●第1章 緒論
●1.1 研究的背景和意義
●1.2 研究內容、方法和技術路線
●1.3 可能的創新之處
●1.4 本章小結
●第2章 木地板及顧客滿意度研究綜述
●2.1 木地板研究綜述
●2.2 顧客滿意度理論研究綜述
●2.3 本章小結
●第3章 木地板產業發展及顧客消費行為分析
●3.1 木地板產業發展概況
●3.2 木地板產業市場現狀及面臨的挑戰
●3.3 木地板產品顧客結構及消費行為分析
●3.4 木地板產品顧客購買決策過程分析
●3.5 本章小結
●第4章 木地板產品顧客滿意度研究設計
●4.1 經典的顧客滿意度模型
●4.2 木地板產品顧客滿意度模型的研究工具――結構方程模型
●4.3 木地板產品顧客滿意度模型的構建
●4.4 數據的收集與問卷設計......
內容簡介
周偉忠、於文華編著的《木地板產品顧客滿意度理論與實證研究--以濟南市木地板產品顧客為例》介紹:近年來,木地板產業在我國有了快速的發展,市場競爭越來越激烈,隨著木地板市場供求關繫的變化和顧客消費觀念的轉變,如何提高顧客滿意度,從而提高本企業產品的市場占有率和提高企業的核心競爭力,受到越來越多的木地板企業的關注。我國作為木地板生產和銷售大國,對於木地板產品顧客滿意度的研究還很欠缺,還未形成一個較為成熟和可操作性的木地板產品顧客滿意度模型和測評指標體繫。