肖建中編寫的《聚客(帶動師績效教練)》通過有針對性的案例、表格等深入淺出地將“帶動師”這個新概念，本書采用深入淺出、平直通達的表達方式，行文生動活潑，排版錯落有致，內文穿插的大量的案例分析，讓讀者閱讀起來輕松愉快，在閱讀過程中自然地參與並樂在其中，達到學以致用的效果。

帶動師是銷售團隊的績效教練，是一線銷售員的 黃金出路，其職責核心是提升績效。肖建中編寫的《 聚客(帶動師績效教練)》通過有針對性的案例、表格 等深入淺出地將“帶動師”這個新概念，引入到實際 銷售活動中，轉化為團隊可操作的、簡單易行的技能 和方法，並總結為提升績效的崗位手冊。

前言：帶動師是未來團隊的**者
第1章 帶動士氣和績效的魔術師
一、帶動師是銷售前線的“指戰員”
帶動師首先是銷售高手
帶動師*是績效教練
帶動師前途無限
二、帶動師必修的內功
了解服務團隊的企業文化
明確服務團隊的銷售風格
對團隊成員進行細致了解
**掌握銷售商品相關的知識
三、如何獲取帶動師“資格證”
用雷鋒精神服務團隊
培養振臂一呼應者雲集的影響力
帶動師要在學習中不斷成長
習慣創新，跟上唯新時代的步伐
第2章 揮動鼓舞士氣的指揮棒
一、讓大家情緒高漲的秘方
制定一個“選擇態度菜單計劃”
每日例行積極抱怨
擔當快樂角色
二、三大方法打造團隊信任感
信任是高效團隊的基石
“借眼睛”遊戲快速建立信任感
我的眼裡盡是你的優點
巧組“責任拍檔”
三、“家庭型”團隊改造跳槽習慣
用“第二家庭”來拯救跳槽危機
關心成員應“公私不分”
挖掘團隊快樂的小點子
協助業績提升，獲得成就感
四、眾人同心，其利斷金
強制性團隊合作VS單干
建立合作精神的經典步驟
有效促進團隊合作的小遊戲
第3章 精神激勵，用心不用薪
一、贊賞：發給新員工的信心種子
運用正面激勵——贊賞
階梯式贊賞的持續效應
運用進化式贊賞
贊賞的有效技巧
二、用危機剌痛老員工懈怠的神經
危機感克制過分穩定
從新員工中培養一條危機“鯰魚”
從老員工中打造危機“鯰魚”
用“末位制”打造虛擬“鯰魚”
三、不同時期的不同激勵策略
創立初期激勵——前途是光明的，道路是帶坑的
危機期激勵——將向下的壓力化為向上的動力
穩定期激勵——抓住時機大練兵*上一層樓
四、三份廉價高效的激勵菜譜
晨舞+動力早餐
競賽：你追我趕爭**
歡樂夜，溫馨會
五、如何讓團隊成員“聞聲而動”
選擇音樂“因時而異”
主題音樂
音樂間隙，用“喊麥”帶動銷售**
第4章 有效溝通提高團隊績效
一、良好溝通的**步口H做關注
用關注的鑰匙打開溝通之門
關注從**刻到*後一刻
關注無時不在
警惕關注“禁區”
二、坦誠：**不用技巧的高效溝通方式
虛偽溝通氛圍形成之緣起
兩種態度塑造坦誠團隊
破除壁壘的簡易方式
三、耳朵征服，做第三層傾聽者
用耳朵解決問題
傾聽的三個不同層次
做第三層傾聽者的技巧
四、建立雙向交互式反饋模式：
良好反饋=良好業績
雙向反饋之下行“三明治”反饋策略
雙向反饋之上行反饋方式
五、科學處理團隊衝突
善待衝突的有效性
積極規避衝突的有害性
掌握衝突處理的基本策略
第5章 促銷可視化，深挖銷售潛力
一、正確陳列，可提高銷售額的10％
陳列≠審美追求
堆放式陳列：以數量制造“聲勢”
用色彩搭配出的銷售氣氛
陳列分寸，高低有別：
聯想式陳列提高銷售額
妙運用POP贏取利潤廠
小巧玲瓏的贏利高手
POP的制作和使用方法
POP使用自我檢查表
三、用店內廣告刺激購買欲望
用好海報這個銷售幫手
模特：不說話的銷售員
員工是促銷活廣告
四、將滯銷產品變成“搶手貨” ‘
確定滯銷商品的標準
化整為零與化零為整
逆向操作，高價策略把滯銷變暢銷
五、時令促銷，激發衝動性消費
促銷計劃擬訂及作業流程‘
五種代表性促銷方案
1-12月份主題促銷活動備忘錄
第6章 瘋狂銷售實務
一、減少等待時間：提高銷售概率
商品與價格一目了然
讓取貨時間變短
結賬分秒必爭
二、把握親近分寸，保持顧客消費胃口
四不原則：不冷不熱不近不遠
親疏之間的溫和啟發型銷售
I3R：甩掉“上一個顧客的殘渣”
三、心理戰術，讓顧客打心眼裡想買
攻心也要男女有別
老、幼、青、壯購物心理連連看
特定角色的心理戰術
四、調動消極顧客的購買熱情
隻看不買的Windowshop
掏掏閑逛顧客的腰包
緊閉嘴唇的顧客，讓沉默真的成金
五、處理投訴挽回人心
“對不起”和“馬上處理”
妥協，退一步海闊天空
未雨綢繆，顧客滿意度調查表
第7章 利用團隊優勢提升銷售業績
一、高績效12321團隊模式
12321的角色構成
發掘五種角色的互動功能
12321模式的機動變化
二、小團隊合作+連帶銷售
忙時強強聯合打造攻堅小團隊
閑時幫帶互補組織溫和型小團隊
小團隊配合做連帶銷售
三、在線銷售，e網打盡
建立商業網站四部曲
商業網站可選擇的項目
運用電子郵件做網絡促銷
四、團隊360度績效考評
360’度績效考評方法
績效評估操作表格制定
績效獎懲，怎樣纔能種瓜得瓜
第8章 一分投入三倍產出，團隊自助式培訓
一、新員工培訓，順利度過蜜月期
新員工培訓內容
新員工培訓內容清單
崗位技能培訓方案
創造“**日工作印像”
二、對癥下藥：明確的需求分析
采用必要性分析搜集資料
主動出擊，用整體性分析收集資料
從績效差距中分析培訓需求
三、互動性培訓，走出鏡花水月的誤區
培訓遊戲化、娛樂化
情景模擬，為培訓打造虛擬空間
運用典型案例做主題培訓
四、帶動師培訓私房寶典
離職培訓，將培訓進行到底
自動做好培訓回饋
建立培訓圖書館
備注：職業發展各階段培訓工作列表

用張娟自己的話來說就是：沒有她賣不出去的包 !這句話成了“得喜利”的流行語，先是大家在私底 下以開玩笑的形式互相打氣，後來一致決定改成“得 喜利”的內部廣告語：沒有什麼不能賣的!每天正式 工作開始之前，都由公選的代表張娟帶領大家喊這句 鼓舞士氣的廣告語。
很明顯，張娟來自銷售**線，是**普通的員 工，但她又有區別於其他員工的地方——她是團隊中 的銷售能手，並逐漸成長為團隊的帶動師。
從張娟身上，我們可以總結出帶動師應該具有的 基本特征是： ·工作在銷售**線。
·**熱愛銷售工作。
·有自己的銷售*招。
·銷售業績處於團隊的**位置。
·能夠帶動同事一起提升銷售業績。
因此，結論就是：帶動師來自銷售一線，而且具 有良好的銷售業績。帶動師必須具有豐富的一線銷售 經驗，這樣纔具備教練的基本資格，即懂得“做給團 隊成員看，並教他如何做”，所以成為帶動師的基本 前提是自己首先是個銷售高手。
帶動師*是績效教練 如果一個銷售人員隻知道如何創造自己的銷售業 績，而不會帶領和指導同事，充其量隻能算是一個***的銷售員、一個出色的執行者，而沒有資格成為帶 動師。
帶動師與一般銷售人員的主要區別就在於帶動師 不但自己是一個銷售高手，而且還需要具有帶動和指 導團隊成員提高士氣和績效的能力。帶動師來自於團 隊，也注定服務於團隊，他在團隊中應盡到如下職責 ： 1．言傳身教帶領團隊成員進行銷售 張娟不因為自己是銷售明星，就把自己凌駕於工 作伙伴之上。隻要有幫助他人的機會她都不會放過， 並能從中獲得很大的樂趣。
某天，導購小陳同一個顧客拌起了嘴，雙方劍撥 弩張，其實隻不過為了一個兩元的小掛件。張娟把小 陳拉到一邊，心平氣和地同顧客交流了三分鐘，不但 小掛件的問題解決了，還說服顧客又選了一個配套的 手機包。
這事對小陳刺激不小，她從張娟身上學到了什麼 是真正的服務者姿態，“謝謝”雖然沒有說出口，但 卻對張娟由衷佩服，平時老偷偷學藝。
小陳的情況代表了團隊中一部分人的情形，而帶 動師的出現，則為這部分不夠好的團隊成員樹立了工 作的標準，同時也有了學習的對像。
作為一個真正的帶動"幣，應當主動把自己的一 身好“武藝”教給團隊伙伴，這樣纔能促進整個團隊 不斷前進。
2．采取措施帶動團隊士氣 由於店長辭職，新 一任店長又沒有及時到位，店面管理就暫時由經理直 接過問，但是經理事情繁多，隻是偶爾露上一面，結 果搞得人心渙散，工作也開始出現拖拉的情況。
本來這不關張娟的事情，但是前任店長對她一直 很關照，她不想看著店長苦心經營起來的“得喜利” 變成邋遢店，於是就找到幾個關繫好的導購商量一下 ，決定取消原來的廣告語，重新向每個導購征集一句 。
很快就征集了六條新的，加上原來哪一條(一致 要求保留)正好七條，大約是每人一條，**換一條 。因為廣告語都是大家自己的決心，所以為了喊廣告 語時給大家做表率，七個人又開始發奮工作了。P3-4