對於互聯網企業而言，運營猶如人的心髒一般重要，這是一個全面驅動公司業務全速向前發展的光明職業。但在創業公司做運營*不是件輕松活，品牌要從0開始建立，內容要從0開始規劃填充，用戶要從0開始培養，社群要從0開始冷啟動，既無可復制的模式也沒有過多的推廣資源和試錯成本，對於運營人員的挑戰巨大。預算不夠，運營來補，互聯網運營工作從一開始就注定了是個極其“重”的過程。狹路相逢智者勝，機會留給有準備的人。
湯亞舟著的《重運營（創業三板斧）》通過解析互聯網運營的本質，形成繫統性的落地執行方法論，同時結合大量筆者親自操刀和時下當紅的成功案例生動揭露各個行業低預算的創新創業企業如何成功做運營的正確姿勢。

湯亞舟著的《重運營（創業三板斧）》首次從創 業的角度出發，解答運營時所面臨的方法論問題，所 用案例也都是創業者能夠在缺錢、缺人、缺資源的狀 態下直接拿來使用的。你能從書裡面找到以下問題的 解答：創業公司如何給自己的運營定位？人力和費用 有限的情況下如何做加法和減法？如何通過運營干預 快速實現規模效應？如何做到“多快好省”“廣深高 速”的取舍？如何設計新媒體運營的模式？怎麼和用 戶打交道？怎麼和大數據打交道？ 本書特別適合新型創業公司、重視互聯網轉型的 傳統公司。不論你是開始做運營的運營專員、還是運 營團隊的領導、創業企業的高管，這本書提供的運營 方法、運營思想和理論，都會給你很大的啟發。

自序
第一章 運營的本質
一、什麼是運營
（一）運營的定義
（二）開闊的職場通道
二、做運營，質疑是**步
三、運營人能掌控自己的未來嗎
四、找到運營的驅動力
五、培養創新意識
第二章 用戶思維正在發生哪些變化
一、中產階級的崛起
二、社群經濟的崛起
三、用戶體驗為王的時代
四、消費升級讓零售店巨變
五、我們需要*多的客戶經理
六、品牌運營的策略
（一）品牌運營比想像中復雜
（二）用戶纔是品牌的真正擁有者
（三）如何清晰地定位品牌
（四）時間窗口的重要性
（五）品牌比流量重要
七、品牌如何講故事
（一）什麼是品牌故事
（二）好故事讓運營事半功倍
（三）幾種常見的品牌故事塑造方式
（四）關鍵的引爆點和助推器
第三章 有穿透力的內容
一、什麼是內容運營
二、內容運營實施細則
（一）內容的定位
（二）如何對內容定位
三、內容欄目化
（一）內容二次加工
（二）好標題賺足眼球
（三）自媒體人離不開好內容
（四）文案策劃要深諳用戶心理
（五）越來越多的內容源
（六）內容的PR（Public Relations，媒體公關）輸出
（七）內容互動傳播
（八）內容整合傳播
四、內容運營和品牌贊助為何失效
五、眾創文化的崛起
第四章 如何從零搭建和運營社群
一、什麼是社群
二、社群的進化
（一）從人性的角度看社群進化
（二）從市場主體的維度來看社群發展
（三）從互聯網技術發展的維度看社群未來
（四）從產業升級的維度看社群本質
（五）從社會發展的維度來看社群屬性
（六）從企業轉型升級的維度來看社群功能
三、設計社群
（一）明確社群使命
（二）設計社群儀式
（三）提供反饋機制
（四）群友緊密互動
第五章 新媒體成運營主陣地
一、一般的新媒體平臺隻能間接盈利
二、新媒體營銷是運營中的重要尾部
三、從後臺到文字介紹，不要忽視每個細節
四、必須思考如何利用分享功能
五、切中人們*基礎的情感
六、新媒體不光隻有微信、微博
七、找一些備選的新媒體平臺
八、利用多個平臺保持活躍度
（一）後微信時代的新媒體生存方式
（二）構築好新媒體平臺網絡
第六章 活動運營的常規化
一、量化活動目標
二、策劃方案千錘百煉
（一）關聯度
（二）吸引力
（三）執行力
（四）傳播力
三、執行過程緊盯效果
四、復盤總結活動得失
五、八個有用的活動借勢技巧
（一）活動借勢節假日
（二）活動借勢熱門事件
（三）生成一份活動運營數據報告
第七章 數據運營落地開花
一、實時分析需要關注的三大指標
（一）從異常的流量峰值中發現問題
二、為什麼要對用戶進行情感需求分析
（一）情感是用戶*深層的需求
（二）從微博上獲取用戶情感需求的初始信息
（三）如何從用戶的標簽信息中獲得情感洞察：運用“心理投射”分析方法
（四）讓用戶情感需求洞察成為可能：Censydiam用戶動機分析模型
（五）結語
三、為什麼你的短信轉化率總是那麼低
（一）發送前準備
（二）如何發送營銷短信
（三）發送後to do
四、用數據分析搞定新媒體運營的定位和內容初始化
（一）賬號設定背景：做一個青春文學類的微信公眾賬號
（二）獲取目標人群的基本信息
（三）目標人群的“畫像”信息提取
（四）獲取粉絲的閱讀偏好信息
（五）公眾號定位及內容規劃的校準
（六）一些容易被忽略的公眾號數據
（七）總結
五、數據分析幫助用戶流失挽回一線生機
（一）流失的分類
（二）關於流失的定義
（三）關於流失的分析
後記
大城市正在悄悄對青年們關門
越奮鬥越窘迫
代際戰爭
青年人的新戰場

運營的門檻很低，隻要踏實肯干，什麼專業的人 都可以加入運營大軍。對於初入行的運營新手來說， 所有的髒活累活，毫無疑問，都會分配給你。這時你 要做的工作會是運營工作內容（內容運營、用戶運營 、活動運營、新媒體運營等）裡的一項到幾項。對於 新手來說，這時*重要的是熟悉自己企業的產品產品 鏈思維，培養對產品和運營的敏感度，這樣做有助於 培養運營邏輯，為後續的高階運營做儲備。
做到高階，則涉獵的領域會*廣，從產品UI、功 能開發到市場規劃，再到產品落地的推廣安排，*後 到數據的復盤和分析，都會涉及。一個運營人員的成 長就像升級打怪獸一樣。打的怪物多了，挑戰副本的 難度大了，自然而然就能將其中的流程走通理透，進 而化繁為簡，以*少的時間做出*大的效果。所以運 營是一個先做加法、後做減法的過程，需要知識體繫 和工作實踐的不斷沉澱，*終總結出一套自己的方式 方法。
一款產品的成功，依賴於產品和技術的設計及開 發，*依賴運營的持續投入。馬化騰可以說“沒有技 術實現不了的需求”，在各大應用市場我們也經常能 看到像素級的抄襲產品，但你何曾看到真正手把手教 你運營一個產品的秘笈？ 這是因為任何一款產品，從產品或技術層面來剖 析比從運營角度剖析的難度要低很多。打個比方，騰 訊要再造一個“脈脈”這樣的職場社交平臺，從技術 和產品層面來說，*沒什麼難度，甚至設計和體驗邏 輯做得*好。但從運營層面來看的話，騰訊是很難復 刻出一個一模一樣的脈脈出來的。這裡面*重要的因 素是人的因素。脈脈在吸納成千上萬的用戶過程中， 也潛移默化地培養著脈脈的用戶文化。這裡面無疑是 脈脈的運營人員在起著**作用。他們賦予了產品一 種人文精神或是社區文化，讓用戶能夠感知到脈脈的 產品標簽。一個產品*難被復制的就是賦予這個產品 的人文精神，這種精神是運營人員長年累月與用戶深 度互動的結果，這種關繫很難被搶走，它是一家公司 *重要的無形資產。
值得注意的是，隨著移動互聯網屬性的加強，越 來越多的互聯網公司除了要打造線上產品以外，也開 始整合線下傳統資源，比如出行、社區O2O、共享空 間和互聯網金融。產品作為平臺連接線上線下及供需 兩端，充分發揮平臺的優勢。這種模式由共享經濟的 興起而驅動，以移動互聯網作為媒介，充分調度社會 上的閑散資源，但與此同時對運營的要求也*高了。
（二）開闊的職場通道 我一直認為運營從業者的職業通道是**開闊的 。不同於產品經理或程序員較為平滑的職業發展上升 曲線，運營人員的職業發展曲線呈階梯式。大家可以 參考獵聘、拉勾、Boss直聘等互聯網招聘網站的薪資 ，運營的跨度**大。不用去羨慕程序員剛畢業起薪 就過萬，你看看年薪七八十萬的架構師能有幾個職位 和幾個人能做。運營是一個入行門檻很低的工種，入 行門檻低就意味著整個人口基數大，所以競爭會** 激烈，你每上升一個段位都要歷經時間或者金錢的積 累。運營*像打仗，一開始就是個小兵，然後慢慢成 長為老兵，開始指揮一個小班，繼而指揮一個連、營 、團。
這源於一個出色的運營人員要達到一定段位，就 需要具備豐富的知識面，*需要大量的工作實踐。在 多項運營的具體工作中，如內容運營、社群運營、活 動運營、商務合作、網絡投放、新媒體運營等，至少 精通其中的一到兩項，這需要一定的時間積累。我們 可以將運營形像地比喻成一個大水庫，當作為傳播的 各條支流干涸了，水庫要能及時調度，開閘放水，有 相應對策出來，快速反應，提前預判產品處在什麼傳 播節點，有哪些行為可以干預，需要用到什麼資源， 纔能保證公司的運營不脫節。
產品經理負責產品調研，根據用戶的需求來確定 開發何種產品，會用到哪些技術手段，技術按產品經 理給的需求文檔將功能實現後，任務基本截止，剩下 的工作都將會平滑地過渡到運營手中。這時，如何將 開發出來的產品送到用戶手中，讓用戶玩起來就成了 當務之急。
運營做著高危的收尾工作，一旦企業招募不到靠 譜的運營小伙伴，尤其是初創公司，一方面會空耗掉 很多企業的內部資源，另一方面也會浪費掉不少產品 窗口期。所以我認為創業公司在運營這塊的招募不應 該省，要知道一個好的運營能解決很多事情。
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