《績效革命》作者M.塔瑪拉·錢德勒根據多年咨詢實踐經驗，從現狀入手，剖析了傳統績效管理的八個致命缺陷，並以此為基礎介紹了八個轉變，為讀者提供了前進的路線圖，接著講述了績效管理的三個積極目標，*後給出建議——重啟績效管理。作者通過切實可操作的解決方案、表格和樣例等，提供了重新設計績效管理的具體過程（動員、起草、配置、搭建、實施）和激勵員工的清晰步驟，幫助管理者或者HR找到有效提升績效的方法。

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**部分 重新思考
第1章 歡迎來到績效管理重啟
第2章 八個致命缺陷
第3章 八個根本轉變
第4章 三個共同目標
第2部分 重新設計
第5章 動員
第6章 起草
第7章 配置
第8章 夢想成真
第3部分 重新啟動
第9章 搭建並實施
**0章 堅持到底
附錄A 工具箱
後記
注釋

根本轉變4拋棄統一。
從一刀切轉變為定制的和微妙的。
你有沒有從績效管理流程和政策對員工的影響這 個角度來看你的績效管理流程和政策?你是否不管它 們想要實現什麼，卻總是去關注它們對整個公司內不 同的個人和部門的支持有多好?你可能沒有，但為什 麼應該這樣做?我們的企業往往默認采用一刀切的方 式。大多數公司根本從不考慮這些政策有多符合員工 的不同地理位置、關注點、背景、技能、職業階段和 角色需求。
我們正處於一個痴迷於效率和有效性的時代，所 以我們一直在**拓展流程，通過消除重復的問題和 建立共同的慣例來尋求高質量、一致性、低成本和高 收益。許多組織的準則是“簡化、優化和標準化”。
所以，我們建立一個通用的標準化解決方案在整個組 織中推行，而沒有考慮邊界、員工類型或文化差異， 這是**可以理解的。
以下是我建議的轉變。如果我們在看績效管理流 程時考慮一下使用者呢?如果不用相同的解決方案來 覆蓋整個組織，而是建立*加靈活的制度，允許員工 選擇適合他們的方式，可以作為個人(合適的時候)也 可以作為組織內的工作組?想像一下，組織的權力是 為那些有獨特需求的部門或個人制定程序，以便這些 項目和政策準確地反映他們所支持的人的要求、成熟 度、地點和願望。不再用一個績效管理繫統統一說： “這是你們需要做到的。”想像一個允許每個團隊、 部門、業務單元、工作組或個人來確定自己個性化方 法的組織。
舉個例子，假設你允許加利福尼亞州的銷售團隊 用與巴基斯坦的軟件開發團隊或佛蒙特的工廠工人不 同的績效管理方式。當我這樣說的時候，好像很明顯 ，對吧?不同的員工群體幾乎沒有什麼共同點，統一 地對待他們沒有任何意義，而且通常會有負面的績效 效應，*別提強迫員工遵守不適合他們方案的爭吵了 。脫離復制、粘貼的官僚體繫中的那些標準規則，你 可以自豪地構建一家向員工展示公司重視其個人需求 和風格的公司。
我知道，如果你是人力資源或業務***，你的 脊梁骨可能正在冒寒意。一個大型組織，每個實體都 有自己的定制方法，這究竟要怎麼管理?你怎麼能控 制所有這一切?那麼，如果你試圖不控制這一切呢?如 果你提供一些選項，讓企業中的部門或個人選擇呢? 這些選擇應該植根於績效對你的組織的意義以及你希 望如何管理該目標的一些共同原則。對於這種細微差 別的工作方式，你需要確保自己從扎實的基礎開始， 這個基礎使你所要努力實現的願景和戰略以及你期望 如何一起實現這些成果的文化清晰明了。
這就好像你正在嘗試創建一個菜單，為組織細分 的部門提供膳食選擇。首先，你可能會制定一些共同 的規則，如要求每個部門都要包括主菜和菜單上列出 的三種蔬菜中的一種或多種。但除此之外，由他們自 己選擇：讓他們決定是否要開胃菜、沙拉、其他輔菜 或甜點。
在現實世界中，可能看起來*像這樣：你要求關 鍵業務部門和中央支持職能的***率先設計*能滿 足其團隊需求的績效解決方案。你通知設計主管，所 有員工都應完成季度目標，以支持公司明確的戰略( 主菜)。你的三個蔬菜選項包括社交媒體目標與反饋 過程、基於項目的期望和計劃共享的模板，以及每月 關鍵指標記分卡(*多的是針對以制造或指標為驅動 的團隊)。其他附加選項(開胃菜和甜點)可能包括導 師項目、人纔評估討論、同級獎勵計劃、基於角色的 能力評估工具，部門需要這些支持來建立團隊和設定 團隊目標。
隻有在考慮了你的人纔組合及該組合如何在你的 員工組中創建不同的需求之後，纔能創建這些菜單項 。菜單準備就緒之後，你隻需要擔任服務員，提供指 導，但讓他們做出自己的選擇。這種方法不僅可以讓 你的團隊考慮哪些是*適合他們的，而且我相信，隨 著各種團隊創建新的方法和工具，這個菜單將隨著時 間的推移而增長。如果管理得當，這些想法可以被組 織中的其他人捕獲、分享和采納。 這時你可能開始 認識到，這種方法會改變傳統人力資源團隊所扮演的 角色。**，人力資源部門通常設計並推出標準，然 後花費數月管理這些標準。這種轉變讓人力資源團隊 感覺比監督政策*有樂趣，並為他們開闢了創造選擇 、工具和內容的機會，這些選擇、工具和內容著重於 幫助人們提高績效、關聯到公司願景及發展自己的事 業。
根本轉變5歡迎談話中有*多聲音。
從少量選擇轉變為多樣化的輸入和豐富的對話。
P37-39