多納特拉·平托、莫羅·芬奇、埃齊奧·弗雷南著的《項目與人員管理(實戰指南柯馬**經驗)》是柯馬公司運用PMBOK進行項目管理的經驗總結。柯馬公司遍布世界14個**，有23家分公司，通過把各地分公司的案例總結分析，找出了適合本公司的項目管理標準，並把該標準制度化，運用於公司管理。本書把項目管理知識與柯馬公司的實際結合起來，內容聚焦於項目與人員管理，形成了一套繫統有效的工具與模板，是柯馬公司所有項目管理智慧的結晶。

多納特拉·平托、莫羅·芬奇、埃齊奧·弗雷南 著的《項目與人員管理(實戰指南柯馬全球經驗)》闡 述了深刻而獨特的經驗，它是旨在改善項目和 人員管理能力的繫統實施的一個操作指南，也是具體 的、 可以適應當今全球性組織需要的管理工具的一個集合 。 書的第1部分專門介紹了柯馬公司項目管理的背 景， 第2部分包含了“使用指導”。事實上，工具箱是本 書的 一個巨大的附加價值。它們是操作建議、實踐示例和 簡明 模板文件的總和，給經理們提供了有效管理其項目和 員工 所需要的實用支持。 本書是文化演變的結果，它從本質上改變了柯馬 人員 的能力、程序和工具：這是一個由激情引領的長期戰 略， 並一直延續到今天。

**部分 **化企業面臨的挑戰
1.背景
2.在**業務中管理項目和人員
3.從品牌價值到人員價值：傾聽客戶聲音並傳遞價值觀和行為模式
4.領導力是提高績效的一個關鍵杠杆
第2部分 項目管理
1.項目管理經驗的產生和發展：項目管理辦公室
2.創建項目管理辦公室：操作指南
3.服務於柯馬客戶的項目管理學院
第3部分 人員管理
1.人員管理經驗的產生與發展：“盈利之路”
2.“盈利之路”操作指南
第4部分 項目管理：PMO工具箱
啟動
項目章程
干繫人登記表
項目基準
RAM（責任分配矩陣）
風險登記表
溝通與越級計劃
運行
項目業績報告
給客戶的項目報告
變*申請表
變*申請日志
開口問題清單
關閉
項目移交給售後
項目關閉報告
經驗教訓
項目組合管理
工作負荷報告
項目組合報告
項目管理KPI監控
第5部分 人員管理：“盈利之路”工具箱
敬業
敬業的行動指南
激勵計劃
動員會
溝通計劃
特殊案例的管理
提供反饋
分類會談
人員管理風格
團隊障礙評估
理解文化差異
年輕一代
即時獎勵
壓力管理
人文關懷
執行力
優先矩陣
授權的行為指南
行動計劃跟進表
會議準則
解決問題操作指南
可視化管理方案
在矩陣組織中開展工作
構建可持續的客戶關繫
質量
把事情做好
有效使用電子郵件
干繫人清單
KPI管理
遵守質量關
成本控制
成本敏感性
操作面板
計劃與成本控制
差旅管理