馬化騰，當代中國**的企業家，中國*大網絡公司騰訊公司的***，“QQ之父”，21世紀中國經濟“十年商業**”。
騰訊的成功，使馬化騰成為**互聯網增長*快地區中國，*具競爭力的創業**，本土*成功的即時通訊軟件QQ，讓騰訊在**互聯網無可爭議的“得以繼續保持微笑”。
馬化騰的創業，使得中國也出現了*具主流創新帝國的商業和創業模式，從我邢我宿、歐俊專著的《馬化騰內部講話（關鍵時馬化騰說了什麼）》您將看到低調而厚重創業者，不是每個人都能“走別人的路，讓別人無路可走”——隻有網絡時代的巨無霸纔有如此創業的信心和能力。

《馬化騰內部講話（關鍵時馬化騰說了什麼）》 深刻還原和剖析了世界第三、中國第一的網絡帝國— —騰訊集團發展過程中關鍵性的時間點，以及其創業 領袖馬化騰所扮演的角色，他如何創業，推進企業的 成長，如何以後發優勢引領創業團隊，以真正的競爭 力、規模開拓藍海，戰勝種種困難，成功應對企業所 面臨的一次次危機。 馬化騰是天生的演說家和智慧領袖，一篇篇熱情 、深刻而鼓舞人心的文章，一次次感染員工團隊的演 講，再低調也無法掩飾平臺帝國範創業者的鋒芒和力 量，馬化騰相信“隻要去做，沒有什麼事情是不可能 的”，…… 在創業過程中難免會遇到種種困難，如資金不足 ，人纔亟缺，沒有市場，等等，縱觀商海風雲，每個 成功的企業都有自己行之有效價值理念。和諧之道同 樣可能讓企業在市場激烈的競爭中愈挫愈勇，即便放 到X光下質疑，也隻有秉承“上善若水”胸懷的企業纔 能走得更高更遠。 創業“英雄”馬化騰，是如何指引騰訊帝國，使 其成為中國最成功的網絡企業的呢？相信你從我邢我 宿、歐俊專著的《馬化騰內部講話（關鍵時馬化騰說 了什麼）》這本書可以找到答案。

第一篇 關鍵時刻之創業艱難百戰多——差點將QQ賣掉
第一章 對自己著迷的事情**有能力做好
第一節 創業期間的不幸自己要去扛
第二節 專注使我們有了技術的積累
第三節 比較務實和比較低調地做事情
第四節 QQ不是工作，是興趣
第二章 我就是個產品經理
第一節 我就是個產品經理
第二節 核心能力做到**
第三節 不允許說做不到
第四節 要用心來思考產品
第三章 一切以用戶為價值
第一節 為用戶搭建一個網絡生活的平臺
第二節 一切以用戶價值為依歸
第三節 用戶體驗的10/100/1000法則

第二篇 關鍵時刻之沉舟側畔千帆過——創新的管理理念
第四章 不是靠一個人的民主決策
第一節 我通常是**個提想法
第二節 新業務要和能力相匹配
第三節 在“鼕天”過分謹慎會喪失機會
第四節 看準商機要盡早做決定
第五章 在組織變化中感受成長
第一節 敞開心胸、擁抱變革
第二節 大公司平臺，小公司精神
第三節 精簡流程，優化效率
第六章 “大回響、大影響”的品牌戰略
第一節 提升品牌的價值必須要做
第二節 在“影響力經濟”時代打造響亮品牌
第三節 關注用戶、打造精品
第七章 企業*缺的還是人纔
第一節 用人要以德為先
第二節 *關鍵還是人纔的培養
第三節 管理干部要有一些特質
第四節 對人纔的激勵要跟上
第八章 團隊建設越成功，企業發展越有活力
第一節 團隊成員要有互補性
第二節 合作干活的要有一點情商
第三節 騰訊文化**QQ成長

第三篇 關鍵時刻之為有源頭活水來——獨特的發展戰略
第九章 騰訊的新式學習理論
第一節 玩是用一種研究的心態去嘗試
第二節 保持學習的心態，與行業一起進化
第三節 創新要站在前人的肩膀上
第四節 在創新上要舍得投入
第十章 生物型組織的灰度法則
第一節 容忍失敗，適度浪費
第二節 小步快跑，快速迭代
第三節 自我進化、自我成長
第十一章 關於互聯網未來的重要論綱
第一節 產業上遊價值將重新崛起
第二節 互聯網將融入傳統產業
第三節 稀缺性是破解免費魔咒的**

第四篇 關鍵時刻之不畏浮雲遮望眼——觸摸互聯網本質
第十二章 “叢林法則”轉向“天空法則”
第一節 互聯網新時代*崇尚“天空法則”
第二節 開放不僅是一種態度，*是一種能力
第三節 隻有共贏，纔能長遠共同走下去
第四節 開放平臺要常抓不懈
第十三章 我不是“全民公敵”
第一節 真正的全業務競爭是趨勢
第二節 過去做生意，現在做生態
第三節 面對批評要有坦蕩的胸襟
第十四章 未來的目標是走向世界
第一節 讓我們打開未來之門
第二節 “時刻做好準備”的憂患意識
第三節 騰訊會把利潤投入到長遠發展裡
第四節 中國互聯網可以走出去

第五篇 關鍵時刻之直掛雲帆濟滄海——引人注目的企業文化
第十五章 在未來*有效承擔起企業社會責任
第一節 社會責任於我們是必須承擔的義務
第二節 成立“騰訊公益慈善基金會”
第三節 世界的改變是每個人都做了一點點
第十六章 經商*重要的是扎實做事
第一節 騰訊的價值觀：正直、進取、合作、創新
第二節 做令人尊敬的企業
第三節 誠惶誠恐的心態要永遠保持
第十七章 快樂與財富無關
第一節 財富對我沒什麼影響
第二節 馬化騰關於互聯網的“義利觀”
第三節 財富取決於你對它的態度

第二節把自己當作一個挑剔的用戶 要把自己當作一個挑剔的用戶。我們做產品的精 力是有限的，交互內 容很多，所以要抓*常見的一塊。流量、用量*大的 地方都要考慮。規範 到要讓用戶使用得舒服。要在感覺、觸覺上都有琢磨 ，有困惑要想到去改 善，如鼠標少移動、可快速點到等。
像郵箱的“返回”按鈕放在哪兒，放右邊還是左 邊，大家要多琢磨， 怎麼放*好，想好了再上線測試。對同一個用戶發信 ，在此用戶有多個郵 箱的情況下如何默認選*近用的一個賬號。這些需求 都小，但你真正做出 來了，用戶就會說好，雖然他未必能說出好在哪裡。
產品的使用要符合用戶的習慣，如寫郵件的時候 拷貝東西，*多人習 慣用鍵盤來操作。雖然有些技術難度，但也可以解決 ，交互，對鼠標反饋 的靈敏性、便捷性。
在設計上我們應該堅持幾點： 不強迫用戶。如點亮圖標，如0Qmal］，不為1％ 的需求騷擾99％的用戶。
操作便利。如00音樂，新舊列表，兩者都要兼顧 ，如QQ影音的快捷播 放，從圓形到方形，*後因為影響性能而放棄。
淡淡的美術，點到即止。如QQmail，QQmal］在 UI界面上的啟發，不用 太重也能做得很好。圖案和簡潔並不是一對矛盾體。
——馬化騰在騰訊研發部關於“產品設計與用戶 體驗”的內部講座 背景分新 1999年，騰訊剛剛成立不久，當時天使投資人劉 曉松決定向騰訊注資 的主要原因就是，他發現“當時雖然他們的公司還很 小，但已經有用戶運 營的理念”。
與之相比，其他公司的產品很少有能像騰訊這樣 把用戶體驗上升到戰 略高度的。騰訊對用戶體驗的研究極盡細膩，據說僅 僅是關於研究用戶卸 載一款產品的過程，騰訊工程師就能做出30頁的文字 報告。騰訊甚至把各 個產品線上的用戶體驗人員全部拎出來成立了一個公 司級的部門——用戶 體驗與研究部，從戰略性的高度來建設，剛開始是十 幾個人，現在已有近 百人的規模。
騰訊從開創至今，一直以用戶價值為依歸，前瞻 布局，推陳出新。
QQ自1999年推出後，在十幾年中頻繁推出新版本，不 斷增加新的服務和 功能以滿足用戶需求。
曾有網友發帖盤點了QQ登錄界面在歷年來每一個 版本的變化：世界 杯、奧運會、香港回歸紀念版等，產品細節的微小變 化在不經意間承載了 一代QQ用戶的時代記憶。在“QQ十二年：網友票選重 大創新***0” 榜單上，排在前三位的創新分別為QQ200OC開啟的多 人聊天服務、聊天 截屏和遠程協助。
單單從產品的角度來說，將用戶體驗上升到如此 程度是任何一家公司 都無法比擬的。可以說，這是一家從“根”上就關注 用戶體驗的公司。
“誰認真挖掘客戶的潛在需要，認真研究相應的 操作方案，並認真貫 徹執行，誰就能*大限度地實現利潤可持續增長。” 一貫行事低調，技術 出身的馬化騰喜歡腳踏實地地研究QQ用戶的潛在需要 。
正是因為馬化騰對產品設計、用戶需求及用戶體 驗的重視，以至於有 了業內流傳甚廣的互聯網產品設計的“馬化騰法則” ： 1．為產品訂立優先級和先後次序。
2．不強迫用戶。不為1％的需求騷擾99％的用戶 。
3．研發機制保證，產品換代要快，快速實現、 快速響應。
4．圖案和簡潔並不是一對矛盾體。
5．要豐富自己的角色，做*挑剔的用戶、笨用 戶。
6．產品經理**要關注產品的硬指標。
7．技術核心能力非可復制性強，讓**核心能 力產生口碑。
8．在局部、細小之處的創新要永不滿足。
馬化騰認為，找到能給用戶帶來*多價值的細微 需求點，纔是足以獲 得用戶口碑的戰略點。如果“需求點”沒有找好，結 果隻能是‘‘用戶過 來——失望——公司花*多精力彌補”，這是得不償 失的。
拓展透新 德魯克認為，企業本身打算生產些什麼樣的產品 並不具有十分重要的 意義——特別是對企業的未來和企業的成功來講，並 不能起到關鍵作用。
顧客想要買的是什麼，他認為有價值的是什麼，這纔 是有決定意義的。
在騰訊智慧出版的《虛擬世界真實信賴解讀中國 1～4線城市網民的網 絡使用行為及態度》一書中，通過調研對全體網民進 行了人群細分，發現 網民中存在5種不同類型的用戶，對互聯網有著明顯差 異化的個性需求。
交流依賴型：用戶年齡相對較輕，主要分布在我 國的四線城市即大部…… P58－30