如何介紹子女保險產品？如何介紹商業車險？如何解釋“我有社保，還要保險干嗎？”當客戶說“我和家裡人商量一下”怎麼辦？客戶**小心謹慎，怎麼辦？什麼是假設成交？為什麼要分拆說服？客戶想退保怎麼辦？什麼纔是好的“售後服務”？如何解釋“你怎麼也賣保險了？”如何巧發朋友圈，讓大家知道你在銷售保險？電話中，如何開口說一句話？什麼樣的客戶適合微信約見？……
宋豫書編著的《保險銷售口纔情景訓練手冊》以大量保險銷售實踐為依托，針對保險銷售人員日常工作中的約見客戶、拜訪客戶、直面客戶、促進成交、售後服務等，搜集總結出若干個典型問題，采取情境導入的形式來進行解析，並針對此情景提出解決方案，設置了“應該這樣說”“不要這樣說”版塊，為廣大保險銷售人員提供*真實的銷售話術，從而迅速提升業績，成為業績驕人的保險***。

第一章 約見客戶，邁出成交第 一步
第1節 突破心理障礙，賣保險並不丟人
情景1：如何解釋“你怎麼也賣保險了？
情景2：回答客戶質疑，如何“化險為夷
情景3：如何面對家人的不理解、不支持
情景4：如何克服推銷保險的羞怯心理
情景5：巧妙發朋友圈，讓大家知道你在銷售保險
第2節 制造機會，讓約見有充分的理由
情景6：委托朋友約見客戶*有效
情景7：以送材料為契機，進行拜訪
情景8：贈送小禮物，拜訪客戶
情景9：約見客戶，為其送上生日祝福
情景10：參加商務活動，結交朋友
情景11：在社區展臺上多聊天，巧妙制造約見機會
第3節 停止冒昧拜訪，電話約見*有效
情景12：電話中，如何開口說第 一句話
情景13：電話約見也要注意禮儀
情景14：如何預約拜訪時間和見面地點
情景15：如何消除客戶疑點
情景16：如何電話約見熟悉的客戶
情景17：如何電話約見陌生客戶
第4節 微信約見，給客戶*多安全感
情景18：什麼樣的客戶適合微信約見
情景19：在客戶朋友圈裡捕捉有效信息
情景20：給客戶的第 一條微信應如何寫
情景21：你加了客戶，客戶沒有反應怎麼辦
情景22：良好的微信互動是你約見成功的基礎
情景23：戶外擺攤，拓展客戶不用等
第二章 拜訪客戶，如何說纔能取得信任
第1節 見到客戶的前三分鐘很關鍵
情景24：著裝得體給客戶留下好印像
情景25：對再熟悉的客戶也要講究禮儀
情景26：寒暄是一種禮貌，但不要過
情景27：自我介紹時簡單精練
第2節 會說話，留給客戶良好的第 一印像
情景28：巧妙的贊美，讓客戶心情舒暢
情景29：聊雙方知道的事，但不故作熟悉
情景30：如果客戶感興趣，可直接切入正題
情景31：幽默一點，客戶*喜歡與你溝通
情景32：拋出雙方感興趣的話題，讓對方消除戒備
情景33：少說多聽，滿足客戶傾訴的欲望
第3節 會聊天，客戶信息全掌握
情景34：了解客戶家庭信息，挖掘潛在需求
情景35：了解客戶的經濟狀況，探知客戶購買力
情景36：了解客戶保險計劃，適時提出自己的建議
情景37：了解客戶工作情況，提出針對性服務
第三章 直面客戶，排除異議促成交
第1節 產品介紹
情景38：如何介紹子女保險產品
情景39：如何介紹子女教育基金