許英傑、李冠穎著的《連鎖管理(現代工商管理
經典教材)》從總體概念探討臺灣連鎖行業發展的背
景與現狀，並為連鎖繫統中涉及的雙方“加盟總部”
與“加盟者”建立正確的伙伴關繫，加盟總部如何對
加盟者負責，加盟者又如何維護與消費者的關繫，共
同建立連鎖品牌價值，如何通過契約與溝通建立唇亡
齒寒依存的合作信念。
全書以理論搭配實務案例說明，並以多幅圖片輔
佐內容呈現。“章首個案”介紹知名連鎖企業，讓讀
者易於掌握各章內容；文中豐富的“連鎖快線”專欄
，讓讀者即時了解實務面的應用，並掌握連鎖新資訊
；“章末個案”則搭配知名企業案例，讓讀者能借由
個案進行思考，站在業者立場解決問題，激起學術與
實務相融的火花。

第一篇 連鎖概論
第1章 連鎖企業發展歷史及概論
章**案 臺灣零售商店搶攻密度**
連鎖快線 2l世紀重定位烤出佳“雞”
連鎖快線 本土連鎖企業細心謹慎搶占海外市場
連鎖快線 臺灣連鎖企業發展消長
連鎖快線 華致直營經營嚇阻假酒猖獗
章末個案 掌握成長契機漢堡王成功轉變
第2章 連鎖企業的市場虮會
章**案 Dr．Wells讓牙醫也連鎖經營
連鎖快線 管理不易加盟店良莠不齊
連鎖快線 看準市場需求適時推出服務
連鎖快線 超商轉型大刀闊斧再度搶攻消費者錢包
連鎖快線 自有品牌成量販店差異化**
連鎖快線 低價競爭白熱化“高貴”超市殺出生機
連鎖快線 目標設立勇往直前：王品王道！
連鎖快線 何謂便利型專業藥妝店？康是美告訴你
章末個案 女性商機你掌握了嗎？
第二篇 連鎖總部運作
第3章 連鎖總部管理、組織與發展條件
章**案 內部創業員工變老板
連鎖快線 日本零售結合科技
連鎖快線 zARA——衣著界的狠角色
連鎖快線 你學會講故事了嗎？
章末個案 臺灣奮鬥史家居用品暢銷中國大陸
第4章 連鎖總部的經營管理
章**案 每次的訓練隻為*好的質量
連鎖快線 40年的跌撞實現了近日的成就
連鎖快線 一樣的堅持不一樣的未來
連鎖快線 謹慎評估完整輔導照顧汽車的“面子”
連鎖快線 創造神話的泰一
連鎖快線 不一樣的服務成就不一樣的王品
章末個案 分辨連鎖總部優劣
第5章 連鎖總部營銷策略
章**案 環保意識“橘色旋風”
連鎖快線 男性也需要時尚
連鎖快線 Groupon團購商家顧客EasyGo
章末個案 ALDI超市——少品項自有品牌的專注經營
第6章 商圈地址選擇
章**案 “精挑細選”的美麗國度——ZARA
連鎖快線 UNIQLO輕松享受穿搭樂趣搶占亞洲市場
連鎖快線 門市護衛隊保護商圈
連鎖快線 成功展店人流次要商圈成為關鍵
章末個案 星巴克授權成功進入中國大陸
第7章 連鎖總部財務規劃
章**案 服飾首富臺灣相見歡
連鎖快線 瓦城統泰集團積極展店挑戰獲利新高
連鎖快線 有機當道——綠色小鎮
連鎖快線 掌握企業資金決定未來命運
章末個案 TEscO用會員卡闖出一片天
第8章 蓮鎖企業信息與物流繫統
章**案 企業左右手信息與物流
連鎖快線 德記洋行的秘密**——信息物流繫統
連鎖快線 森馬服飾信息物流應用搶占全中國
連鎖快線 大規模快速出貨的作業一朝日啤酒茨城物流中心告訴你
連鎖快線 上海烘焙業的代名詞——克裡絲汀
連鎖快線 魔鏡魔鏡將你想要的商品一網打盡
連鎖快線 POS繫統效率提升
連鎖快線 友達電子貨架卷 標統一超商試行登場
章末個案 沃爾瑪坐穩零售龍頭E化繫統功不可沒
第三篇 加盟者經營
第9章 加盟創業機會評估
章**案 資金到位創業無懼
連鎖快線 不**也很美少一點也不錯
連鎖快線 創業信息加盟創業展報你知
連鎖快線 一抄二研三創新“幾分甜”穩住烘焙地位
連鎖快線 連鎖加盟店銀行借貸便
章末個案 臺灣烘焙師在上海找到夢想的起點
**0章 加盟者商店營運策略
章**案 PizzaCut：Five不賣Pizza賣潮服
連鎖快線 展示新方式生活形態凸顯商品特色
連鎖快線 女性購物秒秒都值得研究
連鎖快線 似是而非的陳列實例
連鎖快線 不按牌理出牌的陳列實例
章末個案 樂高世界天馬行空
**1章 加盟者顧客服務
章**案 你來抱怨我來聽
連鎖快線 優良服務政府協助GSP認證
連鎖快線 神秘顧客！神秘，卻舉足輕重
連鎖快線 顧客怨天使音
連鎖快線 “氣像經濟”帶來好商機
連鎖快線 你我應該不一樣
連鎖快線 APP超乎你想像
章末個案 Facebook商機你嗅到了嗎？
第四篇 加盟關繫與發展趨勢
**2章 連鎖總部與加盟者問的關繫
章**案 實時支持加盟店有靠山
連鎖快線 加盟創業停、看、聽糾紛遠離你
連鎖快線 掌握好技巧讓你輕松用電子郵件溝通
連鎖快線 值班人員培訓知多少
連鎖快線 為何會失敗？
章末個案 加盟契約看仔細保障你我權利
**3章 連鎖企業發展趨勢
章**案 由社會結構看產業趨勢
連鎖快線 日本樂天跨海締造網購王國
連鎖快線 女裝“網”朝東京著衣
章末個案 德克士退而求其次柳暗花明又一村
參考文獻