●譯者序
前  言
致  謝
部分   關繫技能修煉
章  文雅的舉止
1.1  別人怎樣評價你
1.2  技術之天花板
1.3  變得文雅、專業的途徑
1.3.1  注重關繫甚於爭執孰對孰錯
1.3.2  學會委派
1.3.3  生活是有反作用的
1.3.4  有效溝通之生與死
1.3.5  要正直誠實而不是率直
1.3.6  不要掩蓋問題―它們以後還會冒出來的
1.3.7  提供專業的服務
1.3.8  忘掉以前的冒犯
1.4  小結
1.5  參考資料
第2章  溝通
2.1  溝通原則
2.1.1  先聽後說
2.1.2  專心致志
2.1.3  正面思考
2.1.4  盡早道歉
2.1.5  不要在缺陷上招致惱羞成怒
2.2  溝通策略
2.2.1  多說“是”，少說“不是”
2.2.2  在銷售過程中建立起信任關繫
2.2.3  特殊場合纔說“不”
2.2.4  抑制想自衛的衝動
2.2.5  傾聽建議來改善合作
2.2.6  了解別人和自己的溝通需求
2.2.7  纔思敏捷
2.3  與執行官溝通
2.3.1  執行官需要信任、忠誠和連貫性
2.3.2  清晰性甚於完整性
2.3.3  不要讓執行官感到驚訝
2.4  小結
2.5  參考資料
第3章  協商
3.1  協商原則
3.1.1  不要讓人驚訝
3.1.2  不要模稜兩可
3.1.3  委派權威而不是義務
3.1.4  有困難時尋求幫助
3.1.5  不要掩蓋問題
3.1.6  即使很難，也要堅持做正確的事
3.2  協商策略
3.2.1  傾聽你的內心呼喚
3.2.2  設法同意
3.2.3  不要找分歧
3.2.4  尋找共同點
3.2.5  如果無法達到一致，就讓所有人稍微不滿吧
3.2.6  將協商作為一種改進措施
3.3  協商前的工作
3.3.1  知道哪些是可協商的
3.3.2  了解如何在單位裡遊刃有餘
3.3.3  關鍵決定上尋求合作氛圍
3.3.4  學習文化
3.3.5  讓別人明白你的想法
3.4  協商的收尾
3.4.1  捍衛決策的執行
3.4.2  維護架構決定記錄
3.4.3  你有時會贏，有時會輸
3.4.4  從委派中學習
3.5  小結
3.6  參考資料
第4章  領導力
4.1  領導力的原則
4.1.1  建立信任關繫
4.1.2  建立共識
4.1.3  建立戰略伙伴關繫（通過關繫帶來安全）
4.1.4  要身體力行（為你所說的話帶來安全）
4.1.5  感知風險、評估影響、做出行動（明確風險的清晰度）
4.1.6  適當處理風險：什麼是鞭炮，什麼是原子彈（明確影響的清晰度）
4.2  領導策略
4.2.1  奧卡姆剃刀法
4.2.2  展現可視化信息
4.2.3  領導者要確保事情不跑題
4.2.4  基於環境推銷
4.2.5  隨大流（找機會利用已有的資源）
4.2.6  關注執行官於認知，而非解決衝突
4.3  領導的時機
4.3.1  利用單位的動量
4.3.2  知道何時伸出援手
4.3.3  允許其他人學習
4.3.4  知道何時該卓爾不群
4.3.5  請求原諒還是征求允許
4.4  領導別人
4.4.1  允許別人奉獻（不要命令）
4.4.2  通過影響力激勵別人
4.4.3  確保別人能做主
4.4.4  處理衝突
4.5  小結
4.6  參考資料
第5章  政治
5.1  政治的定義
5.2  政治市場
5.3  政治環境
5.3.1  與公司的戰略方向保持一致
5.3.2  理解你所處的文化環境
5.3.3  及早處理別人關注的問題
5.3.4  相信你所推銷的東西
5.3.5  不關我的事
5.3.6  關繫很重要（與別人的關繫）
5.4  政治原則
5.4.1  寬宏大量
5.4.2  不要為你的價值妥協
5.4.3  光明正大地競爭
5.4.4  透明地操作
5.4.5  你是怎樣的人就怎樣表現
5.4.6  幫助別人，不求回報
5.4.7  認識到生活是反身的
5.5  政治策略
5.5.1  幫助別人達成其目標
5.5.2  學會享受過程而不是目標
5.5.3  在關鍵之處力爭出色
5.5.4  願意就低優先級目標妥協
5.5.5  不要對別人的糟糕舉止采取冒犯的行動
5.5.6  私下處理人際問題
5.6  政治時機
5.6.1  以適時的作風執行事情
5.6.2  今天失利並不代表明天不會成功
5.6.3  要認識到政治上你不會是常勝將軍
5.6.4  積極參與政治遊戲
5.7  成為一名好的政治人物
5.8  參考資料
第二部分  個人技能修煉
第6章 透明化
第7章 激情
第8章 語境切換
第三部分 商務技能修煉
第9章 商務知識
0章 創新
1章 實用主義
2章 認知