企業成長是一個不斷獲取有效顧客的過程；戰略規劃充分到位的企業擁有*好的生存機會；成功企業淘汰弱者，並且創造新的商業模式。通過總結現今高速發展的企業所采取的戰略，作者錢皮找到了八種即使是在*艱難的市場環境下也同樣適用的強有力的競爭方式。
《錢皮新戰略》是《企業重組》的作者詹姆斯·錢皮推出的又一力作。這本內容精煉、文筆流暢的管理書籍以大量精選的企業案例顯示了如何在競爭中智勝對手，如何實現突破性發展。

這本書的核心，就是八個新鮮出爐的案例！這些案例有共性，那就是 鮮活的創新給八家企業帶來了快速的成長。 希望通過錢皮這本新書找到企業經營的獨門秘籍或者常勝戰法的讀者 ，不妨想想你的找尋願望是否合理？即使作者和譯者不能免俗地拿“新” 字來吸引讀者，但我必須很實在地向您報告：戰略既非啤酒也非水果，其 價值並不來自於新鮮；本書講到的這些企業能夠成功，其道理也稱不上玄 妙難解。恰如托爾斯泰所言：幸福的家庭都很相似。從本質講，成功企業 亦然。

前言
第1章 睿智無限閃爍世界
第2章 看到別人沒看到的機會
第3章 跳出傳統窠臼思考
第4章 善用一切所知所學
第5章 緊跟潮流，擴展服務定位
第6章 堅持自制不外包
第7章 善於借勢，附加產品也有春天
第8章 為混亂建立秩序
第9章 化繁為簡的便利哲學
後記
譯者後記

配件搜索技術公司運用**的信息技術改造了顧客訂購產品和公司完 成訂單的過程，使一個原本無序的市場秩序井然。此外，由於新的商品和 零配件層出不窮，配件搜索技術公司需要每年投入500萬美元用於產品目錄 和信息技術的*新。
幾乎從一開始，公司的迅速發展就迫使隆梅斯特不得不將他大部分的 時間花在尋求新的融資上。當初，Idealab獲得了少量的創始投資，但是遇 上了網絡泡沫風暴，於是大部分的風險資本都蒸發了。這種資金匱乏現像 在“9·11”恐怖襲擊後*為嚴峻。在拜訪了幾十位風險投資家後，隆梅斯 特得出結論：風險投資家們就像一群站在冰冷小河邊的孩子。他們發現了 一家公司，這家公司擁有新穎、誘人的經營模式，但是沒有人願做**個 跳進去的人。隆梅斯特告訴我說：“*後，我告訴一個風險投資家，‘聽 著，如果你準備去做，*好現在就行動，否則我們三個月後就破產了。” ’後來那個風險投資家就和配件搜索技術公司簽訂了合同。此後的一個星 期，其他風險投資家的電話蜂擁而至，他們吵嚷著要投資配件搜索技術公 司。
供應零配件看似簡單、直截了當，但顧客一多就會讓這麼一個簡單的 任務復雜化。隆梅斯特明白單純接受訂單的過程不會帶來附加值。所以他 的戰略是：要求訂單能夠通過網站進行自動處理。他一直在不斷完善網站 ，使訂單處理變得*加簡易、高效。與此同時，他還在培訓公司內部呼叫 中心的員工。配件搜索技術公司的呼叫中心位於紐約阿爾斯特縣，距離紐 約城145公裡。隆梅斯特培訓員工如何富有同情心而又機智地應付那些不太 清楚自己在做什麼的顧客。這樣一來，呼叫中心的業務就帶來了附加值。
和本書提及的其他迅速壯大的公司一樣，配件搜索技術公司也很注重呼叫 中心運作的人性化，同時減少令顧客反感的語音信箱。這些都是值得我們 記住的教訓。
下面介紹一下呼叫中心是如何運作的。例如，一名電視機維修人員從 顧客家中打電話到呼叫中心。因為他沒有所需的零件，手頭上也沒有零配 件清單和維修手冊，他沒法修好顧客家中的電視機。他詢問呼叫中心的工 作人員是否能幫他找到所需零件的編號並幫他訂購。打完電話，維修人員 便知道他需要的零件三天後就能送達他的工作地點。這樣他就可以當場與 客戶約定下一次上門維修的時間，而不必再給客戶打電話預約了。這個過 程下來，這名維修人員自然會考慮再次訂購配件搜索技術公司的其他零配 件，而他的客戶也會因為零售店擁有高效率的維修人員，而*願意在這家 零售店購買其他的設備。
如果打來電話的是位喜歡自己動手的個體消費者，他不確定維修到底 需要哪個零配件。那麼，呼叫中心的工作人員可以打開顧客需要維修產品 的服務手冊，在交流中告訴呼叫者可能需要的工具和配件，並引導顧客完 成維修的全過程。這種互動也提供了另一個例證：無論問題的技術含量有 多高，都需要人員間的接觸。
有時候顧客會訂購錯誤的零配件，隆梅斯特告訴我：“但是訓練有素 的維修人員會發現問題，尤其是當訂單顯得很不尋常的時候。繫統界面就 會豎起一面小旗。接著維修人員會詢問致電的顧客，是否確定這就是所需 的零配件，以及打算用它干什麼。這樣會為顧客免去許多麻煩。” 在公司的培訓講座和其他的交流活動中，員工會被不斷地提醒，他們 的工作是如何配合公司形成一個整體以及他們是如何幫助別人的。隆梅斯 特想要大家接受的信息是：尋找零配件聽起來很乏味，但是這確實能簡化 像你一樣的人的生活。
同時，隆梅斯特花費許多腦力和體力去尋找真正適合呼叫中心工作的 *佳人選，然後不停地激勵他們。為了讓公司*好地運作，他四處尋找那 些容易與人相處且具有好勝心的員工。他相信他的員工來找工作有三個理 由：一、養家糊口；二、享受與工作同事間的交流；三、成為一個成功且 有價值的組織的一份子。為了達到這些目的，隆梅斯特和公司裡的所有人 分享每次成功的喜悅——無論是來自顧客的肯定，還是贏得一個新客戶。
“勝利者渴望勝利，”他說，“我們在牆上粘貼滿意顧客的來信，或用電 子郵件告訴整個公司某位員工做的重要事情。在這裡，我們每天都充滿激 情！”p188-191