●篇 基礎理論與基本知識
章 城市供水行業的概述
1.1 城市供水繫統基本組成和布置
1.2 城市供水的要求與目標
第2章 數據統計管理基礎知識
2.1 統計學基礎理論
2.2 統計調查與數據整理
2.3 綜合指標與統計指數
第3章 會計學基礎
3.1 會計法的制定與修訂
3.2 會計學原理
3.3 會計電算化
3.4 貨幣資金
第4章 計算機與信息技術基礎
4.1 計算機基礎知識
4.2 操作繫統的功能和使用
4.3 統計數據的處理、管理與應用
4.4 計算機管理新技術
第5章 表具管理與應用
5.1 表具的流程管理
5.2 表具的選型與性能
5.3 表具的檢定與維護
5.4 水表遠傳繫統
5.5 違章的處理
第二篇 專業知識與操作技能
第6章 客戶服務管理
6.1 客戶服務員的工作職責及業務範圍
6.2 水表抄見管理的基礎工作
6.3 智能化抄表新技術
6.4 客戶的發展、資料管理和銷戶
6.5 客戶服務的目標和供水企業的社會責任
6.6 客戶服務目標及供水企業的社會責任
第7章 水費賬務處理
7.1 水費與固定資產
7.2 水費統計和財務報表
7.3 會計學與水費賬務關繫
7.4 水費賬務與財務的關繫
7.5 收款
7.6 水費銷賬
7.7 水費財務賬
7.8 水費催繳
第8章 供水營銷重要經營指標的分析預測
8.1 售水量
8.2 產銷差率
8.3 水費應收賬款
8.4 其他重要指標的統計分析
第9章 分區管理（DMA）的運用
9.1 分區管理（DMA）的理論基礎
9.2 分區管理（DMA）的設計方案
9.3 分區管理（DMA）的分析及決策
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