內容簡介

用戶體驗不是在屏幕上發生的，而是在用戶的腦海中發生的。體驗是多維度的、多感官的。本書可以幫助你發掘有關顧客的關鍵洞察，讓你打造擁有很好體驗的產品與服務。
企業領導人、營銷專家、產品經理和設計師可以從本書學到大腦不同區域的認知過程是如何構成我們眼中的“一次體驗”的。John Whalen向你展示了團隊中的任何人都可以進行“情境訪談”，以獲得洞察。你還可以學到如何將這些知識加以應用，為顧客設計很好的體驗。
學習用戶體驗思維”，以及其中素如何構成了整體的“單一體驗”。
了解如何讓你的團隊無須任何心理學的專業訓練，就能發掘顧客有意識與潛意識認知過程的關鍵洞察。
學習如何快速應用你所學的知識，去改進你的產品和服務。
探索實際示例，了解財富100強公司如何運用這個體繫去構建非凡體驗。