張敬國主編的這本《第三隻眼看正商》以“書”為“媒”，深刻透析正商地產作為中國民營企業50強與中國城市發展所派生的共生、共榮、共贏關繫。同時，以正商為例，彰顯河南房企在促進城市精神文明進步，助推中原經濟區建設，振興中國城市經濟繁榮所做出的**貢獻。

寄語
丁祖昱——知來處，方能識歸途
徐穎——城市樣本
李曉峰——正商地產為城市代言
陳子纔——緣定正商四月天
張文民——我看正商蓬勃壯大
**輯／城市運營
“錘子”精神丈量企業良心／袁瑞青
綠色人居代言鄭州／李志鵬
體驗營銷讓品牌活力四射／李飛
深耕鄭州**城市／李志鵬
從納稅榜單看正商品質／袁瑞青
告別“人工活地圖”正商引入新福祉／李志鵬
經開廣場：“中大門”新名片／李志鵬
3e-CBD，正商定義中原商務新標準／王亞平
“四大行”戰略達成物管服務競從容／殷淑娟
對話城市“軟實力”／殷淑娟
“三高”品質定制生活新標準／李飛
“善水上境”**龍湖**生活／殷淑娟
品質贏天下信譽得人心／殷淑娟
探秘正商／殷淑娟
轉變觀念成團隊建設思想“利器”／殷淑娟
**生活，盡在正商／殷淑娟
“LEED”為建正綠色辦公“護航”／殷淑娟
正商敲鐘紐交所GMRE域外開花／殷淑娟
彎道超車**布局資產證券化／殷淑娟
正商跨入“2.0”時代／孫煊哲
打造品牌仍需聚焦客戶關繫／孫煊哲
對接**資本，正商多元化、**化發展／王亞平
地產“奧斯卡”為城市代言／孫煊哲
在“細”與“大”之間提升品質／孫煊哲
匠心築夢：一場對話世界的房企實踐／王亞平
苦練內功傳承工匠精神／孫煊哲
桃李不言下自成蹊／孫煊哲
夢中的養生“花園”／孫煊哲
不忘初心方得始終／孫煊哲
興業物聯跨入“百強”俱樂部／孫煊哲
鄭州“後花園”飛出“金鳳凰”／孫煊哲
金石為開砥礪前行／孫煊哲
凡是過往皆為序章／吳俊池
順勢而為正商為潮／吳俊池
建築上的詩與遠方／馬松偉
正商入榜打破豫房企零的紀錄／吳俊池
房企“領頭羊”入榜品牌價值“50強”／吳俊池
地產新“暢想”／吳俊池
三級管理制度杜*建築“盲點”
第二輯／城市之光
園林品質當思先精細入微之方見／袁瑞青
一門窺古今／李志鵬
責任正商心繫教育襄善舉／李飛

對話城市“軟實力” 核心提示：2016年春節剛過，房價加速增長的 消息充斥著各種媒體版面，與此同時，樓市品牌服 務競爭*加激烈。正商地產作為中國房企百強，中 原房地產行業的區域龍頭企業，推出了高品質建造 ，高品質服務，高品質配套戰略，6城聯動，集中發 力，對鄭州、洛陽、新鄉、信陽、山東青島、海南 文昌所屬社區突擊大巡檢，巡檢團隊就工程建造、 物業服務、環境配套進行***巡檢，以客戶需求 為中心，把精準服務做到**。
社區突擊大巡檢 打響高品質建造*** 新年開工**天，很多單位還沉浸在春節長假 裡沒有回過神來。正商地產董事長張敬國即召集各 部門高管舉行視頻會議，會議結束後，鄭州、洛陽 、新鄉、信陽、山東青島、海南文昌，6座城市集體 聯動，所有與會人員由各部門一把手帶隊，奔向正 商地產旗下所屬社區、寫字樓，為期3天的正商“社 區突擊大巡檢”由此拉開帷幕。
巡檢過程中，小組認真檢查項目每一個細節， 從腳下的每一塊磚，到每一棵綠樹，再到物業安全 服務等，對發現的每個問題逐一記錄整改。技術中 心人員組成的西北片區**組負責檢查正商玉蘭谷 項目，巡檢團隊就社區景觀裝飾、配套、物業服務 進行了***的檢查。
正商地產董事長張敬國說：“高品質建造是一 項長期性、全面性、持續性的工作，需要多部門協 調進行。通過這次大巡檢，我們要對社區的物業服 務，工程建造、周邊配套等問題進行進一步整改和 升級管理，重點抓細節，高標準，嚴要求，以客戶 需求為中心，對客戶負責，把高品質建造服務做到 **。
提升客服禮儀 打造高品質服務軟實力 2016年，在物業服務方面，正商物業和職業技 術培訓學校聯合，建立戰略合作伙伴關繫，邀請專 業講師定期為物業客服人員授課，宣講專業服務知 識和技能，提高員工職業素養，重點從客服禮儀、 保安禮儀、保潔禮儀等層面著手，打造物業”科技 控“品牌服務形像，對維修技術人員進行專業培訓 和指導，例如電梯停運，水電氣暖損壞維修，房屋 漏水，外立面貼片老化脫落，生活配套破損整改等 ，充分考慮業主生活的安全舒適性，從根本上解決 問題，杜*治標不治本，讓業主放心、省心、安心 。
與世界物業管理”五大行“達成戰略合作伙伴 關繫，聘請**三大研究集團之一益普索開展滿意 度調查；延長400客服繫統坐席駐場時間，做到365 天全年無休；實行區域客服負責制，為區域客服統 一配備手機，全天候開機，讓溝通*順暢；引進一 碑科技、明源軟件，整合原有400客服中心繫統、遠 程視頻監控安防繫統、承接查驗移動售樓繫統，大