從《用戶體驗要素》**版出版到現在已經將近10年了，在這期間，它已經成為全世界網站和交互設計師工作時的重要參考，並定義了關鍵的實踐準則。現在，在全彩印刷的新版中，作者Jesse James Garrett進一步細化了他對於產品設計的思者。同時，這些思考並不僅僅局限於桌面軟件上，而是已經擴展到包括移動終端在內的多種應用及其分支中。
成功的交互產品設計要求遠遠比創建條理清晰的代碼和鮮明的圖形要多得多。你必須在滿足企業戰略目標的同時，還要滿足用戶的需求。如果沒有一個“有凝聚力、統一的用戶體驗”來支持這些的話，即使是*好的內容和*精密的技術也不能幫助你平衡這些目標。
創建用戶體驗看上去是出乎意料得復雜，有很多方面(可用性、品牌識別、信息架構、交互設計)都需要考慮。本書《用戶體驗要素：以用戶為中心的產品設計(原書第2版)》用清晰的說明和生動的圖形分析了其復雜內涵，並著重於工作思路而不是工具或技術。作者給了讀者一個關於“用戶體驗開發的總體概念”，從企業戰略到信息架構需求再到視覺設計。

由Jesse James Garrett編寫的《用戶體驗要素：以用戶為中心的產品 設計(原書第2版)》是AJAX之父的經典之作。《用戶體驗要素：以用戶為中 心的產品設計(原書第2版)》用簡潔的語言繫統化地詮釋了設計、技術和商 業融合是最重要的發展趨勢。全書共8章，包括關於用戶體驗以及為什麼它 如此重要、認識這些要素、戰略層、範圍層、結構層、框架層、表現層以及 要素的應用。 《用戶體驗要素：以用戶為中心的產品設計(原書第2版)》用清晰的說 明和生動的圖形分析了以用戶為中心的設計方法(UCD)來進行網站設計的復 雜內涵，並關注於思路而不是工具或技術，從而使你的網站具備高質量體驗 的流程。

作者簡介
譯者簡介
譯者序
**版　致謝
第2版　致謝
**版　前言
第2版　前言
第1章 用戶體驗為什麼如此重要2
日常生活中的遭遇3
什麼是用戶體驗4
從產品設計到用戶體驗設計7
為體驗而設計：使用**8
用戶體驗和網站9
用戶體驗就是商機12
在乎你的用戶17
第2章 認識這些要素18
五個層面19
表現層20
框架層20
結構層20
範圍層21
戰略層21
自下而上地建設21
基本的雙重性25
用戶體驗的要素28
戰略層28
範圍層29
結構層30
框架層30
表現層30
應用這些要素31
第3章 戰略層
產品目標和用戶需求34
戰略層定義36
產品目標37
商業目標37
品牌識別38
成功標準39
用戶需求42
用戶細分42
可用性和用戶研究46
創建人物角色49
團隊角色和流程52
第4章 範圍層
功能規格和內容需求56
範圍層定義58
原因#1：這樣你纔知道你正在建設什麼59
原因#2：這樣你纔知道你不需要建設什麼60
功能和內容61
定義需求65
功能規格說明68
記下來69
內容需求72
確定需求優先級74
第5章 結構層
交互設計與信息架構78
結構層定義80
交互設計81
概念模型83
錯誤處理86
信息架構88
結構化內容89
結構方法92
組織原則96
語言和元數據98
團隊角色和流程101
第6章 框架層
界面設計、導航設計和信息設計106
框架層定義108
習慣和比喻110
界面設計114
導航設計118
信息設計124
指示標識127
線框圖128
第7章 表現層
感知設計132
表現層定義134
合理設計感知135
嗅覺和味覺135
觸覺135
聽覺136
視覺136
忠於眼睛137
對比和一致性139
內部和外部的一致性143
配色方案和排版145
設計合成品和風格指南148
第8章 要素的應用152
提出正確的問題157
馬拉松和短跑159
索引16

《用戶體驗要素：以用戶為中心的產品設計（原書第2版）》 第1章　用戶體驗為什麼如此重要 說到我們所使用的那些產品和服務，我們對它們的感情可謂是愛恨交加。它時而令我們備受鼓舞，時而令我們感到沮喪；它使生活變得簡單，又使生活變得復雜；它使我們變得疏遠，又使我們*加親近。即使這樣，我們還是不得不每天都和不計其數的產品或服務打交道，我們幾乎忘記了，技術產品也是由人們制造的。當產品滿足了人們的需要時，它的制造者應該受到贊揚；反之，則會受到指責。
日常生活中的遭遇 每個人都曾經歷過這樣的日子。
你知道我說的是什麼樣的日子：當你醒來時陽光已經照進了你的窗戶，而奇怪的是，你設置好的鬧鐘竟然沒有響。你看了一眼那個鬧鐘，發現它上面的時間是凌晨3點43分。你跌跌撞撞地爬下床找出另一隻鐘，它告訴你，如果你想按時上班，就必須在10分鐘之內出門。
你一邊打開咖啡機，一邊匆忙地穿衣服，但當你去取那杯對你至關重要的咖啡時，卻發現壺裡沒有咖啡。沒有時間考慮為什麼——因為你必須去上班了！ 你大概走了一個街區遠的時候，發現車快沒油了。在加油站，你本來準備使用那臺可以用信用卡的加油機，但不知為什麼，機器說什麼也不認你的卡。於是你不得不跑進去付現金，這樣你就得排隊，等待那個收銀員慢吞吞地一一接待排在你前面的人。
加完油之後，你上班的路上發生了一起交通事故，你不得不繞了條遠路，所以你花在路上的時間超過了預想的時間。結果就是：盡管你已經很努力，你還是遲到了。終於，你來到自己的辦公桌旁。你感到焦燥不安，滿腹委屈，筋疲力盡，怒氣衝天——實際上你的**還沒有真正開始呢，你甚至連一口咖啡都還沒有喝到。
什麼是用戶體驗 這看起來真是一連串的倒霉事——這隻是很多日子中的**。但是讓我們回過頭來分析一下，看是不是所有這些倒霉事本來是可以避免的。
交通事故：事故發生的原因是開車的那個司機為了調低收音機的音量，而暫時把視線從路面上離開造成的。他不得不這麼做，因為他用手摸不出哪一個是音量控制按鈕。
……