河南胖東來商貿集團成立於1995年，從*初隻有40平方米、4個員工的煙酒小店（望月樓胖子店），到如今擁有十幾家店面、12000名員工、年營業額超過50億的區域性零售龍頭企業，它已成為許昌人的驕傲，甚而是河南人的驕傲。做商場超市，它擠倒了實力雄厚的本土品牌、聲譽卓著的全國連鎖品牌在該城市的商場，它使進軍該地的世界零售巨頭沃爾瑪、家樂福延遲開業；做家電，它所在的城市見不到國美、蘇寧的影子；做珠寶，其他珠寶店都開始瑟縮過鼕。在零售這個充分競爭的行業，它每到一個城市都成為壟斷者。《胖東來你要怎麼學》是胖東來企業創始人於東來與其好友管理學家王慧中教授對談中國零售業服務和管理創新。

胖東來作為中國商業界最炙手可熱的標杆案 例，吸引著全國各行各業的管理人員不遠萬裡地競 相探訪。雖然他們張貼出“歡迎拍照”的告示，並 把經營心得、經驗、制度都毫無保留地公布出來。 無奈從人不得其法，今年還是去年。 《胖東來你要怎麼學》中，胖東來文化戰略顧問 王慧中教授運 用融貫中西的管理理論，深刻解讀胖東來經營的 道、法、術，讓我們撥開雲霧，一睹青天!

寫在前面
第一章 許昌出了個胖東來
東來初長成
英雄莫問出處
許昌胖東來，十年初長成
新鄉鏖戰急
新鄉激烈的競爭環境
強敵環伺，謀定而動
新鄉初戰告捷
續寫九年輝煌
新鄉胖東來要撤店7
許昌對決
大本營硝煙再起
胖東來與大商新瑪特短兵相接
許昌的暴風眼
戰略調整初現端倪
從企業家到商業哲學家的跨越
第二章 燈一樣的企業
南陽萬德隆：東來咋說咋辦
於東來給萬德隆漲工資
萬德隆對標胖東來
“干東來，五百年纔出一個”
68cC：用愛做咖啡
與68℃的許呂邂逅
咖啡王子的擴張煩惱
開好這一家店，開成百年老店
臺灣新新娘：讓每位新娘都*幸福
敢**個喫螃蟹的奇女子
你要做行業的標準
壯士斷腕方能*處逢生
一生就專注做好這一件事
大智若魚：要做餐飲行業的幸福型企業
每家小店都可以有故事
營業員那一聲“姐”著實點醒了我
追趕胖東來，火鍋快跑
於東來的非權力性影響力
*低調的商業**
非權力性影響力的四大要素
第三章 真正的人性化管理
把員工當做完整意義上的人
人與組織要均衡成長
胖東來人性化管理的具體路徑
讓創造財富的人分享財富
於東來分的是什麼錢
胖東來的股權分配體繫
於東來：我怎麼分配財富
激勵，不隻是“財散人聚”這麼簡單
胖東來的驅動力
驅動力3O時代
培養“能干會玩”的員工
讓凡人做非凡之事
員工是什麼
隻有當人遊戲時，他纔**是人
胖東來人會玩纔能干
玩出偉大的公司
第四章 讓顧客滿意
回歸商業本質
立足於穩，追求致精
讓顧客滿意的20字方針
實體店的體驗式營銷
供應豐富的商品
保障功能消費、**時尚生活
給了方向，還要給政策
有了好服務，產品纔豐富
先質優，再價廉
急購熱線——沒有買不到的東西
謀求合理的價格
不做促銷，倡導理性消費
專業批量直采
構建自有品牌體繫
營造溫馨的環境
**化、人性化的賣場設計
整潔明亮
溫馨舒適
提供完善的服務
服務貼心，顧客纔會認同
服務不斷創新，纔有核心競爭力
如果每個企業都能讓顧客滿意
第五章 文化立企文化強企
“東來特色”的企業文化
東來文化的異質性
與生俱來、與時俱進
開放包容、兼收並蓄
胖東來經營之道
走“文化立企、文化強企“的正道
企業***是企業文化的靈魂
企業家的人格、素養是企業文化的基因
胖東來的企業文化地圖
胖東來達到”活力場“標準
企業文化之道的三個層面
企業文化之術的七個要素
後記

很多觀點都聚焦在“工資*高時，成本*低”， 還一口咬定說這是源 於傑克。韋爾奇的高論。以至於很多到胖東來參觀學 習的企業老板在被問 及如何向胖東來學習時，十有八九都會說：“一定要 待員_丁好，回去就給 員工加薪……” 對於網上的各種言論，於東來本人好像都不太認 可，這些“解讀”引 發了於東來的諸多苦惱，他幾乎要大聲疾呼：“請關 注我的哲學，而非經營。” 不斷被誤讀，致使他逐漸拒*接受采訪、拒*會見媒 體。TvBs曾通過國 務院臺灣事務辦公室來聯繫采訪，結果也被婉言謝* 了。
胖東來就像一棵幼小的樹苗，風裡雨裡日漸參天 ，人們想考究它*終 成材的原因是理所當然的。如果不是網上熱議的那些 ，那麼它的成功秘訣究 竟何在?行走在平坦的大道上是留不下路痕的，隻有 攀爬在那泥濘的山路上 纔會印下深深的足跡。讓我們先來看看於東來所踏上 的這條坎坷人生路。
英雄莫問出處 別讓孩子輸在起跑線上——這是當下盛行中國的 一種教育觀。如果沒 有好的家庭背景，如果沒能從幼兒園起就進入**的 學校，那麼你家的孩 子注定前途堪憂。如此危言聳聽還嫌不夠，培訓“大 師”們又翻出許多成 功人士的家底，加以佐證：“微軟的比爾·蓋茨，大 家隻知道他大學沒畢 業就創業了，但這可不能算個勵志故事，你們不知道 ，比爾．蓋茨的母親 是IBM的董事，幫助他獲得了IBM的一個大訂單，這纔 挖到了**桶金； 而巴菲特的老爸則是美國國會議員，8歲的時候就帶 他去紐交所，結識了 高盛的董事局**……” 我可以斬釘截鐵地說：於東來就沒有任何“贏在 起跑線上”的優勢。
沒有顯赫的家庭背景，他出生於河南許昌一個普通得 不能再普通的工人家 庭，他的父母在許昌毛筆廠工作時相識並結婚，育有 四個孩子，於東來是 家中老幺。
於東來沒有上過幼兒園，也沒上過學前班，那時 還不興這些。家裡人 口多、負擔重，父母得下力氣干活，掙錢養家，無暇 過多顧及孩子。雖然 家境清貧，於東來的童年卻像一棵野草，在陽光下自 由自在、無拘無束地 生長著。不久前，他還在微博上曬了一張光屁股照， 說：“看到這張照片， 想起了兒時頑皮的自己，在小河中嬉水、捉魚……快 樂的童年!” 1972年，6歲的於東來上了小學。當時正值“九 一三”事件剛發生， **折戟溫都爾汗，全國的大、中、小學仍然混沌一 片。1973年，黃帥事 件掀起“反師道尊嚴”浪潮。數年問的反復折騰，讓 教室裡放不下一張安 定的書桌。1977年恢復高考，教育秩序纔逐漸得以正 常化，而於東來卻在 1979年輟學了。
回顧7年的校園生活，於東來自嘲說：“7年的學 習時光中，我沒有拿 過一張獎狀，那段美好的時光就這樣被浪費掉了。” 屈指算來，那時於東 來隻是個1 3歲的懵懂少年，而他的求學生涯就此告 一段落。
這個在起跑線上沒有任何優勢的青澀少年，從13 歲起就開始品嘗人生 的酸甜苦辣。用於東來自己的話說：“我的人生磕磕 絆絆，曾經經歷過很 多曲折，稱得上跌宕起伏，所以，我是個有故事的人 。”而這些艱難困苦， 很多都發生在他正式創業之前。
他曾馱著碩大的木頭箱子，騎行在田野阡陌之間 ，穿村走戶地賣冰 棍；他曾風餐露宿地在深山野嶺中護礦；他曾在條件 艱苦的建築工地上干 小工；他曾為能頂替父親人職國企興奮不已，可領導 的*替再次讓一切歸 零；他也曾因私自販煙被抓而欠下巨款。
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