內容介紹 | |
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出版社:湖南大學
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ISBN:9787566712981
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作者:郭利兵
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出版日期:2017-06-01
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印刷日期:2017-06-01
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包裝:平裝
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開本:16開
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版次:1
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印次:1
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郭利兵著的這本《銀行培訓情景演練組織手冊》是一個作者的培訓經歷,是一本創新的培訓輔導工具,是銀行情景演練的案例分享。它既可以指導客戶經理通過掌握情景演練技巧有效提高對客戶的把握度,又可以讓有心成為**講師的同仁學到全面的情景演練授課技巧,*有價值的是可以幫助*多的部門領導,通過閱讀本書,輕松組織各類情景演練場景,快速提升團隊服務營銷能力。
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前言 第一章 什麼是情景演練 定義和概述 為什麼要學習情景演練 演習還是演戲? 什麼人需要掌握情景演練技能 情景演練的理念和原則 第二章 情景演練的組織繫統與分類 什麼是情景演練組織繫統? 金導和銀導 演練小團隊 情景演練的分類 第三章 情景演練的組織流程 情景演練的前期調研 情景演練的培訓組織 培訓評估 第四章 情景演練的設置 情景演練的情景設置 情景演練的場地設置 客戶背景資料設置 情景演練的角色設置 情景演練的模板設置 第五章 如何營造情景演練的氛圍 演練的動員與角色導入 角色的選配 演練的氛圍營造 道具準備 情景規劃及情節設計 預設矛盾情節 第六章 情景演練的控制 演練的規則 表演的控制 時間的控制 第七章 情景演練的點評和評分 點評的意義 點評的方法 點評的順序 總評 情景演練的評分 評分表 第八章 情景演練的失敗補救 失敗的原因 失敗的標志 失敗的補救 情景演練應急預案 情景演練成功之道 第九章 銀行沙盤模擬演練及其他 銀行沙盤模擬演練 案例教學與情景演練 多方共贏的情景演練 演練雇傭軍(職業客戶) 附錄 參考文獻
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