內容簡介
《圖書館雲的服務等級協議》分為三篇，包含9章內容。首篇主要從定義、架構和服務過程等方面對雲計算和圖書館雲的相關研究進行介紹。第二篇先概述了服務質量的相關理論和管理方法，然後討論了雲計算的服務質量所面臨的挑戰，並尋求相關的質量保障措施。*後利用定量分析方法對圖書館雲服務質量的影響因素做了分析。第三篇服務等級協議分別介紹了電信領域的服務等級協議基礎理論和管理方法，在此基礎上，重點討論和比較不同雲計算和圖書館雲的服務等級協議的內容。
