你真的了解在線應用的表現嗎？訪問者會訪問你的網站嗎？你了解訪問者的動機嗎？在線社區怎麼看待你的公司？在Web時代運行在線業務，需要回答這些問題，並迅速地采取措施。
本書介紹了如何衡量網站表現的每個方面——包括分析、*終用戶性能、可用性、社區、客戶反饋和競爭性分析——無論運行的是電子商務網站、社區、在線媒體還是軟件即服務（SaaS，Software-as-a-Service）公司。本書包含的具體示例、清晰的解釋和切合實際的建議會使運維網站的人員受益匪淺。

本書緊緊圍繞業務增長、吸引用戶、改善用戶體驗等目標，全面、翔 實地介紹了Web監測的方方面面，涵蓋了Web技術、市場管理、數據分析等 內容，將較抽像的業務目標轉換成具體的數據、工具以及實踐。本書中引 用了大量現實的例子和詳細的數據，還講解了許多工具的使用方法。 對於正在維護網站的管理者來說，本書不僅可以幫助他們找出解決方 案，還可以提供有益的思路和借鋻。本書也適合所有對Web應用感興趣的人 士。

**部分 Web監控技術
第1章 為什麼要觀察監測Web網站
1.1 當前Web監測現狀
1.2 舊的不去，新的不來
1.3 隱私問題：追蹤他人
第2章 網站處在怎樣的行業中
第3章 觀察什麼指標
第4章 4個主要問題
第2部分 Web分析、可用性、客戶心聲
第5章 Web分析
第6章 監測Web可用性
第7章 客戶心聲
第3部分 Web性能和終端用戶體驗
第8章 終端用戶體驗管理
第9章 綜合監測
**0章 真實用戶監測
第4部分 在線社區、內部社區和競爭對手
**1章 在線社區
**2章 為什麼要關心社區
**3章 對話剖析
**4章 追蹤和響應
**5章 聚焦內部社區
**6章 觀察你的競爭對手
第5部分 放在一起
**7章 整合數據
**8章 Web監測的未來
附錄 4種類型網站的關鍵績效指標