本書根據教育部管理科學與工程學科類專業教學指導委員會提出的教學大綱編著。本書共設12章，基本上涵蓋了管理信息繫統教材應有的經典內容，也加入了不少相關的前沿內容。**～3章深入地講述管理信息繫統的基本概念，對一些模糊難懂的概念做了細致的辨析；第4章簡要地講述信息繫統的技術基礎知識，特別的還就一些信息技術的新進展做了概要的介紹；第5、6章著重講述企業的主流信息繫統和企業信息化，其中融入了作者的研究成果和觀點；第7～9章繫統地講述信息繫統的規劃、分析、設計和實施方法，內容的組織上構建了新的框架結構；**0章簡要地講述信息繫統的管理，並對信息繫統倫理問題做了一定的討論；**1、12章作為提高內容講述決策支持繫統和知識管理繫統，展現了信息繫統的發展趨勢。

本書較全面和繫統地講述了管理信息繫統的基本概念、技術基礎、企 業主流信息繫統和信息化、信息繫統的規劃與開發、信息繫統的管理與倫 理、決策支持繫統和知識管理繫統等內容。 本書在基本概念的講解上，既有相當的深入又通俗易懂，內容組織循 序漸進，清晰地描述企業信息繫統體繫的發展演變過程和各類信息繫統之 間的關繫。在企業信息化的講解上，融合作者的研究成果和見解，較深入 地論述背景和意義，結合實例闡述戰略選擇和原則策略。在信息繫統規劃 和開發的講解上，緊密結合企業變革的實際，構建新的內容框架，穿插有 較多的實例。本書每章設有小結和習題，除第10章外，都安排有案例分析 或綜合討論。 本書可作為高校管理學類學科專業和MBA的教材，也可作為企事業單位 的管理人員、計算機應用類專業和其他相關專業師生的參考書。

1 信息與信息技術
1.1 信息的觀點與認識
1.1.1 信息是一類可以開發和利用的資源
1.1.2 信息與數據和知識的關繫
1.2 信息的特性與作用
1.3 信息的分類與度量
1.3.1 信息的分類
1.3.2 信息的度量
1.4 信息技術與信息化
1.4.1 信息技術概述
1.4.2 信息技術發展的規律
1.4.3 信息化概述
1.4.4 我國信息化概況
本章小結
案例分析：日益走紅的產業報告服務業
習題
2 繫統與信息繫統
2.1 繫統概述
2.1.1 繫統的定義與一般屬性
2.1.2 繫統的結構與功能
2.2 信息繫統概述
2.3 企業信息繫統概述
2.3.1 企業信息繫統的類別與特征
2.3.2 企業信息繫統的形成與發展
本章小結
案例分析：品種繁多中企業如何選擇各自所需的信息繫統
習題
3 管理信息繫統概述
3.1 管理信息繫統的基本概念
3.1.1 管理信息繫統的產生與定義
3.1.2 管理信息繫統的觀點
3.2 管理信息與決策支持
3.2.1 管理信息及其特性
3.2.2 信息支持決策
3.3 管理信息繫統的構成與結構
3.3.1 管理信息繫統的體繫構成
3.3.2 管理信息繫統的一般結構
3.4 信息繫統的發展與優越性
3.4.1 信息繫統的發展與體繫
3.4.2 管理信息繫統的優越性與效益
本章小結
案例分析：一個結合管理和組織變革的企業信息繫統建設項目
習題
4 信息繫統技術基礎
4.1 計算機繫統
4.1.1 計算機的產生與發展
4.1.2 計算機的運算基礎
4.1.3 計算機繫統硬件結構
4.1.4 計算機軟件
專題閱讀：計算機的發展
4.2 數據庫技術
4.2.1 數據庫繫統構成與數據庫管理繫統
4.2.2 關繫模型
4.2.3 關繫規範化理論
4.2.4 數據庫運行管理
4.2.5 數據倉庫技術
4.3 通信與網絡技術
4.3.1 計算機網絡概述
4.3.2 數據通信基礎
4.3.3 局域網與網絡互聯
4.3.4 互聯網、企業內部網與企業外部網
專題閱讀：信息服務網格
本章小結
習題
5 企業主流信息繫統
5.1 企業資源計劃繫統
5.1.1 ERP的背景與思想
5.1.2 ERP繫統的原理
5.1.3 ERP繫統的構成與功能
5.1.4 ERP繫統的實施
案例：某企業的ERP繫統構成與實施
5.2 客戶關繫管理繫統
5.2.1 CRM的基本概念
5.2.2 CRM繫統的構成與功能
5.2.3 CRM繫統的重點內容
5.2.4 CRM繫統的建設與應用
案例：CRM繫統中營銷活動對像選擇方案的設計
5.3 電子商務繫統
5.3.1 電子商貿與電子商務
5.3.2 電子商務的運作流程
5.3.3 電子商務的相關技術
5.3.4 電子商務繫統的優勢與發展
案例：電子商務運作模式——**網上書店
本章小結
綜合討論：主流信息繫統之間的關繫與集成
習題
6 企業信息化建設與管理
6.1 信息化與企業生存發展
6.1.1 企業信息化的動因
6.1.2 企業信息化與生存發展的關繫
案例：《大英百科全書》如何生存？
6.2 信息化推進企業變革
6.2.1 信息化與企業組織變革
6.2.2 信息化與產品創新及生產的敏捷、優化
6.2.3 信息化與經營管理現代化
案例：Ford汽車公司采購應付賬款部門的業務流程再造
6.3 企業信息化的內容與過程
6.3.1 企業信息化建設的內容
6.3.2 企業信息化建設的過程
6.4 企業信息化建設的規劃
6.4.1 企業信息化建設規劃的內容
6.4.2 企業信息化建設規劃的原則
6.4.3 企業信息化建設規劃的方法
6.5 企業信息化建設的策略
本章小結
案例分析：海爾集團乘信息化而騰飛
習題
7 信息繫統的開發與規劃
7.1 信息繫統的生命周期與開發過程
7.1.1 信息繫統的生命周期
7.1.2 信息繫統的開發過程與復雜性
7.2 信息繫統的開發方式
7.3 信息繫統的開發方法
7.3.1 結構化繫統開發方法
7.3.2 原型法
7.3.3 面向對像方法
7.3.4 CASE方法
7.4 信息繫統規劃
7.4.1 信息繫統規劃的內容與方法概述
7.4.2 信息繫統的目標和策略
7.4.3 信息繫統的總體結構
7.4.4 BSP法的子繫統劃分
7.4.5 信息繫統的項目計劃
本章小結
案例分析：一個國有企業信息繫統規劃與實施
習題
8 信息繫統分析
8.1 繫統分析的內容、步驟與方法
8.2 現行繫統分析
8.2.1 詳細調查與可行性分析
8.2.2 組織結構分析
8.2.3 業務與業務流程分析
8.2.4 數據與數據流程分析
8.3 需求分析與業務流程再造
8.3.1 需求分析
8.3.2 業務流程再造
8.4 新繫統邏輯方案設計
8.4.1 功能結構設計
8.4.2 數據結構與數據處理流程設計
8.4.3 管理模型設計
8.4.4 繫統分析報告
本章小結
課程設計：某食品公司門店管理繫統的分析
習題
9 信息繫統設計與實施
9.1 信息繫統的兩條開發路線
9.1.1 專門開發和購置商品軟件路線的比較
9.1.2 購置商品軟件的過程
9.1.3 信息繫統設計的內容
9.2 信息繫統的設計
9.2.1 總體結構設計
9.2.2 繫統物理配置方案設計
9.2.3 代碼體繫設計
9.2.4 數據庫設計
9.2.5 輸出與輸入設計
9.2.6 處理設計
9.2.7 繫統控制與安全設計
9.3 信息繫統的實施
9.3.1 繫統制作
9.3.2 繫統調試
9.3.3 繫統切換
9.3.4 繫統評價
本章小結
課程設計1：圖書借閱管理繫統的設計
課程設計2：試卷生成繫統的分析與設計
習題
10 信息繫統管理
10.1 信息繫統開發項目的管理
10.1.1 項目計劃的制訂
10.1.2 項目的組織與協調
10.1.3 項目進度與風險的控制
10.1.4 繫統文檔的管理
10.2 信息繫統的運行管理
10.2.1 繫統用戶的培訓
10.2.2 繫統的維護管理
10.2.3 繫統的安全與保密
10.3 信息管理部門與信息繫統倫理
10.3.1 信息管理部門的任務與設置
10.3.2 信息主管與信息人員
10.3.3 信息繫統的倫理問題
本章小結
習題
11 決策支持繫統
11.1 管理決策
11.1.1 決策問題的類型
11.1.2 *優解與滿意解
11.1.3 決策的確定性
11.1.4 決策風格
11.2 決策支持繫統概述
11.2.1 決策支持繫統的產生與發展
11.2.2 決策支持繫統的功能與定義
11.2.3 決策支持繫統的繫統結構
11.2.4 人機對話子繫統
11.2.5 數據庫子繫統
11.2.6 模型庫與方法庫子繫統
11.3 群體決策支持繫統
11.3.1 群體決策支持繫統的基本概念
11.3.2 群體決策支持繫統的類型
11.3.3 群體決策支持繫統的構成
11.3.4 談判支持繫統
11.4 智能決策支持繫統
11.4.1 智能決策支持繫統的基本概念
11.4.2 專家繫統與人工神經網絡
11.4.3 智能決策支持繫統的構成
11.4.4 商務智能概述
本章小結
案例分析：長沙卷煙廠“一張紙制度”的背後
習題
12 知識管理繫統
12.1 知識管理繫統——信息管理繫統的新階段
12.2 知識及其管理
12.2.1 知識的定義、分類和層次
12.2.2 知識管理的概念、框架和過程
12.3 知識管理繫統的概念及構成
12.3.1 知識管理繫統的概念
12.3.2 知識管理繫統的構成
12.4 知識管理繫統的信息技術和平臺
12.4.1 知識管理繫統的信息技術
12.4.2 知識管理繫統平臺
12.5 組織中的知識管理機構
12.6 知識管理繫統的未來趨勢
本章小結
案例分析：佳寶科技有限公司利用內聯網進行銷售人員培訓
習題
參考文獻