●導讀 章 公共管理的更新換代 1.傳統公共管理難以言說的痛 2.政府規模為什麼會擴大 3.通向新公共行政之路 4.如何應對公民社會的發展 5.怎麼看公共服務民營化 6.人的最終追求和新公共服務 7.行政新理念：服務而不是掌舵 8.什麼是公務員信仰的核心 9.如何改變舊的行政管理理念 10.養成數據思維的習慣 第二章 如何看公共利益的時代變遷 1.傳統政府管理與公共利益有什麼關繫 2.如何理解新公共服務下的公共利 3.明確目標，準備行動 4.思考的戰略性與行動的民主性 5.如何明確政府的角色 6.如何逆方向進行改革 8.讓數據說話，讓數據做主 9.頂層設計可不可以眾包 第三章 顧客導向能否提供優質服務 1.誰是我們的顧客 2.顧客期待什麼樣的服務 3.如何做顧客滿意度調查 4.公共行政與當事人服務 5．顧客滿意對政府管理的啟示 6.什麼是對公民的優質服務 7.公共服務民營化的實驗 8.公共數據需要更開放 第四章 公民如何參與政府績效考核 1.聊聊考核的哲學 2.績效評估的美國啟示 3.企業家精神重要，公民權更重要 4.為什麼負責與對誰負責 5.如何認識新公共服務中的責任 6.如何選擇最佳績效指標和評分 7.如何定位政府公務員的新角色 8.公民如何參與政府治理 9.政府治理創新需用互聯網工具 10.如何實現績效提升 第五章 公共服務首先是對人的尊重 1.傳統公共行政有何特點 2.公共管理如何實現效率 3.如何尊重公共服務理想 4.讓最聰明的人為你工作 5.組織授權的重要性 6.基層官員如何實現公民治理 7.基層公務員授權問題 8.如何認識社區授權 第六章 再造無縫隙政府 1.過多流程控制的隱憂 2.如何提供服務的速度 3.新公民社會：推動靜悄悄的革命 4.政府的變遷：從管理到治理 5.通向無縫隙組織之路 6.如何實現政府流程再造 7.如何確保主要序列持續流動 8.跨部門數據共享，突破“信息孤島” 9.雲政府平臺 第七章 如何打造智慧政府 1.政府治理觀念悄然在變 2.公民精神教育與學習 3.地方政府如何與公民一起成長 4.行動學習：提升學習力和執行力 5.移動互聯網新技術帶來學習的革命 6.大數據技術使政府更智慧 7.如何實現組織內外無縫學習共享 8.數據開發激發數據紅利 第八章 啟動政府再造 1.政府再造的誤區 2.政府再造的可行策略 3.怎樣面對既得利益群體的抵制 4.如何應對看不清形勢的人 5.府再造行動指針 6.美國案例的啟示 第九章 與政府行為配套的戰略思考 1.最好的時候和最壞的時候 2.新公共管理與企業家精神 3.民營化的新方向 4.如何看新公共服務的領導觀 5.政府治理中相對薄弱的環節 6.政府重塑的“轉基因” 7.文化創新時需要吸取哪些教訓 8.政府無為而治的最高境界
內容簡介
《重塑政府》是有名政治學學者王浦劬教授、竹立家教授、楊萍，解讀互聯網+政務服務戰略、研究新常態下政府治理能力提升之道的繫列著作。《重塑政府（實務篇）》結合西方很新的公共管理理念，通過實操性的案例和實戰方法，解析互聯網+時代下，如何提升政府的政務服務能力。書中從新公共服務的入手，結合大數據、雲政府平臺等新理念，對政府如何提供服務，如何進行績效考核，如何通過激勵實現政府高效，如何進行綜合社會管理，如何打造智慧政府等問題，進行了詳細的論述。
什麼是政府規模擴大
傳統公共行政及其守舊的行政觀念，往往會導致政府規模不斷擴大，從而出現各種社會問題。要了解政府規模擴大，我們首先要知道什麼是政府規模。一般來看，政府規模的構成有三個要素：一是政府所轄的地域範圍廣闊與否以及其管理的人口數量的多少；二是政府所設立的機構組織數量的多寡；三是政府各機構組織設立的職位的多少。
總的來說，政府規模其實是指管理一定地域範圍和人口數量的政府機關設立的組織機構和職位的數量。
當政府所設立的組織機構和職位的數量超過其所轄的地域範圍和管理的人口數量所客觀要求的數量時，我們便稱之為政府規模擴大。政府規模擴大的兩個典型表現是：政府設立的組織機構超過了實......
竹立家 中國著名政治學家。現為國家行政學院公共管理教研部教授、公共行政教研室主任。著有《悄悄的革命》、《文化與超越》、《思想政治教育學》、《品德教育及評價》、《道德價值論》、《國外公共行政理論精選》、《國外組織理論精選》等。 楊萍 外交學院國際關繫專業研究生，政治學學士，意大利都靈大學政治學繫交換生。在校期間發表多篇論文。曾任職於彭博商業周刊等機構。
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