何時終止
解決你的客戶流失問題
建立持續聯繫
第十一章 讓客戶帶來新客戶
創造*佳生長條件
憑借**次交易建立客戶忠誠度
管理新客戶
準備一個(有望瘋狂的)成功促銷