邵小雲主編的《物業項目風險管理控制手冊》一書以物業管理精細化為切入點，以物業項目風險管理為主線，詳細介紹了物業項目風險的來源與類別，物業項目風險控制體繫的建立，物業管理項目承接風險防範，物業入伙期間風險防範，物業日常服務中的風險防範等內容。可供物業管理者及從業人員使用。

邵小雲主編的《物業項目風險管理控制手冊》介 紹了物業公司風險管理體繫、物業項目管理風險來源 與對策、物業服務危險源辨識與控制、物業項目服務 過程風險控制、物業管理財務的風險及防範、物業管 理人力資源的風險及防範等內容，針對物業管理過程 中所面臨的風險進行分析，並提出相應的對策，以期 將風險控制在低限度。本書結合物業項目的特點進行 編寫，具有較強的針對性和可操作性，同時提供了大 量的實操範本。 本書可供專業培訓機構、院校物業專業、物業公 司等作為培訓教材使用，也可作為物業公司、項目管 理處、物業從業人員的工具書。

第一章　物業公司風險管理體繫
第一節　風險管理概述
一、什麼是風險和風險管理
二、風險管理的原則
第二節　風險管理體繫的建立
一、建立風險管理組織
二、進行風險辨識
三、風險分析
四、制定風險管理解決方案與內控措施
五、風險評估報告
六、風險管理監督
七、形成風險管理文化
第三節　物業公司風險控制體繫管理文件
一、經營管理風險控制程序
二、基礎物業管理風險識別及管理控制指引
三、物業公司風險點清單（通用類）
四、物業公司風險點清單（業務類）
五、物業公司風險點清單（後勤類）
六、風險管控具體實施方案（Ⅰ級）
七、風險管控具體實施方案（Ⅱ級）
八、風險管控具體實施方案（Ⅲ級）
第二章　物業項目管理風險來源與對策
第一節　物業項目管理風險的類別
一、按形成不同風險的內在因素劃分
二、按形成風險的內在原因劃分
三、按造成風險損失的類型劃分
第二節　物業管理風險的來源
一、外部風險
二、內部風險
第三節　物業項目管理風險防範的對策
一、物業公司要學法、懂法和守法
相關鏈接　與物業管理有關的法律法規
相關鏈接　物業服務合同的簽訂
二、加強物業內部管理
三、妥善處理物業管理活動相關主體間的關繫
相關鏈接　物業公司如何與各主體單位進行協調
四、重視宣傳，樹立良好形像
五、適當引入市場化的風險分擔機制
相關鏈接　物業公司投保與理賠須知
六、提升防範意識，建立危機管理機制
相關鏈接　如何提高工作人員的風險防範意識
第三章　物業服務危險源辨識與控制
第一節　物業管理中的危險源清單
一、職業安全類的危險源
二、消防管理類的危險源
三、車輛管理類的危險源
四、公共區域安全類的危險源
五、遊泳池安全類的危險源
六、治安類的危險源
第二節　危險源的辨識
一、危險源辨識的時機
二、危險源辨識應考慮的因素
三、危險源辨識的步驟
第三節　危險源的控制
一、技術控制
二、人行為控制
三、管理控制
四、加強危險源的日常管理
五、抓好信息反饋、及時整改隱患
六、做好危險源控制管理的考核評價和獎懲
【實戰範本】物業管理危險源辨識與風險評價表
第四章　物業項目服務過程風險控制
第一節　物業管理項目承接風險
一、風險描述
二、招投標過程中的風險防範
三、物業合同簽訂中的風險防範
四、接管物業中的風險防範
相關鏈接　物業接管驗收的內容與拒不移交資料的法律責任
五、新舊物業交接中的難點與對策
相關鏈接　新老物業公司承接驗收如何操作
第二節　裝修管理的風險及防範
一、裝修管理的風險描述
二、裝修管理的風險及防範要點
第三節　公共設施設備的風險及防範
一、公共設施設備風險描述
二、建立設備管理體繫
三、交接過程中要進行查驗
四、應明確自己的管理責任範圍
五、重點部位設置警示標識、定期檢查消除隱患
相關鏈接　物業設備設施標識
六、加強設備運行管理
七、制訂設備維護計劃
八、專項管理委托給專業公司
九、購買保險
十、事件和損害發生後應積極面對
第四節　公共環境的風險及防範
一、公共環境的風險描述
二、公共環境的風險防範措施
第五節　治安的風險及防範
一、治安的風險描述
二、治安的風險防範要點
第六節　高空墜物的風險及防範
一、高空墜物風險描述
二、建築物及附著物墜物風險防範
三、高空拋物風險防範
第五章　物業管理財務的風險及防範
第一節　物業財務風險的分類
一、物業管理收費風險
二、賠償風險
三、競爭風險
四、專項維修基金的收繳、使用風險
第二節　物業財務風險的控制措施
一、前期要做好物業管理費測算
二、要做好財務預算
三、加強成本考核，建立激勵約束機制
四、要建立行之有效的內部控制制度
五、加強物業管理資金的使用控制
六、物業維修基金要按法律規定的程序來使用
七、物業維修基金要保證專款專用
八、加強維修保養費用控制
九、向業主公布財務報告
【實戰範本】管理處賬目公開制度
十、防範物業服務收費糾紛
相關鏈接　費用拖欠的追繳方法
【實戰範本】物業管理相關費用清欠工作作業指引
第六章　物業管理人力資源的風險及防範
第一節　物業公司人力資源風險描述及基本措施
一、人力資源風險描述
二、人力資源風險防範措施
第二節　運用規章制度（員工手冊）防範法律風險
一、規章制度的概念
二、規章制度的重要性
三、規章制度制定法律依據
四、規章制度在用工管理中的地位
五、規章制度的現狀
六、規章制度中的常見違法事項
七、企業規章制度生效的要件
八、企業規章制度制定要領
九、規章制度的公示
【實戰範本】××有限公司規章制度培訓簽到表
【實戰範本】關於××有限公司新規章制度向全體職工公示的通知
【實戰範本】關於《員工手冊》發放簽收的通知
【實戰範本】《員工手冊》收閱確認書
【實戰範本】××有限公司員工手冊簽收表
【實戰範本】《員工手冊》簽收表
第三節　準備好預防勞資糾紛的法律文書
一、勞動合同
二、集體合同
三、職工名冊
【實戰範本】××公司職工名冊
四、勞動合同簽收單
【實戰範本】勞動合同簽收單（1）
【實戰範本】勞動合同簽收單（2）
五、職位告知書
【實戰範本】入職告知書
六、入職登記表
七、簽訂勞動合同通知書
八、勞動合同變*協議書
九、解除、終止勞動合同通知書
十、解除、終止勞動合同的證明
【實戰範本】解除勞動合同證明書
【實戰範本】終止勞動合同證明書
十一、加班申請書
十二、勞動合同續簽意向書